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物业服务接待礼仪培训

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

物业服务人员在接待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起,创造一种**的表达效果。要做好这件事情,不是一朝一夕可以做到的,这需要不断地学习,扩展视野、积累知识,从点点滴滴做起,从小事着眼,于细微处见精神,持之以恒,滴水穿石,才能产生良好效果。

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物业服务人员在接待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起,创造一种**的表达效果。要做好这件事情,不是一朝一夕可以做到的,这需要不断地学习,扩展视野、积累知识,从点点滴滴做起,从小事着眼,于细微处见精神,持之以恒,滴水穿石,才能产生良好效果。

物业服务接待礼仪

物业管理人员在接待物业拜访时,要能够快速判断业主类型,尽可能多的了解业主心理态势和需求,才能想办法适度去满足他,促进企业经营目标的实现。

业主心理类型分析:

抑郁型业主

这类业主情绪变化不大,语言谨慎,行动小心,不愿与他人沟通,全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。

物业管理接待办法:给予业主一定空间,但在业主需要协助时,应积极主动,并且有足够的耐心与业主沟通。

好动型业主

这类业主其情绪明快,情感易转移,善于交际和沟通,但其意见和观点不稳定。

物业管理接待办法:对待业主热情主动,回答业主提出的问题时要专业自信,多给业主一些相关的意见和建议。

沉默型业主

这类业主情绪不太外露,从表情上看不出明显变化,反而从容迟缓、行动稳重、语言简便,善于控制自己,比较固执,其形成的观念往往难以纠正,彼此交流的难度较大。

物业管理接待办法:迎合业主的观点,以提供耐心服务为主,不可催促对方。给业主一定的空间,在业主需要协助时主动服务。

外向型业主

这类型业主其情绪、情感比较显著外露,易于表达,对事情易答应易反悔,性情脾气急躁。

物业管理接待办法:物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题,不要去激怒他,否则引起其不考虑后果的冲动。

物业管理人员在物业管理过程中,要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求,确定业主的需求类型,有效搞好管理服务工作。

总之,物业市场的竞争就是是业主的竞争,有了良好的业主群体,加上强大的管理实力,企业就会在物业管理中创出特色,就能发展壮大。

物业服务接待礼仪培训课程

《物业客服人员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、接待礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

七、职业妆容塑造

《物业会务接待礼仪》

一、会议筹备

二、组织会议

三、主持会议

四、参加会议

五、会议室使用礼仪

六、会务接待岗位安排

七、会议结束

八、会议组织训练

《物业服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、养成良好行为与习惯

三、物业管理中的日常交往礼仪

四、物业服务沟通礼仪

五、物业管理办公室礼仪

六、物业管理公关活动礼仪

《物业安管员服务礼仪》

一、塑造良好职业形象

二、交谈的艺术

三、工作礼仪

四、服务沟通技巧

五、保持阳光心态

六、各岗位具体要求

物业服务接待礼仪老师介绍

祝文婷

祝文婷——国际高级礼仪专家

祝文婷,国际高级礼仪专家,资深高端礼仪讲师,国际注册礼仪训导师,高级礼仪水平测评师,金钥匙国际联盟成员,500强企业礼仪培训师,心理服务类高级沙盘治疗师,IPA国际注册高级礼仪培训师,德礼素质教育专家委员会委员。

2005年进入韩国韩亚航空公司工作1年,飞行时间2400 小时,是一名优秀乘务员(空姐),**国外航空服务经历,学习和实践国际礼仪标准。

2006年进入中国国际航空公司工作5年,飞行时间12000 小时,从模范乘务员到乘务长(空姐),负责管理乘务组日常工作、服务提升,为高端乘客提供民航优质乘务服务。

2011年之后6年中,《高级商务礼仪》课程成为公司**受欢迎课程,从理论到实操,课堂有趣生动,便于课后学以致用,为500强企业的服务质量带来了大幅提升。从事航空行业担任“乘务长空姐”职位6年,6余年,工作时间累计长达12年,培训学员达10000余人。曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行等高端企业礼仪人员进行接待服务实操培训及全程辅导;曾为多家500强企业提供商务礼仪培训,并帮助其公司编写礼仪手册。

祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”,注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨,让学员在工作生活中塑造良好形象,学会尊重他人。祝文婷老师拥有多年高端服务礼仪培训及实际工作经验,一直专注于服务行业和礼仪领域的培训和指导,培训课程场次超过400场,培训学员达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历,500强工作经验,授课风格优雅生动,幽默风趣,易懂,实际,落地,温文尔雅,常年的空乘工作和培训经历,祝老师的每一个动作都尽显优雅,客户服务标准规范,让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。其中《高级商务礼仪》、《服务礼仪》、《职业妆容塑造》课程成为公司**受欢迎课程,曾为广州东塔项目、广州旅游局、银行、国税等高端企业从业人员进行接待服务实操培训。

祝文婷老师授课见证

祝文婷授课现场

物业服务接待礼仪培训机构

诺达**

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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