苏州行政管理者技能提升课程

互联网+新时代，行政管理者在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平管理者工作向高质量卓越行政管理者工作转变。

如何实现“三要三转变”？各级行政管理者人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政管理者工作的根基。当然，做好新时代行政管理者工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。提升写作力，磨合沟通力、熟知国家法律法规、强化成本意识等一定能促成实现“三要三转变”。

只有这样行政管理者工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。本课程结合多年的从业经验，旨在**系统实用的卓越五力训练，解决行政管理者的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。

第 一 部分：公文写作篇

第 一 讲：公文写作认知

导入：

公文写作的一些问题?

公文写作可以带来什么？是思维还是技能?？

公文在工作中的作用？?

一、公文的种类

1、报告

1.1报告的六大种类

1.2报告的文体结构

1.3各类报告的写作要求

案例： ××省人民政府关于工业生产情况的报告

2、请示

2.1请示的三个种类

2.2请示的文体结构

2.3各类请示的写作要求

案例： 某学院请示文件

2.4请示和报告的四个区别

3、批复

3.1批复的概念

3.2批复的文体结构

3.3各类批复的写作要求

案例： 关于山东省设立蓬莱市的批复

4、函

4.1函的四个种类

4.2公文函格式

案例： 中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函

案例：*办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函

5、通知

5.1通告二个种类

5.2通告写作格式

案例：XX市总工会关于市区内工会经费

6、纪要

6.1、标准格式：

6.2 纪要的三种写法

案例：产学研讨论会议纪要

7、通报

7.1通报的三个类别

7.2通报的写作结构

案例：表彰通报

8、公报

8.1公报的三种类别

8.2公报结构

案例：中国*第十四届*委员会第三次全体会议公报

9、公告

9.1公告的三个种类

9.2 公告格式和写法

例文：中华人民共和国全国人民代表大会公告

10、通告

10.1 通知的二个类别

10.2通告的格式和写法

例文：XX电力工业局关于使用定期借记业务结算方式的通告

11、决定、命令、议案、意见、决议

二、总结

1、总结按内容分为5类

2、总结按范围分为5类

3、总结按时间分为4类

4、总结按内容和性质分为2类

5、总结的写法：标题、正文、落款

6、总结的写作思路：回顾、分析、希望、规划

第二讲：公文写作实战

一、工作报告写作能力提升?

1、工作报告的特点及种类?

2、工作报告的格式?

3、工作报告的写作程序?

4、写好工作报告的技巧?

二、会议记录写作能力提升?

1、公司会议的分类?

2、会前准备工作?

3、会议程序的步骤

4、会议记录和落实的要领?

三、计划、总结的写法?

1、如何选标题：数字型、词汇型?

2、如何搭框架：层层递进的三段式?

3、专项汇报：任务背景、简要举措、成果意义?

4、如何突出核心内容：倒金字塔结构，**重要、*鲜、**有趣的放**位?

5、如何选择分段小标题：并列式、递进式、设问式?

四、领导发言稿写作?

1、分类：会议类、宣传类、礼仪类发言稿?

2、观点要鲜明、条理要清楚、语言要简洁?

3、要解决的几个问题

【案例分析】某企业董事长失败的发言稿?

五、致辞写作?

1、会议、庆典致辞

2、答谢词写法?

3、如何谦虚的展示成就

4、出席人员变化需要的处理?

第二部分：档案管理与实务?

第三讲：档案管理认知篇

导入：

1、中国古代的档案管理

2、现代企业的档案管理

一、档案管理的定义

1、什么是档案管理

2、档案与文件的区别

3、档案管理的四大作用

4、档案管理的六个原则

二、文件管理

1、什么是文件管理

2、文件适用的范围

第四讲：人事档案管理实操

讨论：目前公司的人事档案管理是怎么做的

一、人事档案的分类

1、在职人员档案

2、离职人员档案

3、调动人员档案

二、人事档案的十类材料

1、履历表（履历表、个人简历）

2、个人介绍

3、鉴定、考察、考核

4、学历、学位、学绩、培训和专业技术材料

5、政审材料

6、参加党、团材料

7、奖励材料

8、处分材料

9、录用、任免、聘用、专业、工资、待遇、出国、退休

10、其他（独生子女登记、结婚证等）

三、人事档案的收集

1、**人事、组织、芝资及其他人事管理部门

2、党团组织

3、业务部门、科技部门、培训部门

4、纪检、监察、司法

5、员工本人

四、人事档案的鉴别

1、是否属于人事档案

2、是否属于同一对象的档案

3、材料是否真实、准确

4、审核文件是否手续完备

5、核实归档文件的质量

五、人事档案的借阅

1、出入严格登记

2、加强保密工作

3、不得涂写损坏

4、机密不得复制

六、人事档案管理的监督管理

1、人监督

2、认真清点

3、做好登记

4、归还检查

5、调任稽核

6、维护日常

第五讲 人事档案数字化管理

导入：什么是档案数字化

一、档案数字化的意义

1、能够提供便捷的利用及管理方式

2、能够长久有效的保护文件内容

3、不同载体档案内容得到转化与再现

4、能够实现档案信息资源共享

二、档案数字化的原则

1、科学性

2、实用性

3、规范性

4、安全性

5、共享性

三、档案数字化的两个工作环节

1、增量档案信息数字化

2、档案室档案信息数字化

说明：档案数字化处理的二种方式

1、扫描法

2、数码拍摄

四、档案网站建设及数字档案馆建设

1、档案网站建设

2、数字档案馆建设

【群策群力】结合工作情况说明本单位档案管理的问题所在，讲师点评，并给出意见或方法。

第三部分：劳动合同管理及用工管控?

