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银行业服务礼仪规范培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

一个人的行为举止,是服务中的无声语言,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常工作中,看某个人的行为是优雅还是粗俗,实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。

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一个人的行为举止,是服务中的无声语言,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常工作中,看某个人的行为是优雅还是粗俗,实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。

银行业服务礼仪规范

1、鞠躬礼仪

鞠躬是表达敬意的**身体语言之一,在客户进门时,起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感,而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼,表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼,表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是**高规格的敬礼,表达深切的敬意。

2、微笑礼仪

笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是服务人员**的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。

3、问候礼仪

所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑。

4、引导礼仪

银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼,鞠个躬,当你的手伸出的时候,眼睛要随着手动,手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

女性服务人员在做指引时,手要从腰边顺上来,视线随之过去,很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时,手就要放下来,否则会碰到其他过路的人,等到必须转弯的时候,需要再次打个手势告诉访客“对不起,我们这边要右转”。

5、询问客户受理业务

双手接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金是否相符,要素是否齐全,填写是否正确。在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛,并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。对于特殊的客户,比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心,不怕麻烦,用尊重的神情予以回应。

6、操作业务

认真操作业务,不慌乱,不怠慢。集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话,做出及时的应对和解答。如果此项工作允许可边操作边与客户交流,多了解客户的情况,增进沟通。认真仔细的介绍业务,嘱咐客户应注意的事项,主要节点要提醒:现在清点现金,请您看一下;请你确认后在这里签字;请看我为您清点现金;

7、送别客户

确认客户并准确告知处理结果,站立双手将现金、票据、凭证交给客户,并请客户当面仔细核对。客户离开时,柜员需对客户说“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”;对等待时间长的客户表示歉意“对不起,让您久等了”。

银行业服务礼仪规范培训课程

《理财顾问高端礼仪培训》

前言:职业形象塑造

一、引言

二、聚焦理财顾问的角色

三、内外兼修理财顾问的高端商务形象

四、餐桌上的魅力——宴请礼仪

五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈

《银行行长商务礼仪》

前言:魅力之理

一、个人品牌魅力

二、形象风格魅力

三、气质仪态魅力

四、职场处事魅力

《大堂经理服务礼仪》

前言:大堂经理形象塑造三部曲

一、塑型

1、型之三个感觉

2、大堂经理仪容

3、男大堂经理穿着要求

4、女大堂经理装穿着要求

二、塑形

1、形之三个感觉

2、男大堂经理之形

3、女大堂经理之形

4、如何打电话

5、手势训练

6、见面礼仪训练

7、介绍礼仪训练

8、引宾礼仪训练

9、送别礼仪训练

三、塑性

1、服务理念来自哪里

2、服务案例解析

3、服务标准

4、服务口诀

《银行员工服务礼仪培训》

一、礼之解读

1、礼和仪的区别

2、行礼的含义

3、懂礼之前先懂什么

二、礼之仪容

1、金融员工仪容仪表总则

2、仪容修饰——素颜VS化妆

3、金融员工职业装穿着要求

三、礼之仪态

1、金融员工站姿训练

2、金融员工坐姿训练

3、金融员工蹲姿训练

4、金融员工走姿训练

5、金融员工手势训练

6、员工电话礼仪训练

7、员工见面礼仪训练

8、员工介绍礼仪

9、员工引宾礼仪

10、员工送别礼仪

四、礼之情绪

1、金融员工表情训练

2、负面情绪是魔鬼

3、营造良好情绪

银行业服务礼仪规范讲师

郭弈翎

郭弈翎——互联网 营销创新导师

郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。

先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。

郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。

郭弈翎老师授课见证

郭弈翎授课现场

银行业服务礼仪规范培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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