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银行礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

银行礼仪培训,是银行从业人员必须参加的培训课程之一,金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战也是机遇。**培训能让我们的员工从个人形象以及内在修养中提高,有助于更好的为客户提供更优质的服务,有助于增加银行的效益。

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银行礼仪培训,是银行从业人员必须参加的培训课程之一,金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战也是机遇。**培训能让我们的员工从个人形象以及内在修养中提高,有助于更好的为客户提供更优质的服务,有助于增加银行的效益。

银行礼仪培训重要性

1、提升银行从业人员的服务意识

有这样一个案例,某个顾客到银行柜面存款,由于金额相对较大,柜面人员完成销售任务的心情很急,因此她们不管顾客的感受和存款目的,花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品,**后留给顾客很坏的服务印象。

银行礼仪培训分析:服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用。而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素。案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理,所以是银行工作人员的服务意识不够。

2、维护银行的形象

雷先生到"批评支行"取款机上取1000元,正操作时,手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡,转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同,这台取款机是先吐卡,后出钞。而且他的卡上已减少了1000元。这时,他赶紧询问这家支行的员工。

结果这家支行的员工询问了客人情况后说,你是怎么操作的?取了卡有没有等一下再离开,你的钱可能被后面取款的人拿走了。我们这台机器有时"反应"慢,特别是业务高峰时期。告诉你吧,我们行的系统早就落后了,该换代了。这台老爷机早该报废了,唉!我们行有毛病的地方多着呢。"

银行礼仪培训分析:银行的形象是我们每个员工在平时的工作中,在与客户交往中树立起来的,案例中的银行员工不但没有服务意识,不主动帮助顾客解决问题已经严重危害了银行的形象,结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象。

3、提升工作人员的语言艺术

一天有个客户到自动取款机取钱,好大会还是没有取出来,于是他就叫银行的工作人员。工作人员过去就好了,工作人员这时候高速客人:“可能刚才是您使用不当,您看,以下就好了。” 这时候虽然工作人员帮助了客人,她还是不高兴,因为他语言不当。

银行礼仪培训分析:工作人员语言太过直截了当,让客人面子上过不去,所以银行的服务人员要注意语言沟通的艺术。

银行礼仪培训课程

《理财顾问高端礼仪培训》

前言:职业形象塑造

一、引言

二、聚焦理财顾问的角色

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

《银行行长商务礼仪》

前言:魅力之理

一、个人品牌魅力

二、形象风格魅力

三、气质仪态魅力

四、职场处事魅力

《大堂经理服务礼仪》

前言:大堂经理形象塑造三部曲

一、塑型

1、型之三个感觉

2、大堂经理仪容

3、男大堂经理穿着要求

4、女大堂经理装穿着要求

二、塑形

1、形之三个感觉

2、男大堂经理之形

3、女大堂经理之形

4、如何打电话

5、手势训练

6、见面礼仪训练

7、介绍礼仪训练

8、引宾礼仪训练

9、送别礼仪训练

三、塑性

1、服务理念来自哪里

2、服务案例解析

3、服务标准

4、服务口诀

《银行员工服务礼仪培训》

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

2、行礼的含义

3、懂礼之前先懂什么

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

2、仪容修饰——素颜VS化妆

3、金融员工职业装穿着要求

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

2、金融员工坐姿训练

3、金融员工蹲姿训练

4、金融员工走姿训练

5、金融员工手势训练

6、员工电话礼仪训练

7、员工见面礼仪训练

8、员工介绍礼仪

9、员工引宾礼仪

10、员工送别礼仪

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

银行礼仪讲师

郭弈翎

郭弈翎——互联网 营销创新导师

郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。

先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。

郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。

郭弈翎老师授课见证

郭弈翎授课现场

银行礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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