中层经理团队管理课程

为什么大家明明在一个团队，劲却不往一块使；

做工作只满足于把任务完成，缺乏自动自发的斗志；

互相之间看不顺眼，很难合作，造成了很多内耗；

用了很多激励手段，却并不奏效，有时甚至起反作用；

团队成员进步缓慢，领导不满意自己也懈怠；

团队里不少精兵强将，但在一起就成了一盘散沙；

好不容易培养的人又跳槽了，不知怎么才能留住人；

团队气氛单调、沉闷、散漫、松懈、缺乏斗志；

以上问题都属于团队的低绩效问题，原因在于缺乏有效的团队管理和激励方法。管理的本质是**团队达成绩效，团队协作的时代，管理者打造高绩效团队的能力尤为重要，直接决定着企业的业绩和效益。

本课程旨在帮助管理者认识到团队精神的重要性，用一套PERFORM高绩效团队模型，从共同目标（P）、赋能授权（E）、互信聚力（R）、灵活敏捷（F）、卓越业绩（O）、认可彼此（R）和士气高涨（M）七个模块，包含目标管理、人际协调、冲突管理、授权、沟通、激励、辅导等方面的实用方法和落地工具，打造高凝聚力和战斗力、员工高敬业度的高绩效、敏捷型团队，达成高效能管理者的双维结果：企业绩效和人才发展的双赢。

第 一 讲：重新认识团队和团队精神

一、团队和群体的5个差别

差别一：有无共同的目标

差别二：有无相互的信任

差别三：有无良好的沟通

差别四：有无一致的承诺

差别五：有无相关的技能

二、团队发展的4个阶段

阶段一：组建期

阶段二：风暴期

阶段三：规范期

阶段四：展现期

三、团队精神的内涵

四、高绩效团队的7大特征（PERFORM高绩效团队模型）

1. P-共同目标

2. E-赋能授权

3. R-互信聚力

4. F-灵活敏捷

5. O-卓越业绩

6. R-认可彼此

7. M-士气高涨

团队的定义：有着共同目标的群体

视频：《大雁飞翔》

第二讲：制定共同愿景目标（Purpose）

一、团队目标的三大特点

特点一：明确具体

特点二：达成共识

特点三：成果导向

二、制定目标的五大原则

原则一：具体的

原则二：可衡量

原则三：可达成

原则四：相关的

原则五：有时限

三、制定目标的四个步骤

**步：描述目标

第二步：考察现状

第三步：列出选项

第四步：明确意愿

四、拆解目标的三个要领

要领一：长远目标到短期目标

要领二：短期目标对应可执行动作

要领三：明确截止日期

五、目标拆解常见的四类问题

**类问题：动作不可执行

解决思路：用可执行动词替代不可执行的动词

第二类问题：结果不可衡量

解决思路：结合岗位要求，体现数量、程度等量化结果

第三类问题：缺乏关键步骤

解决思路：**流程推演，补充缺乏的关键步骤

第四类问题：依赖关系混乱

解决思路：**流程推演，明确步骤相互之间的依赖关系、以及是否依赖他人的行动结果

现场练习：写下团队的愿景和目标，并拆解到月度目标和实施计划

成果落地（课后跟进）：把目标和计划纳入到绩效考核系统和流程

第三讲：赋能授权明确责任（Empowerment）

一、充分了解：建立员工个人档案的五个基本要素

要素一：职业经历

要素二：技能专长

要素三：经验程度

要素四：性格特点

要素五：发展目标

二、知人善任：根据五大要素分配任务、明确职责

三、因材施教：根据五大要素采用不同领导风格

1. 指令式

2. 教练式

3. 支持式

4. 授权式

四、借事修人：**4步高效授权法，练兵养人

**步：分解目标任务

第二步：评估下属技能

第三步：开展授权谈话

第四步：放手监控赋能

案例：接手了一个新团队，李经理这样快速带出了精兵强将

落地工具：布置任务“三明治法”

