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五星级酒店员工礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

国内酒店业呈现两种趋势,一是客人越来越成熟,客人要求越来越高,越来越挑剔,二是服务员越来越难招,流动越来越大,服务质量难以提升。

诺达**招生

为什么国际连锁巨头喜来登、希尔顿、星巴克们在世界迅速扩张?为什么我们国内大部分的酒店连锁企业在发展过程举步维艰?为什么服务质量天天谈却收效甚微?为什么在单店盈利提升上徘徊不前?

国内酒店业呈现两种趋势,一是客人越来越成熟,客人要求越来越高,越来越挑剔,二是服务员越来越难招,流动越来越大,服务质量难以提升。

我们缺的是酒店服务的一套标准,和如何达到这些标准的方法。

五星级酒店员工礼仪培训课程

《酒店礼仪与服务技能》

第 一部分、酒店服务员应具备的服务心态

第二部分、顾客满意的酒店服务意识

第三部分、顾客喜欢的酒店服务人员

第四部分、顾客需要的个性化服务

第五部分、顾客关注的酒店礼仪

第六部分、酒店餐饮标准服务流程和技能训练

《酒店应变礼仪与销售沟通》

第 一模块:酒店接待欢迎礼仪

第二模块:酒店人员引领就座环节

第三模块:酒店人员介绍与面谈环节

第四模块:酒店人员送别的环节

第五模块:酒店人员纠纷与抗拒处理

《五星级酒店VIP客户服务礼仪训练》

一、角色篇/服务意识

二、认识VIP

三、VIP需求下的服务要求

四、VIP的尊享服务礼仪训练

五、情景模拟训练

六、中国少数民族礼仪禁忌

七、中国主要客源国和地区礼仪禁忌

八、成果展示

《酒店员工服务礼仪培训》

第 一讲:优秀的员工需要具备的综合素质

第二讲:服务意识提升——塑造酒店员工良好心态

第三讲:酒店员工仪容仪表礼仪——美丽而深刻

第四讲:酒店员工职业化仪态礼仪——习惯而自然

第五讲:酒店员工真诚微笑服务礼仪

第六讲:礼仪五步训练法——持续提升追求完美

第七讲:酒店员工日常服务礼节



五星级酒店员工礼仪培训老师

郑跃成

郑跃成—中国知名礼仪学者

郑跃成,中国知名礼仪学者,礼仪教育和培训专家,礼仪培训师导师,《领导人气派与风度训练》导师,国务院特邀礼仪指导专家。

郑跃成十岁开始师从老一辈礼仪专家学习礼仪,三十多年的礼仪学习,使他对礼仪文化有了较为广泛、深入和独到的认识与研究。对礼仪培训、风度训练、形象塑造等相关的专业知识和教育培训方法,他也有相当的研究和独到的见解。

2001年开始从事礼仪教育培训工作。培训对象涉及商务人员,服务人员,涉外工作人员、企事业单位领导和行政管理人员,国家机关工作人员,高等院校的学生,总裁研修班的学员,政府和部队的领导官员,等等。

郑跃成授课,风趣幽默,但不庸俗;课堂活跃,但不混乱;治学严谨,但不僵化。在言谈举止、神情姿态等形象风度方面,他都能亲自给学员做出很好的示范。 并且他的一些风度风采示范图像常常被其他礼仪教师作为教学资料。

黄文静

黄文静—国学礼仪高级培训师

国学礼仪高级培训师

高级客户服务管理师

高级培训师

国际劳工组织注册国际创业导师

高级营销师

国家人力资源注册考评员

37届旅游小姐礼仪特别顾问

王晓莉

王晓莉—商务礼仪导师

王晓莉,中国(香港)国际礼仪研究院高级认证讲师在职经理MBA、总裁班学员企业特聘商务礼仪导师,广州正领企业管理顾问首席商务谈判专家,广州市礼仪协会会员。

十二年教育培训行业经验,各类型企业内部培训策划操盘手,曾主持过大大小小五百多场中高型会议、论坛、沙龙,被广州森进广告聘为兼职主持人,主持多场新闻发布会、服装SHOW、庆典晚会等。

课程以大量的案例分析、互动模拟、行为模拟、情景模拟、心理游戏等,集知识性、实用性和趣味性为一体,教案的制定建立在对企业进行微咨询的基础之上,简单、有效、可操作性强。



五星级酒店员工礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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