首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

职业素养

18898361497 免费试听 在线客服

您的位置: 深圳培训网 > 职业素养培训资讯 > 服务礼仪内训

服务礼仪内训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下,企业如何胜出,其关键就在于服务,所以在今天所有的企业无论从事何种行业,都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出,就一定要注重服务礼仪的学习和训练。

诺达**招生

服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的,在具有中国特色的市场经济发展到今天,同质化的企业面向一样的客户群体,在这样恶劣的环境下,企业如何胜出,其关键就在于服务,所以在今天所有的企业无论从事何种行业,都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出,就一定要注重服务礼仪的学习和训练。

服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务,是现代企业从业人员的**基本要求。

注重服务礼仪,可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

服务礼仪培训课程

序列

项目

内容

培训方式

1

序:礼之用,和为贵

一、树立以对方为中心的交往理念
二、永远有敬人之意
三、满足对方的精神需求。
四、礼仪与《礼记》

分析、讲解、

2

职场人员形象塑造

个人形象代表企业形象

打造良好的**印象

讲解、示范、训练、

 

 

仪容要求

一、头部
二、面部
三、发部
四、手部

 

 

 

着装要求

一、职业装的具体要求
二、工装的集体要求
三、统一着工装的六大好处

 

3

个人魅力之举止规范

一、身体语言训练
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送 5、方向指引
6、面部表情(游戏:情感病毒)
7、递物 8、敲门(互动:挑挑看)

讲解、示范、训练、参与、情景模拟

 

体态训练
(奥运礼仪小姐训练法)

1、站姿
2、行姿
3、坐姿
4、鞠躬
5、退恭
6、请让送
7、方位指引
8、面部表情
9、递物 10、敲门  

 

4

服务意识及服务心态

一、如何树立服务意识
1、潜意识决定行为,意识决定教养
2、服务的因果关系
3、事诸父,如事父;事诸兄,如事兄
4、行之不得,反求诸己
二、如何树立正确的服务意识
1、自知之明
2、善解人意
3、无微不至
4、不厌其烦
三、检验服务意识的标准
1、尊重自己
2、尊重自己的单位
3、尊重自己的职业
4、尊重服务对象
四、如何调整服务心态
1、情绪困扰理论
2、君子不器
3、“神于天,圣于地”的博大胸襟

讲解、分析、案例、参与、

5

如何做到礼貌服务

一、 尊称的使用
1、 何谓尊称
2、 使用禁忌
3、 使用公式
二、 使用敬语
1、 内容表达
2、 语气表达
三、 礼貌用语在工作中的应用
1、 问候语
2、 请求语
3、 致谢语
4、 致歉语
5、 道别语

讲解

6

如何做到热情服务

一、 眼到
1、 视线要求
2、 眼里有事
二、 口到
1、 善于表达
2、 言语禁忌
三、 身到
1、 姿正、
2、 手快
3、 脚勤
四、 意到
1、 表情互动
2、 表情大方
3、 表情自然

讲解、示范

7

如何做到文明服务

一、规范服务
1、 来由迎声
2、 问有答声
3、 去有送声
二、科学服务
1、练好岗位技能(业精于勤而荒于嬉)
2、洞悉客人心理(客人为什么配合你)
四、 优质服务
1、 永远有敬人之意
2、 满足对方的精神需求
3、 满足对方的精神需求
4、 己所不欲,勿施于人
5、 己欲立,先立人;己欲达,先达人

讲解

8

服务的三A原则

一、 接受原则服务的白金法则
二、 重视原则
三、 赞美原则

 

9

如何做到人文化服务

一、善于记住客人的名字,并能在第二次接触时叫出来
二、了解对方的兴趣、爱好和特殊嗜好,满足他的需求
三、对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切;
四、服务时的面部表情比穿着更重要;
五、永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满  足感、成就感、炫耀感;

讲解、示范

10

社交

沟通礼仪

职业社交与沟通技礼仪

1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
5:人际沟通的白金法则

6:掌握人生沟通密码

一:如何与上司沟通
二: 如何与下属沟通

讲解、示范

11

电话礼仪

一、接听电话
1、改善电话中的语音语调
2、电话中的笑容、问候和姿势
3、 三声内拿起话筒
4、 迟接须表歉意
5、 让对方稍等不能超过一分钟
6、 来人比电话重要
7、 传达和复诵
8、 向对方的来电表示感谢
9、 挂电话的时机
二、拨打电话
1、 打电话的时间选择
2、 重要的自我介绍
3、 礼貌寒暄
4、 长谈须征求对方的同意
5、 时间不宜过长
6、 挂断电话前的礼貌用语

讲解、示范

12

其他社交、商务礼仪

一、乘车
二、用餐
三、见面礼节
四、交谈礼仪
五、话题选择
六、就餐礼仪

讲解

服务礼仪讲师

涂晶

涂晶——高级礼仪培训师

涂晶,ACIC国际注册高级礼仪培训师,中华礼仪文化协会会员,江西礼仪行业协会组委,高等院校专业课程教师,多家知名企业礼仪顾问,多家青少年及幼儿教育机构礼仪顾问,市女企协幸福文化组委、礼仪形象形体指导老师,江西省旗袍文化研究会形象礼仪指导老师、旗袍女子学堂礼仪指导老师、**届旗袍文化节形象代言人,各地市旗袍协会形体礼仪指导老师。

涂晶老师从事教学工作多年,长期担任礼仪教学工作,对现代礼仪形象塑造与动态训练,有着丰富的教学经验,注重培训内容的实用性,致力于现代礼仪的应用及研究。授课风格优雅端庄,对形体塑造及气质修养有着丰富的教学经验,善于发现学员的自身特点,因材施教,培养学员独有的风格,风格贴近实战,只务实不务虚,培训内容均为自身工作经验的缩影。

涂晶老师所有课程均为自主研发,培训中结合大量的实战案例及练习帮助参训学员快速掌握并应用培训所学。课程设计极为细致,每一个问题均有极其详尽的操作方法,不以空泛无力的理论、虚无飘渺的思路敷衍学员,只谈亲身实战案例,帮助学员**解决工作中的疑难杂症,开拓思维,创造新型工作模式。曾辅导过上百家企业的员工,行业涉及政府机关,窗口单位,银行,学校,房地产,医院等企事业单位,获得受训单位的好评!

涂晶老师授课见证

涂晶授课现场

服务礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

课程咨询>>>与我沟通(每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦)

电话沟通:18188609073 叶老师

热门机构推荐
职业素养

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

本周热门资讯

全国分站 热门机构

北京职业素养培训 上海职业素养培训 广州职业素养培训 深圳职业素养培训 杭州职业素养培训 苏州职业素养培训 南京职业素养培训 天津职业素养培训 佛山职业素养培训 南宁职业素养培训 长沙职业素养培训 重庆职业素养培训 太原职业素养培训 青岛职业素养培训 宁波职业素养培训 郑州职业素养培训 西安职业素养培训 厦门职业素养培训 武汉职业素养培训 成都职业素养培训 无锡职业素养培训 济南职业素养培训 昆明职业素养培训 贵阳职业素养培训 扬州职业素养培训 徐州职业素养培训 珠海职业素养培训 合肥职业素养培训 长春职业素养培训

西安诺达名师青岛诺达名师成都诺达名师西部教育

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572

今日已有25人申请,本月限额500

Baidu
map
""