中层管理者课程

中层管理者是企业中不可或缺的中流砥柱，他们承上启下，既需要接受高层领导布置的工作并传达、贯彻高层的意图，还要以身作则，激励和引导他们手下的下属正确地完成各项任务。

中层管理者在企业中扮演着重要的角色。他们不仅是执行者和激励者，更是塑造团队文化和价值观的引导者。只有**他们的辛勤工作和领导力，企业才能稳定发展和不断壮大。因此，对于任职中层管理岗位的人来说，更需要具备全面的素质和技能，并不断提升自己的能力和影响力。

第 一 节：开场与游戏测试总结---提升中层管理技能的关键（1.5小时）

【内容】

一．管理能力测试

【活动竞赛】10项任务的完成---研讨：执行力的障碍在哪里？

二．中层主管的主要工作内容与技能分析---我们要在哪几个方面提升自己？

【讨论】下属能超过我们吗？

三．提升管理的5环节

四、增强主管威信威望的要素

【本节收益】

1、破冰暖场，打开心态，为后面的学习打下好的培训氛围。

2、**竞赛引申出管理执行力的基本原理，管理职能以及提升执行力的三个方面。

3、了解中层管理技能的特殊性，明了我们**需要提升的是什么？

4、我们如何提升自己的2种影响力。

第二节：方法篇------工作精细化分析与优化（共计4.5小时）

【内容】

一、工作重点择优--关键因素表分析

1、工作重点排序法【案例】某主管降低稽查出错率分析【学员实战练习】

2、关键因素转换表【案例】移动计划部某主管工作重点分析【学员实战练习】

二、精准工作目标

目标三要素与SMART法则【视频】

目标精准与分解【案例】质量考核排名目标分析

三、工作的PAC任务分解分析法

1、任务分解分析4步骤【案例】

【案例】某主管营销任务分解分析

【实战练习】学员近期工作目标分解优化练习

2、两项工具的使用

鱼骨图：【实战练习】

头脑风暴：【研讨】如何减少下属出错。

3、对下属周工作的精细布置【案例】

4、让我们绩效倍增的价值链分析法。

四、控制与检查5要点

1、执行环节**容易出的问题

2、标准量化-----执行到位的关键【案例】

3、检查与控制的关键【PDCA活动竞赛】新数学测试

【本节收益】

1、掌握用关键因素加权表从烦琐的事物中抓住工作重点，运用出错重要性、频率2维分析法确定差错分析法

2、将近期某工作目标转化成清晰的行动方案的方法，确定每项工作的业务量，可以清晰地将任务分解布置给下属。

3、掌握提升优化方案使绩效倍增的价值链优化方法

4、养成用各种工具和数据来精细化管理的习惯

5、了解执行力提升的关键，怎样解决做事情“不到位”的问题

第三节平台篇------顺畅的管理沟通技巧（6小时）

【内容】

一、主管成功沟通的秘诀

1、成功沟通的5要素

【案例分析】中层主管的日常沟通中**容易忽略的是什么？

2、常见的沟通障碍【游戏测试】沟通漏斗有多大？

3、处理情绪抱怨的两种基本功

澄清事实的对话技巧

化解情绪的两种技巧【练习】客户抱怨手续烦琐的应对

4、成功沟通的三条通道

【沟通游戏测试】沙漠求生

二、中层主管的内部管理沟通技巧

1、组织沟通的主要障碍有哪些？

2、中层主管的高度正式沟通

与上司的沟通要点

【案例分析】当上司意见不一时怎么办？

跨部门沟通的要点与4步沟通模型【案例分析】

【测试】组织沟通测试

向下属沟通与布置任务的要点

消除下属抵触的4步沟通模型

布置工作任务的5个要点

三、DISC行为风格分析

【本节收益】

根据我们对中层主管的多次培训，本节学员的感受往往很深，在组织内的三个方向沟通技巧要点非常实用，尤其是大大增强了横向沟通能力，以及与跨部门主管配合协作的技巧，对下属的正面激励式沟通。还能暴露出平时很多沟通的问题来。

本节的沟通游戏还可以再次检验**节的问题分析思路和方法来。

第四节动力篇----下属积极性调动与工作任务布置（3小时）

【内容】

一、我们能做的有哪些----影响积极性的因素？

二、中层主管日常工作中的激励法

1、工作面谈5步法

2、正强化与3种负强化法【实战练习】

3、中层主管能够采用的32种实用工作激励菜谱

三、工作任务布置

1、布置没问题，执行出问题的防范----常见错误分析

2、工作布置中不可缺少的5个关键要素

3、多部门工作协调的网络计划法【实战练习】

4、向下属授权

怎样授权

为什么领导者不愿授权

为什么下属不愿受权

授权障碍的解决

授权的要点

5、陈述与布置工作的要点

6、会议布置的关键要素

【本节收益】

1、除了绩效考核外，我们能采用的实用激励技巧与4种话术技巧

2、各种培训中学员提供的方法与经验汇总

3、解决布置容易执行难的怪圈

4、多部门协作配合的网络计划法，可以合理分工并控制项目周期

5、解决授权而不失控的问题，了解上下级授权的各种心理障碍，包括“桌面下因素”

第五节难点篇------问题员工管理（选择模块，时间2小时）

【内容】

一、问题员工的产生

二、对待问题员工的态度

三、消除潜在问题员工

四、8种企业常见问题员工的领导技巧

1、推委鼠型员工的表现、原因和管理对策

2、蜘蛛型员工的表现、原因和管理对策

3、猩猩型员工的表现、原因和管理对策

4、蝴蝶型员工的表现、原因和管理对策

5、长嘴鸭型员工的表现、原因和管理对策

6、鲶鱼型员工的表现、原因和管理对策

7、刺猬型员工的表现、原因和管理对策

8、老黄牛型员工的表现、原因和管理对策

【本节收益】

对各种头疼难管的员工的管理对策

第六节执行力之提升篇------教练式管理（选择模块，时间1天）

一、什么是教练式管理

二、教练式管理的6大原则

三、管理教练必备的四项基本能力

1、建立信任关系的能力

正面导向训练

对事不对人的界定

征询策略

2、提问能力训练

开放式问题与封闭式问题训练

四、教练式管理的对话模型

1、解决问题的教练法--现状期望法

什么是问题

现状期望法的架构

反向推论阶梯【案例】难搞的下属

现状分析的4个问题【案例】班组长的困惑

期望分析的5个维度分析【案例】3个下属的调动

2、五层次对话模型

【本节收益】

教练式管理是未来管理的发展趋势，是充分利用与挖掘下属能力的神奇管理技术，本节大量教练案例基本上都是讲师亲身参与的实际教练案例，有很强的实用性，目的使学员掌握：

1、成为教练式主管，掌握教练管理技术的基本要点。

2、将教练技术与OJT（Onjobtraining）法结合取得*管理效果。

3、学习帮助下属寻找答案，解决难题，提升能力并激发其主动性。

【总结答疑】管理中的各种实际难点探讨