第六讲：劳动合同管控

导入：

1、劳动合同的三种形式

2、劳动合同的必备内容

3、劳动合同的约定期限

4、劳动合同无效的处理

案例：新员工入职拒签劳动合同引发引分

一、用人单位单方解除劳动合同要谨慎

1、过错性解除劳动合同的操作实务操作

2、非过错性解除劳动合同的操作实务操作

3、用人单位裁员接触劳动合同的操作实务操作

4、无固定期限劳动合同不是”铁饭碗“

案例1：员工上班与上级争论，上级以不服从安排解除劳动合同。

案例2：员工在外赌搏被拘留，公司以犯罪与其解除劳动合同。

案例3：员工在工作区手机充电，造成电线起火，公司以严重违纪与其解除劳动合同。

案例4：员工上班时间多次做与工作无关的事情，公司以严重违纪与其解除劳动合同。

案例5：员工自行离开原单位6个月后，发生工作事故，家属到公司来要人。

案例6：员工在外赌博，被拘留7天，公司以严重违规违纪与其解除合同。

二、合同到期后的法律风险防范

1、**次固定合同到期

2、第二次固定合同到期

案例7：合同到期申请仲裁案

案例8：员工第二次固定期限到后，公司不予以签约引发仲裁案

三、需要支付双倍工资的情形

1、未签劳动合同的双倍工资差额

案例9：某员工入职公司9个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同

案例10：某员工合同期满后7个月，公司没有与其续订书面劳动合同

案例11：某员工入职公司24个月，公司一直没有与其订立书面的劳动合同

2、违法解除劳动关系的经济补偿

案例12：不配合上级工作为由辞退。

案例13：无法胜任岗位为由辞退

案例14：工作岗位被他人顶替后

四、签订无固定期限劳动合同的情形

1、双方达成一致可签订

2、法律法规规定的三种情形

-连续工作满十年

-连续签订二次固定期限

-连续工作十年距离法定退休不足10年的

案例15：某员工连续与公司签订2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司单方面提出终止，不再续签，员工不服，提起仲裁，企业败诉。

3、企业可解除无固定期限合同的情形

-双方协商一致可解除

-法律法规规定的情形

案例16：财务人员工作失误，企业解除无固定期限合同？

第四部分：行政综合事务管理?

第七讲  组织沟通力——上传下达不错位

案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。

一、沟通中传递文化。

1、什么是沟通；

2、沟通的重要性；

3、沟通中的四种障碍；

二、组织沟通四层级；

1、对上级四有汇报；

案例：汇报四有流程

2、对下级正式沟通，

传递责任、及时、准确、一步到位；

 案例：猴子管理法 /三个秘书的传达艺术

3、对同级平行沟通；

 解释一个跨字解决问题。

4、非正式环境沟通；

  造势、造梦、造未来

案例：“阿里巴巴”的梦想。

三、内部客户-上司服务

1、有效安排日程

案例分析：一位总经理的日程安排

2、合理安排约见

3、技巧进行挡驾

4、及时督促活动

5、电话管理

6、印信保管

四、会务管理安排

1、会前准备工作

2、会间组织服务

3、会后事项处理

案例分析：九段秘书的会议安排

五、沟通技巧提升

1、思路清晰

2、风格明快

3、语气肯定

4、语调自然

5、善于倾听

案例分析：述事有方的技巧

六、职场人际处理四技巧

1、3分钟识别对方行为风格

2、与人沟通的四个高效技巧

3、凡事都有四种解决的方案

4、学会四种换位思考的技巧

工具：活眼精晴-秒识人

第八讲   效能推行力——运筹帷幄提效能

一、行政管理者组织力

1、组织的三个发力点；

2、营造环境，优化组织性能；

3、善用流程，规范组织运行；

4、正视矛盾，解决组织冲突；

5、解决冲突的六项策略；

6、情感融通，融洽人际关系；

二、行政管理者的解码力；

1、发现问题

2、思考问题

3、解决问题

4、总结问题。

三、行政管理者监督力；

1、谁才是总指挥

2、是否监督过程

3、是否检讨结果。

四、行政管理者执行力

1、绩效是检验效果的根本标准；

2、动态式计划，确保达成目标；

3、复盘式总结，推动持续改善；

4、承诺要到位，执行变成自行；

5、竞赛必管理，成就巅峰状态；

五、行政部门成本管控

1、制订相关制度：

2、采购成本控制

3、办公文具控制

4、办公设备控制

5、快递费控制

6、饮用水

7、车辆管理：

8、差旅费

9、餐费

10、通讯费

11、物业/装修

12、绿化/清洁

13、消防/安全

14、办公环境管理