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商务行为礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-22

导语概要

越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段,企业形象致胜的时代也已到来,形象力逐渐上升为企业**为重要的竞争力。而员工形象作为企业形象力**重要的组成部分,可带动企业文化形象与环境形象。颜值的定义不仅仅是狭义的一张好看的脸,更是由内而外的光芒外显。

商务礼仪培训咨询

越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段,企业形象致胜的时代也已到来,形象力逐渐上升为企业**为重要的竞争力。而员工形象作为企业形象力**重要的组成部分,可带动企业文化形象与环境形象。颜值的定义不仅仅是狭义的一张好看的脸,更是由内而外的光芒外显。

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高端商务礼仪运用之道
课程简介:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中人们越来越重视对于礼的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。礼仪是良好合作关系的建立、高效合作的实施过程中不可缺少的润滑剂。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在商务工作中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,礼赢商场。
赢在举手投足间——服务接待礼仪
课程简介:客户第 一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通 过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
有礼畅行—高端客户公关与商务礼仪
课程简介:个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出商务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助商务人员了解商务礼仪,掌握客户公关、社交应酬的礼仪要领,应对多样商务公务社交场合……完善、提升企业的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 单元 礼仪概念认识

1 什么是礼仪?

●礼仪的规范和准则

●为什么要学习礼仪?

●礼仪的特点

1、传承性;

2、时代变异性;

3、地域性;

4、模式具体性;

5、实际操作性;

6、理智性。

●礼仪的七原则

1、尊重的原则;

2、认同的原则;

3、适度的原则;

4、宽厚的原则;

5、真诚的原则;

6、体谅的原则;

7、平等的原则。

●礼仪的分类

1、服务礼仪;

2、公关礼仪;

3、谈判礼仪;

4、教师礼仪;


第二单元 不同场合仪态必做

实操演练:微笑训练

(1)微笑与眼睛的结合;

(2)微笑与语言的结合;

(3)微笑与形体的结合。

●微笑多一点

1、微笑的风采,包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力;

2、时常微笑给人一种愉快的感觉;

3、微笑是自信,自豪的象征;

4、微笑是人与人交往的润滑剂;

5、微笑训练。

●眼神礼仪

1、胸部以上:安全区;

2、腰部以下:隐蔽区;

3、身体以外:敏感区;

4、眼神训练。

●表情

1、面部表情:眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等;

2、语言声调表情;

3、身体姿态表情。


第三单元 基本接待礼

●日常见面礼仪

1、打招呼礼仪 ;

2、称谓礼仪;

3、握手礼仪;

4、递送物品礼仪;

A、双手、递到对方手中

5、递接名片;

A、递名片、要名片、保存名片

●商务场合介绍礼仪

1、自我谦虚介绍;

2、为他人作介绍。


第四单元 交谈礼仪

游戏互动:撕纸游戏

现场研讨:如此教练如此学员

案 例:牧师的手

分组互动:

案例一:互相赞美对方

案 例:请问矿泉水在哪里?

请问二楼何时开业?

实操演练:普通话练习

情景演练:打招呼场景再现

●语言交读的基本要求

1、态度谦虚诚恳;

2、表情亲切自然;

3、语调平和沉稳;

A、发育清晰易懂,不夹杂地方多土口音;

B、放低声调比提高嗓门来得悦耳;

C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人;

D、发音稍缓,比连珠炮式易使人接受。

4、互相尊重友好;

A、表情专注;

B、注意称呼;

C、讲普通话,少方言。

●交谈礼仪技巧

1、言之有物:谈话内容具体充实;

2、言之有序:谈话条理清晰;

3、言之有礼:谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐;

4、言之有味:谈话要注意对方的兴趣签好,选择双方都感兴趣的话题;

5、言之有故:谈话内容有根据。


第五单元 形象礼仪

●商务人员的基本形象

●仪容仪表的重点

一、仪容

1、仪容的要点;

2、适度化妆。

二、仪表

1、商务人员的着装规范;

2、职场着装五不准。

一、男士正装的仪表

1、男士穿着西装礼仪;

2、男士服饰;

3、商务便装。

二、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪;

2、女士穿着裙装的礼仪;

3、女性佩戴首饰的礼仪。

●常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪;

2、男士正装的服饰礼仪;

3、女士商务装服饰礼仪;

4、男士商务装服饰礼仪;

5、女士晚宴装服饰礼仪;

6、男士晚宴装服饰礼仪。

●配饰礼仪

1、发饰、发型选择与搭配技巧;

2、商务包选择与使用礼仪;

3、首饰选择与搭配技巧;

4、丝巾、胸针选择及佩戴技巧;

5、领带的选择与搭配技巧;

6、鞋、袜的选择与搭配技巧;

7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪。

●色彩搭配技巧

1、基本配色法则;

2、各种色彩搭配技巧;

3、色彩搭配黄金比例;