现场练习：用“三明治法”模拟一次工作任务布置

落地工具：员工个人档案模板

落地工具：授权的10个要领清单

第四讲：互信互助凝聚共力（Relationship）

一、3个方法了解和尊重彼此差异

方法一：霍兰德职业模型了解彼此兴趣特质

方法二：性格色彩分析了解彼此性格特点

方法三：价值观探索了解彼此职业价值观

二、掌握认真倾听的5个技巧，让沟通更顺畅

1. 专注

2. 回应

3. 复述

4. 提问

5. 总结

三、人际交往的6种模式，鼓励和建立双赢文化

模式一：双赢（利人利己）

模式二：赢/输（损人利己）

模式三：输/赢（舍己为人）

模式四：输/输（两败俱伤）

模式五：赢（独善其身）

模式六：无交互（好聚好散）

视频：《觉醒年代》里蔡元培校长如何带领团队凝聚共力

现场练习：员工找你抱怨一个不满意的事，模拟一次认真倾听

落地工具：霍兰德职业测评

落地工具：职业价值观列表

落地工具：性格色彩一览表

第五讲：敏捷行动灵活反应（Flexibility）

一、敏捷团队和传统团队的比较

二、敏捷型团队的5项修炼

**项：升级心智模式

第二项：加强自我管理

第三项：善于解决问题

第四项：组织团队学习

第五项：培养复盘习惯

三、面对变化的4种反应，培养和鼓励领航员的探索精神

反应一：领航员（主动探索）

反应二：旁观者（被动适应）

反应三：批评者（质疑抱怨）

反应四：受害者（否定抵触）

成果落地：你所在的企业或团队在过去一年经历过哪些变化，**近将来会有什么变化，你打算如何带领团队应对变化？

第六讲：齐心协力卓越绩效（Optimal Performance）

一、培养高敬业度的3层模型

第1层：参与投入

第2层：自动自发

第3层：竭力奋斗

二、有效辅导员工快速成长的REST策略

R-Respect尊重员工

E-Encourage鼓励员工

S-Share与员工分享

T-Trust信任员工

三、有效辅导达成卓越绩效的3个手段

1. 以身作则

2. 量身定制

3. 借事修人

落地工具：PDP（个人成长计划）表格模板

现场练习：根据团队当前的任务和个体差异，制定某位员工的个人成长计划

第七讲：互相尊重彼此认可（Recognition）

一、情商模型的四大核心技能

技能一：自我意识

技能二：自我调节

技能三：社会意识

技能四：关系调节

游戏：送鱼

二、冲突管理的五种反应模式，鼓励协作

模式一：协作

模式二：竞争

模式三：包容

模式四：妥协

模式五：回避

落地工具：表达鼓励的3种句式

现场练习：两人一组，互相说3句鼓励话语，分别用到3种鼓励句式。

第八讲：鼓舞人心士气高涨（Morale）

一、有效激励的8种方式

1. 目标激励

2. 奖励激励

3. 支持激励

4. 关怀激励

5. 榜样激励

6. 数据激励

7. 集体荣誉激励

8. 领导行为激励

现场练习：关于激励的自测题，测测你的激励水平

落地工具：职业回馈公式

成果落地：适合当前企业和岗位的员工激励行为清单

二、诊断和调试职场情绪，提升职业幸福感

1. 缺乏兴趣导致厌倦：增加变化（换任务、调岗等）

2. 能力不足导致焦虑：提高能力（调整要求、提供培训等）

3. 价值缺失导致失落：链接价值（团建、反馈激励等）

落地工具：生涯三叶草模型（兴趣、能力、价值）

案例：3个关于以上3类故障的职场故事

现场练习：用生涯三叶草模型诊断某下属当前的工作情绪状态

成果落地：提高职场幸福感的行动计划

三、3种职业阳光心态的培养

1. 正向心态

2. 赢者心态

3. 成长心态

落地工具：赢者心态清单、成长型心态清单

现场练习：对比赢者心态清单自查，你具备哪些？打算怎么做去培养更多？

现场练习：对比成长型心态清单自查，你具备哪些？打算怎么做去培养更多？

成果落地：培养赢者心态和成长型心态的行动清单