南京跨部门沟通技巧培训哪家好

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场，发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突，化解不同的意见与建议，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。

●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在。

●认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

●让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值”。

●掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤，创造性的解决问题。

●培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

一、 探究跨部门沟通问题的根源

1、客观存在的个体差异

2、缺乏沟通的技巧

3、平行部门较多，流程繁锁

4、部门分工不明确

5、存在部门职能的交叉地带

6、不容忽视的“部门墙”

7、跨部门沟通文化有待打造

8、跨部门沟通与协作机制不健全

二、避免出现跨部门沟通问题的策略

1、营造良好的沟通氛围

2、不断提升自己的沟通技能

3、精简机构、简化流程

4、重新调整并明确分工，尽量消除“黑带”

5、有效整合部门间的目标，实现资源共享

6、学会召开高效的跨部门会议

7、倡导主动沟通的文化

8、完善沟通与协作机制

三、 跨部门高效沟通的技巧

1、实现高效沟通的四个原则

2、自己先提供协助，再要求对方配合

3、说好**句话

4、认真倾听，做好沟通记录并确认

5、学会使用自己的情绪

6、学会“沉默”和“幽默”

7、对事不对人的原则

8、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

9、绝不口出恶言，翻旧帐

10、承认我错了

11、主动寻找转机

12、以身作则，付出行动

四、跨部门沟通与协作中的实战问题解决

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、本位主义，怎么办？

5、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

8、沟通好的事情不执行如何解决？

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与人沟通时，表现出与对方感同身受的气氛和同理心很重要。可以首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你接下来的劝告或者安抚更有效果。

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