4、中性色的*;

5、鲜艳色的*;

6、图案——色彩与平衡的统一。


第六单元 商务宴请礼仪的基本原则

● 商务宴请礼仪的基本原则

1、选择*的会客人员;

2、选择环境优雅的会客地点;

3、选择合适的接送地点;

4、适度的消费。

●商务宴请邀请礼仪

1、请柬邀约 ;

2、面对面邀约 ;

3、传真邀约 ;

4、电话邀约 ;

5、书面邀约。

●商务宴请形式

1、中餐礼仪 ;

2、西餐礼仪;

3、 自助餐礼仪 。

●商务宴请中的服务礼仪

1、宴请前的充分准备:时间、地点、邀约、安排;

2、宴会中的服务:迎客、就座、致辞、用餐;

3、宴会后的送别。


第七单元 商务拜访礼仪

●上门拜访礼仪

1、拜访前的准备:提前预约、明确目的;

2、拜访可备礼物,联络感情,缓和气氛;

3、注重自身仪表;

4、开门见山,切忌啰嗦;

5、把握拜访时间;

6、拜访结束。

●电话拜访礼仪

1、明确目的,通话前准备;

2、打电话时间选择;

3、谨慎筛选切入话题时机;

4、提高提问和倾听能力;

5、把握通话时长;

6、结束通话。


第八单元 商务接待礼仪

●迎送礼仪

1、接站

A、提前准备好交通工具;

B、提前预订好住宿房间;

C、提前到达迎接客人;

D、迎接大批客人,事先准备特定标志;

E、握手,介绍,问候。

2、送站

A、提前了解离开准确时间;

B、提前安排到达送行地点;

C、送至等候室,握手道别。

●行进中礼仪

1、介绍与握手;

2、引导和引见;

引导:

A、走廊引导;

B、楼梯引导;

C、电梯引导。

引见:

A 、介绍他人时应注意的礼节;

B、有来访者,在经过领导同意后,由办公室人员引见。

●乘车礼仪

1、乘车座次礼仪:主坐位置礼仪、不同座位的座次礼仪;

2、上下车顺序:尊长、宾客先上后下、随从后上先下;

3、女士上下车注意事项;

4、乘车注意事项:文明乘车、优雅乘车、礼貌乘车、安静乘车。

●电梯礼仪

1、乘电梯的基本礼仪:安全**、方便别人;

2、进出电梯礼仪;电梯内礼仪;

3、陪同领导乘电梯礼仪;

4、陪同顾客乘电梯礼仪。

●座次礼仪

1、以右为上(遵循国际惯例);

2、居中为上(*高于两侧);

3、前排为上(适用所有场合);

4、以远为上(远离房门为上);

5、面门为上(良好视野为上)。

●奉茶礼仪

1、事前的准备;

2、倒茶的方法;

3、端茶的方法;

4、访客离去后;

5、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)。

●办公室接待礼仪

1、前台接待;

2、引导客人;

3、楼梯引领;

4、经理办公室接待;

5、会议室接待;

6、斟茶;

7、送客。

●会议室接待礼仪

一、精心而细心的会议前准备

1、桌椅、茶水、座位的安排;

2、会议议程安排;

3、各种视听器材准备。

二、会议座次礼仪

1、环绕式;

2、散座式;

3、圆桌式;

4、主席式。


第九单元 商务行为礼仪

案例:酒楼里尊贵的行长太太

●坐、站、走、蹲姿礼仪

1、女士坐姿礼仪;

2、女士站姿礼仪;

实操演练:站姿仪态,端正的站

3、女士走姿礼仪;

4、女士蹲姿礼仪;

5、男士坐姿礼仪;

6、男士站姿礼仪;

实操演练:男士站姿

7、男士走姿礼仪;

8、男士蹲姿礼仪。

●常见引导礼仪手势

1、中位手势;

2、高位手势;

3、低位手势;

4、里位手势。

●递物、接物

1、递物

A、双手或右手;

B、正面朝上;

C、尖、刃内向;

D、主动上前递于手中。

2、接物

A、目视对方;

B、双手或右手;

C、起身站立;

D、主动走进对方;

E、不抢取物品。

实操演练:感知练习,手势、递接物

●鞠躬礼

1、30度:迎宾礼、问候礼;

2、45度:告别礼、致谢礼;

3、90度:深度致歉、答谢大礼

●握手礼仪

1、注意手位

2、握手必须用右手

3、握手要热情

4、握手要注意力度

5、握手应注意时间


定制方案

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 唐小婉 商务礼仪及形象管理讲师

    国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...

    预约讲师
  • 靳斓 知名实战派礼仪导师

    现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...

    预约讲师
  • 仲琪 服务礼仪辅导讲师

    ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...

    预约讲师
  • 沈琳洁 高端职场精英社交礼仪培训师

    沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...

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商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》

    5月25-26日 北京(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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