银行职业形象礼仪培训课程针对各个银行的具体要求推出的课程，旨在帮助银行从业人员树立正确的职业形象，规范银行员工的服务和提高服务质量，从而树立良好的企业形象。

银行职业形象礼仪培训课程

对礼仪的认知

职业礼仪的社会心理特征

职业礼仪注重“诚”

自律的职业素养是成功的基石

具备优质的服务品质及令人信任的银行文化

银行柜面基本服务礼仪

柜台服务人员是银行的形象代言人

温馨动人的笑容（笑是世界共通的语言、灿烂的笑容，稳定客户的心）

眼神服务（接触客户的眼神、提供视线服务）

妥善措辞（如何与客户互动）

银行职员的专业形象

得体的打扮能提升个人及企业形象

服饰礼仪（男士发型、制服的修饰及整体形象，女士发型、制服及饰物的穿戴重点）

良好的精神面貌（心理篇、团队篇、专业性）

打造卓越柜台服务

温和亲切的态度（相由心生）

简洁得体的表达（5种表达方式）

诚恳的接待、贴心的照顾

介绍（介绍自已、介绍他人、介绍集体）

称呼（新客户、老客户、年龄性别不同）

善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）

接待顾客的技巧

顾客靠近时（眼神含笑、手势迎接）

受理客户业务时（快捷的业务技能、恰当的交谈）

业务办理结束时（让客户愉快而归、愿意再来）

顾客抱怨指责时（同理心非同情心、跟踪满意程度）

超额超值的服务（客户消费心理）

顾客希望获得何种服务（案例分析）

办理业务时的礼仪规范

个人储蓄业务的实际操作及礼仪规范（流程、服务用语、服务禁语、质量要求）

个人贷款业务的实际操作及礼仪规范（流程、服务用语、服务禁语、质量要求）

个人其他业务的实际操作及礼仪规范（流程、服务用语、服务禁语、质量要求）

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电话沟通：18188609073 叶老师

银行职业形象礼仪培训老师

孔凡惠——中国百强**

孔凡惠，国家高级师，一级人力资源管理师，AFP国家金融理财师，持有证券从业、保险代理、基金销售等级国家一级职业资格。

孔老师有着近二十年的银行业从业经验，先后担任大型国有商业银行、外资银行、股份制银行的高级客户经理、培训经理等职务，在多年的高端客户服务和营销工作实践中，积累了丰富的银行产品营销、客户服务和异议处理的经验。孔老师具有深厚的案例分析能力，并擅长“在工作中积累、在教学中总结”，开展了多项企业、金融机构内训师训练、演讲口才训练、职场礼仪、营销与服务技巧等系列训练，曾获某国有商业银行“省分行**营销讲师”称号。

银行职业形象礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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