银行客户经理商务礼仪培训

在竞争激烈的金融市场中，与客户建立良好关系至关重要。作为一名银行客户经理，你的形象和专业素养直接影响着你的业绩和职业发展。因此，我们为你量身定制了一场精彩绝伦的商务礼仪培训，助你在职场中脱颖而出，赢得客户的信任和尊重。

这次培训将帮助你掌握必备的商务礼仪技巧，让你在各种商业场合游刃有余。通 过学习正确的沟通方式、姿态优化和非言语表达，你将展现出专业自信的形象。我们将教授你如何与客户建立良好的沟通和互动，以及如何在商务活动中展示出高雅的礼仪。

一：商务礼仪的认知

（一） 礼的认知

1、礼仪的含义、本质

2、礼仪的操作技巧

（二） 商务礼仪的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

二： 客户经理形象塑造

（一） 亲和力与专业度的打造

1、诚于中：精神形象 、心理形象 、气质形象

2、形于外：视觉形象 、语言形象、 体态形象

（二） 首映效应——7秒定输赢

1 、首因效应

2、“73855”定律

（三） 仪容礼仪

1、女性仪容礼仪

-女士妆容基本原则

-女士化妆技巧及禁忌

-女士发型的要求

-女士妆容的细节注意事项

  2、男性仪容礼仪

-男士修面

-男士发型要求

-男士仪容的细节注意事项

（四） 仪表礼仪

1、 女士服务礼仪

-服饰色彩搭配

-丝巾搭配

-服饰礼仪禁忌

2、 男士服饰礼仪

-西装的穿法

-衬衫的穿法

-领带系法

-饰品搭配

（五） 仪态礼仪

1、 你的仪态会说话

2、 客户更相信看到了什么

-肢体语言具有很好的直观性

-肢体语言具有很强的感染性

3、 打造亲和力法宝-----微笑

人的情绪是可以传递的

-微笑的类型

-眼神的运用

-表情的应用

-微笑练习

4、 站出谦恭的姿态

5、 客户乐于接受的坐姿

6、 走出自信的姿态

7、 蹲出尊重的仪态

三：商务场合基本礼仪

（一）、致意礼仪

-起身致意

-欠身致意

-鞠躬致意

-握手致意

-致意的顺序

（二）、称谓礼仪

（三）、介绍礼仪

（四）、递接礼仪

- 名片递接礼仪

- 其他物品递接礼仪

（五）、指引礼仪

-指引手势

-指引站位

-不同场合指引礼仪的应用

（六）、位次礼仪

乘车位次礼仪

会议为此礼仪

四、接待与拜访礼仪

（一）接待礼仪

-问候礼仪

-握手礼仪

-介绍礼仪

（二）拜访礼仪

-拜访前准备

-通讯礼仪---电话礼仪、微信礼仪

-守时守约

-敲门礼仪

-入座礼仪

-及时告辞

五、中餐礼仪

（一） 选择餐厅技巧

（二） 点餐技巧

（三） 用餐座次

（四） 用餐礼仪

（五） 敬酒礼仪

（六） 中餐礼仪中的禁忌

六、西餐礼仪

（一）、西餐6M原则

（二）、西餐座次礼仪

（三）、西餐点餐liyi

（四）、西餐餐具使用礼仪

（五）、西餐酒杯使用礼仪

七、课程回顾及总结