礼仪礼节培训内容

商务礼仪，展示个人魅力、彰显企业气息，更凸显商务交际境界的高雅与优雅。它是商务交际的瑞士军刀，不仅能堪砥柱之用，还能为避免人际冲突添上一抹润滑剂，化解人与人之间的摩擦，令商务往来变得**愉悦。

面对新环境新挑战，商务礼仪需要紧跟时代步伐，从实践中汲取智慧。**掌握商务接待与拜访礼仪、着装礼仪、座次礼仪、商务宴请礼仪以及电话手机礼仪等方面的知识，我们得以从容乐享商务舞台而不失风采。毕竟，熟悉常用商务礼仪，是旗帜鲜明胜出商海竞争的法宝之一。无论是与合作伙伴携手共进，还是与客户和谐共生，商务礼仪都能让我们登峰造极，赢得尊重与信赖。

一、商务礼仪的含义及基本理念

1、商务礼仪的含义

2、商务礼仪的基本理念

（1）尊重为本

（2）善于表达

（3）形式规范

3、运用的场合

（1）初次见面

（2）正式的商务活动

（3）有等级差异的场合

二、商务接待与拜访礼仪

（一）商务会面礼仪

1、握手

2、其他常见的见面礼

3、得体地使用名片

4、自我介绍

5、如何做好介绍人

6、学会称呼对方

7、记住对方的名字

（二）商务接待礼仪

1、接待准备

2、正式接待

案例赏析：

（三）商务拜访礼仪

1、拜访的基本礼仪

2、陌生拜访礼仪

3、电话拜访礼仪

三、商务人员的仪容仪表、仪态礼仪

（一）仪容、仪表礼仪

1、塑造良好**印象的制约因素

（1）神态:眼神、微笑

（2）仪容：男士仪容和女士仪容

（3）着装：

A男士着装礼仪

a、正装的基本概念

b、男士正装的基本组成

c、男士正装的佩饰

d、男士其他着装的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士着装礼仪:

a、女士正装的基本组成

b、女士正装的佩饰和化妆

c、女士其他着装的基本搭配

（二）仪态礼仪

（4）仪态：站姿、走姿、行姿、手姿

（5）语言：规范的语言用语

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼无礼则无。

四、座次礼仪

观点：礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。

1.电梯礼仪

2、乘车礼仪

3、会议室位次礼仪

4、餐桌位次礼仪

观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。

五、商务宴请礼仪

（一）商务宴请的种类

1、宴会：正式宴会、便宴、家宴

2、招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐

（二）宴会主人的礼仪

1、迎宾；2引导入席；3、致辞和祝酒；4、服务顺序；5、斟酒；6营造氛围；7、送别

（三）中式宴请礼仪

1、中餐餐具的使用礼仪

礼仪知识：中餐进餐礼仪

礼仪拓展；宴会中的敬酒与敬烟礼仪

（四）西式宴请礼仪

1、如何使用刀叉

2、餐巾礼仪的正确用法

3、七道餐规范的吃法

（1）头盘——正式西餐的**道菜

（2）汤配餐包——喝汤注意的事项

（3）沙拉类——优雅的吃沙拉

（4）海鲜类——带壳的海鲜怎么吃

（5）肉类——如何正确的吃牛排

（6）主食——意大利面怎么吃

（7）甜点——正式西餐的第七道餐

饭后休闲：咖啡和茶

4、到餐厅如何点餐

对西餐来说，用餐礼仪*的考验就是不要触犯别人的用餐感觉。

六、葡萄酒礼仪

1、认识葡萄酒

2、品酒五步骤

3、酒和菜搭配的艺术

4、到餐厅如何点酒

观点：人无礼不立，事无礼则不成