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郑州商务礼仪培训内容

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-02-22

导语概要

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

在本课程的设计思路上,我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解,以及礼仪之于工作与生活的应用价值,来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知,而引发“诚于心”的达成,来端正学员对于知礼、学礼的态度,引发学员对于企业的感恩,对于客户的尊重,对于职业特质的内在认同与理解,从而带动“形之外化”。

在此基础上,我们通过形象的规范、自检,来让学员当下发生改变,通过商务礼规的现场训练,完成学员现场对于仪态的肢体感受。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

模块一:修心——释义商务礼仪

◆思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画面是什么?

剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

1、透析礼仪表象,阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具:礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪,释义应用原则

研讨:商务礼仪的目标导向

示例:首因效应

解构商务礼仪

案例:《机场一隅》

释义:什么是商务礼仪

工具:商务礼仪应用核心原则图

模块二:修仪——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

仪态礼仪简述:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情

2、妆型与发型,从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型  

3、服饰是您最独特的名片

商务服饰里的秘密:TPOR法则

4、遵守原则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

   现场实操:职业装

模块三:修习——行为举止篇(商务接待)

◆商务接待访客礼仪(准备、迎接、入座、奉饮、送行)

1、商务人士的待客之道是怎样的?

待客:心甘情愿地表示欢迎

做客:尊重对方的一切

送客:道别声声显真心

2、商务接待原则(以实现来访目的及我方公关期望为原则,我们要准备什么呢?)

接待事事要尽意

商务接待准备五要素

指定执行表格,迎接落实到责任人

3、迎接宾客(接车、接机,住宿行程,入住细节)

提前等候原则

迎宾资料准备

A、乘车礼仪:

上下车的顺序、座次礼仪

乘车有先后,不能随心所欲

座次显尊卑,对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

B、开车礼:开车接待时的注意事项

C、迎宾礼:商务场景下位次原则的指导

D、介绍礼:自我介绍、三方介绍

迎接宾客的方式三轻三请原则

看图讨论:

迎宾位次礼规,例外

4、商务会面礼仪

A、商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具:《语言礼规应用表》

B、商务握手礼规

工具:《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

5、 引导礼仪:行进间位次礼仪

6电梯礼仪

A、出入电梯有礼也要有序

出入电梯最标准秩序

小心“三要”和“四不要”

B、电梯里**被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后原则,例外

情景示范:行径过程中的前后位序礼规,例外

7、待客礼:

待客入室三部曲:请进、请坐、请喝茶

8、谈判、会客场合位次排列三原则

大型会议会见的位次

小型会议排位

座次铁律

9、用名片搭一座沟通之桥

商务名片礼规

工具:《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

10、奉饮礼:(常规接待/大/小型会议区分)

时机:什么时候可以奉饮

选择:类别、水温、杯式、热量

方法:手势、送入方向、仪态、随材质

11、商务进餐礼仪

A、商务进餐究竟目的何在?

了解你身边的商务宴请

B、商务国际化,宴请者不好当

中餐宴席的特征(讲究座次,讲究进餐礼仪,才要打配和出菜顺序,以酒为中心)

就餐礼仪的基本要求:守时、敬客、文明

中餐礼仪的注意事项:

座位的安排

点菜的技巧和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪

餐桌举止禁忌

C、赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果,是心意

12、合照礼仪:

男士拍照礼仪

女士拍照礼仪

13、送客礼仪(迎三分送七分)

送客准备(资料、物品、食品)

饯别餐:备选

纪念礼品:原则、标准

目送环节

典型商务案例: 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四:修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.高科技时代,有“礼”走遍天下        

你真的会接打电话吗? 

“微”时代,你能HOLD住吗? 

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有技巧

适当发问,不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

故意说错话,给对方机会

别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际,别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉,别让事件恶化

典型商务案例: 赢得好感

定制方案

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  • 商务礼仪讲师

    梁志霞

    10年家居建材行业管理实践经验及7年职业讲师培训咨询经验,历任企业商学院、市场部管理工作,熟悉门店服务礼仪的培训及问题解决,在职期间不仅深谙企业管理技巧,更是一位出色的培训讲师,致力于将礼仪与销售流程紧密结合,倡导:“销售服务礼仪专业化,是一种竞争力”...

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    中国形象礼仪行业注册礼仪培训师,风尚圈注册执业礼仪培训师,李老师深耕礼仪与职业化方面,给多家大型企业提供客户服务、礼仪修养、职业化素质等方面的培训教学,广泛接触了社会各界培训师,博 采众长,积累了实用的礼仪和职业化培训经验,形成了个人独特的授课风格...

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    从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。曾连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。到目前为止,已为上千家公司提供专业的礼仪培训...

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