重庆老员工心态管理培训

世界只有一个，但我们每个人却有不同的世界。有的人的世界是灰色的，有的人的世界是彩色的，有的人的世界是狭窄的，有的人的世界却是广阔的；有的人的世界只有一个人，有的人的世界是天下所有的人，而有的人的世界却只是他自己。

任何人、事、物都是中立的，只是我们看待它的角度不同而已。同是一条河流，哲人看到后说：人不可能从同一条河流中经过。圣人看到后感慨道：逝者如斯夫，不舍昼夜！水利学家看到后会对它的流水量、含沙量、水文情况做个分析；诗人经过会抒情道： 所谓伊人，在水一方。

积极的人经历的任何人、事、物都是用来成就自己的。而消极的人经历的任何人、事、物都是用来毁灭自己的。 构建好我们的世界，打开我们的世界之窗，让它阳光普照，鸟语花香！

我们的心就是我们的世界，相信世界是美好的，其实是在相信我们的心灵是善良的！不要污染我们的心灵，因为它决定了你的世界的颜色！

所以改变从“心”开始！做到两个字：静和净。

本课程旨在从心灵深处和学员共同深挖，找出我们内心的各种种子，并做出积极的改变，从而使我们每个人在日程生活和企业工作中，能够拥有积极阳光的心态，缓解释放掉各种外在的、内在的压力，构建安静、安宁、安稳的正面情绪。

1、帮助员工不断提升工作中的正能工作力；

2、帮助员工不断提升工作中的心态情绪控制能力；

3、教会员工科学的正能思维方法，使其在工作计划、任务承担及执行时有更冷静积极的心态；

4、训练员工的长期正能思维，使其产生更长久的正能影响力；

5、帮助员工在自我问题发现，组织问题发现、问题解决、问题防患等工作能力获得大大提升；

6、帮助员工学会更科学的职场人际经营方法，让职场人际变为助力人脉；

7、帮助员工学会工作中常用的正能沟通技巧，减免负面冲突伤害的发生；

8、帮助员工在工作中获得更大成就感和幸福感，使其工作动力不断被充电加强。

第 一部分：让阳光撒进我们每个人的心田

一、现代企事业单位评价人才的两个标准

二、自我认知：您是哪类“人才”

三、人与人最大的差距在于心态

四、如何看待客户投诉？

第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？

一、阳光心态就是积极进取

积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

积极乐观的心态需要长期不懈的培养

二、阳光心态就是空杯学习

空杯心态可避免掉进“经验主义”的陷阱

空杯心态是自我不断进步的保障

三、阳光心态就是心怀感恩

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收获更多

以实际行动践行感恩之心

四、阳光心态就是宽容大度

宽容是一种人格的涵养

宽容是一种成就大事的品格

培养自己的气量和心胸

如何正确理解“客人永远是对的”的服务理念

如何正确对待客户投诉

五、阳光心态就是我是”主人”

第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？

一、认识情绪，察觉情绪

情绪的理解与分类

积极情绪的正面作用

消极情绪的负面影响

二、如何进行情绪管理？

治标的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情绪理论的建立与运用

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吴泓萱老师整个授课过程，用亲身经历的案例和现场学员归纳的工作流程和生活中产生的情绪及不佳状态案例作为讲解、解析、互动演练的案例（课程不受老师行业背景限制），更加贴近学员生活职场中的每一个环节，互动参与，深入浅出的分析，让学员课后能活学活用，并借用SEEING成长平台的文章和音频资讯巩固所学。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。