医务人员仪容仪表礼仪培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-09-05
患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表,它是医院服务礼仪的首席要素,是医务工作者综合素质的集中体现,是医院管理水平和服务水平的真实反映。向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素,是个人综合能力提升的前提。
患者对医院的最初印象来自医务工作者的仪容仪表,它是医院服务礼仪的首席要素,是医务工作者综合素质的集中体现,是医院管理水平和服务水平的真实反映。向大家分享“服务礼仪”是良好工作的重要因素,是个人综合能力提升的前提。
真正优雅高素质的礼仪来自医务工作者的内心状态,对患者、对工作的态度反应在自身礼仪上,同时又体现出你对患者、对自己的双重尊重。
商务礼仪课程介绍
商务礼仪培训内容
医院服务礼仪的概念与内容:
1.什么是服务礼仪?
2.注重仪容仪表的4个意义:
“十全十美的微笑 ”的启示:三个“展示”,两个“诠释”的含义 ;
双重尊重的含义:
如何教会员工”三笑”?
尊重地笑+感恩的笑+感动的笑
二、仪容仪表“从头开始”:
1.头部、面部注意细节:
2.头发注意细节:
3.手及手指注意细节:
4.工作服装注意细节:
5.首饰注意细节:
6.工作姿势注意细节:
互动游戏:《礼仪站姿游戏》
游戏启示:站姿的位置、距离、部位细节的选择与效果比对。
三、服务礼仪“交流篇”:
1.目光交流注意细节:
互动案例:《对视游戏》
案例启示:关注、注视、倾听与尊重患者;
“许可空间” 大小三角法则;
社交礼仪中的眼神运用。
2.交流语气注意细节:
互动案例:《有话好好说》《接电话》
案例启示:忌讳用语的负面结果;
语调运用不当与理解误解;
四、服务礼仪“行动篇”:
1.为患者让路礼仪注意细节:
2.音量控制注意细节:
3.公共场合注意细节:
案例游戏《坐电梯》多人参加
案例启示:礼节礼貌与文化素养;
案例游戏《握手与递名片》
案例启示:眼神表情、尊重的次序、地位身份、风俗文化;
4.职场站姿坐姿注意细节:
男士三种站姿示例:
女士礼仪站姿示例:
错误站姿示例:
坐姿要优美挺拔。
服务礼仪“精神面貌篇”:
服务礼仪“素质篇”:
1.应答礼仪注意细节:
2.接人待物礼仪注意细节:
3.乘车就餐礼仪注意细节:
4.开会培训礼仪注意细节:
七、服务礼仪“状态篇”:
案例启示:不要把生活琐事带到工作中,如果身体不允许就避免接触患者;
八、服务礼仪“态度篇”:
1.服务态度注意细节:
案例启示:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。
九、服务礼仪“语言技巧篇”:
1.不该说的话:
2.必须说的话:
告知问题,有一项做到不出问题。
3.正话反说:职场中如何化解矛盾,缓和矛盾,变坏事为好事。
4.反话正说:
互动游戏:《口吐莲花》
游戏启示:对客服务过程中暖词与冷词的区分与应用;
十、医务工作者的《工作行为准则》;
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李泉
专业商务礼仪教练,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家...
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张彤
CGCC高级商务礼仪师,SCCA西南航空培训教员,曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法...
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张宁
CVCC高级银行服务礼仪规范督导师,招商银行总行特邀服务效能讲师,在十余年的金融服务工作实践中,积累了丰富实用的培训经验,曾多次参与服务行业服务质量提升辅导,千百佳网点辅导,形成了独特的培训视角与授课风格。曾受邀参加招商银行总行,建设银行总行等银行服务礼仪课程的研发与设计,所讲授的内容贴近工作实际...