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保险人员服务礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

保险人员服务礼仪培训帮助保险服务人员提升服务品质,提高银行客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化!

诺达**招生

保险是服务于千家万户的服务企业,是经营信用的特殊行业,有一般服务行业的共性,更有其自身行业服务的特性。

随着我国保险业的发展,各家金融产品的同质化,客观上已经把保险业逼上了绝路—力拼服务!

服务作为保险业的核心竞争力,已经成为保险业的主旋律!

保险人员服务礼仪培训帮助保险服务人员提升服务品质,提高银行客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化,规范化,系统化!

保险人员服务礼仪培训课程

诺达**

**篇 服务意识服务心态--心服务、薪回报

l 服务心态建设 - - - 沟通从心开始

1.服务是一种心态而非技巧

  服务经济时代来临的大背景

  同行竞争的激烈程度

  自我职业生涯的发展...

2.如何打造令顾客感动的高品质服务

   服务满意度的期望值管理

   把握关键时刻、有效提升服务满意度

   提升服务满意度的ABC法则

3.服务形象提升训练六大着力点

    温馨的笑容

    关注的眼神

    统一的形象

    标准的动作

    得体的话术

    规范的流程

第二篇 保险业职业形象塑造--仪容、仪表统一呈现的美感与专业

l 职业形象的构成要素

l 职业形象对企业形象的影响作用

l 首应效应——这是一个两分钟的世界

l 内正其心,外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪

1.保险职员的职业仪容规范

2.男士、女士发式的职业要求

3.面容、体味、手部等方面的基本职业要求

4.女式化妆的基本要求及基本步骤

现场展示:一分钟形象展示


整齐划一、传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪

1.女士仪表礼仪的基本要求

女士服务岗位的着装的职业要求

女士服务岗位的配饰选用要点

饰品的应用原则及相关禁忌

丝巾的应用及系法

女士服务岗位的着装禁忌

2.男士仪表礼仪的基本要求

男士服务岗位专业形象的基本要求

现场展示:一分钟形象展示

第三模块 保险人员的待客仪态训练—举手投足赢得客户信赖与好感

l 职业化形象的仪态展示

1.待人接物时的表情语言应用技巧

2.眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

现场演练

3.微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈?

完美的笑容是如何练成的?

微笑训练

4.站、坐、走、蹲、鞠躬等仪态的基本要领与相关禁忌

现场演练

5.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

现场演练

6.动作要领的集体训练及个别纠正

现场演练

第四模块:保险人员标准话术规范--职业化的文明语言让客户体验规范服务

l 职业化语言表达的三大要领

1.语音、语调的服务展示

让你的声音软化客户的心

让你的不良情绪不要成为引起客户不满的导火索

2.标准话术的基本应用

迎客、业务办理、送客时标准话术的规范与训练

十字礼貌用语的应用训练

3.超越基本话术深层沟通技巧

赞美的应用

现场演练

第五模块:保险人员待客流程规范--职业素养的完美展示

l 柜台人员迎客、送客、业务办理9 步曲

1.手相招

    2.站相迎

3.目相接

4.笑相问

5.双手接

6.及时办

7.巧推荐

8.双手递

9.站相送

现场演练

l 柜台人员突发事件处理

l 查勘定损人员见面、分别、业务办理9 步曲

1.客户见面

2.自我介绍

3.递送名片

4.了解情况

5.普及知识

6.客户想法

7.协同调节

8.协同办理

9.满意结果

现场演练

第六模块:职业习惯固化督导训练 --学以致用、数我**棒!

l 流程强化训练

l 情景模拟演练

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保险人员服务礼仪培训老师

檀娴颖

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事,河北师范大学特邀讲师,河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问,服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

檀娴颖老师授课见证

檀娴颖授课现场

保险人员服务礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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