大客户销售课程

在如此激烈的市场竞争中，仅仅降低销售成本已经无法满足客户对交易式销售的更高要求。客户现在期望销售人员能够提供专业的指导，帮助他们避免盲目购买，并且在每一个细节上满足他们的需求。因此，企业越来越注重关注客户变化、以客户需求为出发点的顾问式大客户销售。

然而，在不断变化的消费环境中，销售人员常常感到困惑……

作为一个普通的销售员，我该如何快速成长为一名职业顾问式销售人员或专家顾问呢？

客户会对我的拜访产生兴趣吗？

如何才能让客户迅速信任我？

客户会愿意告诉我他们的需求吗？我又该如何发掘他们的需求呢？

**提问的方式如何准确把握客户的需求？

为什么我一直努力向客户证明自己解决问题的能力，却发现客户只是想借鉴我的智慧而并不愿意付费？

为什么我不断强调产品带来的价值，客户却对此视而不见？

面对理性且集体决策的大客户，我该如何应对？该如何取得他们的认可？

针对以上问题，本课程以客户为中心、以为客户创造价值为目标的高效销售模式应运而生。它将帮助销售人员真正成为值得信赖、能够获取信息、引导需求并解决问题的销售高手！

开场讨论：为何提升销售能力如此重要

第 一 讲：B2B营销面临的挑战与机遇

一、企业绩效增长模式是否有效？

案例：某重型机床企业的惨痛教训

二、大客户销售的专业模式

1、 大客户销售与交易型销售的区别：短平快vs长难复杂

2、 大客户销售面临的“痛”：销售人员的痛vs销售管理人员的痛

三、如何从80%的普通销售向20%的销售精英转变

1、 你喜欢哪种销售机会，潜在机会vs活跃机会？

2、 你是买方心中的“正确人选”吗？

四、匹配客户采购流程的新变化

1、 客户采购流程分析

立项→明确需求→评估方案→评估风险→谈判签约→项目实施

讨论：如何将我们的销售流程匹配客户的采购流程

2、 销售流程步骤及其相对应的工具

区域覆盖计划→创建发现需求→需求标准引导→方案共识与能力证明→谈判结案→项目实施

五、与买方共赢的销售流程工具体系，见右图

1、 三种不同的销售流程周期

2、 与买方采购步骤同步的销售流程关键技能

3、 与买方共赢的销售流程的好处

第二讲：挖掘客户痛点——需求匹配

一、研究客户业务两大维度：为什么与要什么

1、 买方多个层面“痛点”探询

1）”痛“的缘起

练习：职位与业务挑战的匹配

2）组织层面的“痛点”

3）个人层面的“痛点”

4）常见关键人物“痛点”

练习：建立关键人物数据库

2、 建立目标客户档案

1）背景

2）提供的产品/服务

3）市场分析

4）财务状况

5）关键角色信息

6）与我方合作历史

7）现有商机描述

8）未来可能需要的能力

3、 目标客户信息收集

小组练习：建立目标客户档案（使用正在进行中的案例）

3、 买方采购决策链分析

1）采购决策链覆盖程度分析：权利角色，影响力，支持程度，接触程度

2）买方关键任务的权利角色分析

3）买方组织架构图：定位买方关键角色

4）支持程度：对卖方专业的认可度

5）接触程度：与买方人际关系的紧密度

练习：采购决策链关键人物覆盖程度评估表

二、定位解决方案的差异化能力优势，说正确和正确说

1、 说正确

1）说正确的四个维度：附加服务、产品功能、销售模式、品牌实力

2）差异化能力清单：能力、卖点、能力详细说明

练习：说正确，差异化能力清单

2、 正确说

1）先诊断，后开方：建立“角色-痛苦-原因-差异化能力”的链接

需求能力映射表：从“买方痛点”到“卖方能力”的链接

练习：设计需求能力映射表

2）正确说：FAB法则

3）FAB对客户购买的影响程度

练习：差异化能力矩阵

小组演练：将差异化能力放在矩阵内合适的位置

第三讲：客户需求的创建与发现

一、互联网+时代对买方购买行为的影响

1、 互联网时代下的买家

2、 与买方共同的行动准则：客户在哪里，我们就出现在哪里

3、 客户需求创建矩阵

1）传播方式

2）责任节奏

3）主题信息

4）目标对象

练习：设计成功案例

二、打造销售精英的IP个人品牌

1、 专业意见领袖文案

1）需求标准的软性植入

2）主题思想领导者材料设计

2、 自媒体营销专家

1）拥抱互联网

2）传播主体信息

3）建立客户信任

第四讲：客户拜访与拜访话术

一、设计客户拜访步骤

1、 了解受客户尊重的客户拜访行为特征

2、 制定以目标为导向的客户拜访九步骤

3、 做好拜访的准备工作ABC

二、拜访工作与话术

1、 拜访前的准备工作

2、 客户拜访确认函

练习：客户拜访确认函

3、 快速建立人际好感

话术：问候与寒暄

4、 精彩亮相

话术：拜访目的介绍话术；公司介绍话术；成功案例介绍话术

练习：精彩亮相与开场

5、 客户现状与需求的探询：从“独角戏”到“二人转”四种情境提问类型

1）引导买方承认痛：现状型提问

2）引导买方承认痛：需求要素提问

3）引导买方承认痛：挑战型提问

4）引导买方承认痛：影响型提问

角色扮演：根据上述的提问模式，设立你的情景问题库

第五讲：构建/重塑客户需求标准

一、需求构想对话模型：先诊断，后开方

1、 能力构想对话演示：Reason&Cause

2、 问题深挖与能力愿景描述举例

二、如何深挖客户痛点：GapReasonnCauseImapct提问模型

三、创建需求标准-评估流程

1、 客户评估流程与评估角色探询

2、 协商引荐客户高层的四种策略

1）协商引荐法

2）讨价还价法

3）以退为进法

4）门当户对法

练习：协商引荐高层话术

3、 获得买方的晋级承诺

4、 拜访沟通共识备忘函的设计

沟通共识备忘录（模板）：痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识

练习：沟通共识备忘录

第六讲：与买方达成解决方案共识

一、协同致胜的行为准则

1、 获得更多支持

2、 制造成功假象

3、 证明卖方能力

4、 解决方案共识

二、达成方案共识

1、 晋级承诺关键事件库

1）获得更多支持

2）制造成功假象

3）证明卖方能力

4）解决方案共识

5）是否收费

练习：晋级承诺关键事件库

2、 让结案自然发生的利器：达成方案共识的联合工作计划（示例）

练习：联合工作计划

销售工具：预期价值量化分析（ROI）

销售工具：客户成功标准

第七讲：销售谈判技巧——双赢谈判

一、买方的购买战术

1、 考虑自己的定位

2、 考虑多种备选方案

3、 事先知道自己的定位

4、 为每个备选方案指定“支持者”

二、买方谈判前的复盘

1、 向支持者拿情报

2、 在谈判之前做计划

3、 了解买方购买立场下隐藏的真实意图

三、买方谈判的双赢战略

1、 表现缓慢而勉强的付出（必要的话）

2、 让买方相信他/她得到的价格是**的

3、 不断重复强调可以给买方带去的价值

四、买方谈判中的反击策略

1、用“时间”反击，用“双赢”反击

2、用有“业务挑战”反击，用能力构想反击

五、谈判的得给清单

角色扮演：谈判对话

练习：谈判准备的得给清单

工具：得给准备工作表

结语：全新的开始

练习：制定你的行动计划