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2024政务接待礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-11-28

导语概要

​现代企业不仅有很多商务交流活动,也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待?如何给政府领导留下良好的印象?人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。只有知礼、懂礼、行礼,在领导面前树立了有内涵、有修养的形象,领导才会才会欣然接受你和重视你,给你销售与服务的机会,也能赢得更多的资源和支持,因此政务接待礼仪必不可少。

现代企业不仅有很多商务交流活动,也经常会有政府领导视察和交流的活动。怎么做好政务接待?如何给政府领导留下良好的印象?人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。只有知礼、懂礼、行礼,在领导面前树立了有内涵、有修养的形象,领导才会才会欣然接受你和重视你,给你销售与服务的机会,也能赢得更多的资源和支持,因此政务接待礼仪必不可少。

政务接待中,观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止.这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。

在政务接待中,个人便代表了整体,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。企业竞争,是员工素质的竞争。教养体现细节,细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要!

现代企业强调团队精神,而礼仪可以促进这一力量。好的政务接待礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解。因此,只有对礼仪的相关规则做到心中有数,再谨记“律己、敬人”的礼仪原则,才能拥有良好的礼仪修养。从而在政务交往中更加游刃有余、得心应手。

商务接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务接待礼仪培训内容

第 一 单元:由小见大——细节决定成败

1、由小见大——细节决定成败

2、政务礼仪基本理论概说


第二单元:精雕细琢——形象体现态度

一、政务形象,助力政务交往

1、第一印象的重要性

2、信息传递规律——73855定律

二、仪容修饰:展现积极与健康

1、女性仪容规范

2、男士仪容规范

3、肢体修饰规范

三、服饰规范:别小看服饰的作用

1、政务正装五要素

量化一:正装色彩的量化标准

量化二:正装款式的量化标准

量化三:正装面料的量化标准

量化四:正装图案的量化标准

量化五:正装配饰的量化标准

2、准正装的品级标准

3、场合与服装类别

四、仪态万千:活用肢体语言

1、量化政务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

五、政务言谈形象:善用言语促进沟通

1、言谈的基础

2、常用十一字礼貌用语

3、走进他人内心的三个策略

4、电话礼仪

5、夸赞的技巧


第三单元:遵循规律——交往体现素养

㈠政务交往基本规范

一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、为集体介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

㈡政务交往动态位次规范

一、迎送队形及位次

1、领头羊式

2、南飞雁式

二、五个空间的引领

1、引领的基本规范

2、大堂引领

3、楼梯引领

4、电梯引领

5、走廊引领

6、房间引领

三、轿车的位次

㈢政务交往静态位次规范

一、交往规则,对等平衡

二、会见、会谈、会议位次

1、会见位次

2、会谈位次

3、单边小型会议

4、大型会议主席台位次

5、日常接待位次

6、旗帜摆放位次

7、合影位次


第四单元、政务接待讲究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落实接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活动的组织

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿费用结报工作

3、做好接待总结工作


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