商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。物业管理商务礼仪就是把商务礼仪圈定在了物业行业范围之内，要求更具体，更有针对性。

北京物业管理礼仪要求

物业管理商务礼仪要求一、形象端正，语言得体。具体体现：

站姿：自然直立,勿斜倚,勿抖腿

坐姿：坐正,勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿

服饰：整洁,勿敞怀露胸,领结应系至领口

发式：男士勿留长发;女士无论长发短发,均应梳理整齐

卫生：注意个人卫生

语气友好：既勿盛气凌人,也不谦卑讨好

用词中性化：不用辱性、贬损性、嘲笑性或是教导性词语

目光专注：对话时直视对方,以示尊重

物业管理商务礼仪要求二、对内礼仪，泛指工作场合中，与人相处的礼仪。

上级对下属：和譪、尊重,威而不怒。

同事之间：友好和睦,注意歉让。互相关心,但不随意过问个人私事。

下级对上级：行路勿抢先,说话勿抢嘴。见面先打招呼,不当面顶撞。见到直接领导的上级来到时,注意起立,以示敬重。

物业管理商务礼仪要求三、待客礼仪，俗称待客之道，此处为跟业主相处的注意事项。

牢固树立"客为先,我为次"的观念。

先请住客进电梯(进门)，先请住客发表看法(意见)；

可向业户解释或作有限度的争辩,但绝不可与业户争吵及辱骂业户；

可能打扰业户时,招呼在前；

进门前先按门铃，非请勿进；

服务前先徵得许可，中途暂离时知会业户；

不取用业户物品,尽量不使用业户家俱及设备。

物业管理商务礼仪要求四、引导礼仪，即与客户走路引导时，注意姿势。

行走中的正确姿势：平衡、协调、精神，

忌低头、手臂不摆、幅度过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；

与客人相遇时，要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；

在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

工作区域内引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

引导客人上下楼梯时，上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；

引导客人乘电梯时，应让客人先入，不得自己先行。到达先步出电梯后请客人出。

物业管理商务礼仪要求五、介绍礼仪，有些场合需要你来介绍他人相互认识，应注意：

先少后老：先将年轻的介绍个年长的

先底后高：先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识

先次后要：先将不那么重用的人介绍给重要的人认识。

如人较多的时候，**顺着次序介绍大家互相认识。

介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。

物业管理商务礼仪要求六、握手礼仪，中国人握手讲究非常多，稍不注意就可能得罪对方。

握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度

与女士相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。

与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。

握手时应和颜悦色地看着对方，略作停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没礼貌

握手的禁忌：左手与人握手；着手套与人握手；戴墨镜与人握手；双手与人握手；脏手与人握手

物业管理商务礼仪要求七、座位次序。座次很有讲究，具体要求如下：

交谈时的座位安排：如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。如需译员、记录则分别安排坐在主人和主宾的身后。

如果会谈桌横向摆放，则以进门方向为准，远离一侧为客方，靠近门一侧为主方。

会议室的座位安排：门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。

乘坐汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下司机后排右侧是上宾席。

物业管理商务礼仪要求八、名片礼仪，让别人记住你的**步，就是交换名片。

名片应从名片夹中抽出，**放在西装内袋里，千万不可放在放在裤袋中。

站好起立递名片，以示尊重对方，从对方阅读的方向递交名片。

双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。

收到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶紧请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。

交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。

谈话时，不可褶皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是很不礼貌的。

北京物业管理礼仪培训课程

北京物业管理礼仪老师介绍

祝文婷——国际高级礼仪专家

祝文婷，国际高级礼仪专家，资深高端礼仪讲师，国际注册礼仪训导师，高级礼仪水平测评师，金钥匙国际联盟成员，500强企业礼仪培训师，心理服务类高级沙盘治疗师，IPA国际注册高级礼仪培训师，德礼素质教育专家委员会委员。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年，飞行时间2400 小时，是一名优秀乘务员（空姐），**国外航空服务经历，学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年，飞行时间12000 小时，从模范乘务员到乘务长（空姐），负责管理乘务组日常工作、服务提升，为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中，《高级商务礼仪》课程成为公司**受欢迎课程，从理论到实操，课堂有趣生动，便于课后学以致用，为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年，6余年，工作时间累计长达12年，培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导；曾为多家500强企业提供商务礼仪培训，并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让学员在工作生活中塑造良好形象，学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验，一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导，培训课程场次超过400场，培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强工作经验，授课风格优雅生动，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘工作和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，客户服务标准规范，让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司**受欢迎课程，曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

祝文婷老师授课见证

北京物业管理礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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