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接待礼仪培训哪个好

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-02-11

导语概要

企事业单位,想要提高员工“高端接待”的礼仪水平,如果仅以听讲为主,实现知识上“知道”是几乎无效的,一定是经过严格的训练,能够行为上“做到”,才有实效!

企事业单位,想要提高员工“高端接待”的礼仪水平,如果仅以听讲为主,实现知识上“知道”是几乎无效的,一定是经过严格的训练,能够行为上“做到”,才有实效!

接待礼仪精品网课

接待礼仪内训课程推荐

高端商务接待礼仪
课程简介:商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪有更高要求
酒店接待服务礼仪
课程简介:如何提升酒业内部人员的服务意识呢?如何提升酒业内部人员接待客户的体验感呢?如何塑造服务型企业良好的服务形象呢?如何**高水平的服务提升酒业行业接待水平呢?本课程从酒业内部人员服务接待礼仪培养要求出发,帮助强化酒业内部人员的职业能力和职业素养,树立企业优质服务意识,提升接待客户的能力水平,塑造酒业内部人员的整体服务能力。
商务宴请与接待礼仪
课程简介:商务接待与宴请是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段,接待与宴请是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待与宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象。本课程旨在让学员掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧,掌握不同环境中商务接待的规范,在不同宴请场合协调主宾关系,达成融洽宾客关系。

接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

一 职业形象底线

1  服务仪容检查

男女服务者仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;

2  职业仪表检查

1)男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠正

2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正


二 接待仪态训练

1  优雅仪态训练

1) 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2) 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3) 常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4) 优雅女士蹲姿练习,威武男士蹲姿练习

2  优雅手势语训练:

1) 优雅动作练习:指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2) 致意动作:挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、拥抱礼

3) 递送名片的动作与讲究

4) 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

5) 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

3 三种不同魅力的笑容训练、误区纠正


三  接待、拜访礼仪

1  介绍的礼仪

1)谁充当介绍人?

2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3)不同场合的引荐介绍练习

4)自我介绍注意点、练习

5)如何做有礼的被介绍者

2  名片礼仪

1)印制名片的礼仪

2)接递名片的礼仪

3  称谓礼仪

1)国际与中国称谓惯例

2)称谓失礼行为与案例

4  握手礼仪

1)握手几种不当动作

2)国际通行的握手礼正确动作

3)握手15个国际禁忌

5  位次排列礼仪  

1)尊位的概念和重要作用

2)主宾行走时的位置排列

3)楼梯、电梯、门口的顺序

4)不同会客室的座次排列

5)不同级别会议的主席台、听众席排列

6)不同汽车内的座次排列

6  通讯礼仪

1)拨打与接听电话的礼节

3)手机与短信礼仪

4)邮件礼仪


四 餐饮礼仪与仪态

1  宴请礼仪  

1)宴会的形式

2)宴会的程序

3)宴会的桌次、座次排列

4)请柬的格式、特指专用语

5)如何回复邀请

6)宴会基本禁忌

2  中餐礼仪

1)宴请前需要考虑的问题

2)中餐的座次原则

3)餐桌行为举止、礼仪规范

4)各种餐具的正确使用方法、禁忌

5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等

3  西餐礼仪

1)西餐着装要求

2)西餐席位的排列

3)西餐点菜礼仪、上菜顺序

4)入座讲究、用餐姿势

5)认识餐具与其使用方法

6)西餐礼仪细节

7)西餐宴会的禁忌

4 自助餐礼仪

1)安排自助餐的礼仪:时间、地点、食物准备、客人的招待

2)享用自助餐的礼仪


五 沟通礼仪与技法

1 领悟沟通的要领

1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞

2 现场游戏互动:闭目撕纸游戏

3 游戏启示:有效沟通三大要素;

2“看、问、听、答”全方位沟通

A 看――看别人什么?看懂什么?

1 看图问答:测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性

2 读懂他人“体语”的重要价值

3 如何解读:他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

1)人与人的“距离变化”透露了**重要的什么信息?

2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度?

3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?

5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;

6)他人的“表情、眼神变化”,期待你做出怎样回应?

4 如何运用自己的身体语言,引导沟通有利于达成自己目的?

B 问------怎么问?达成什么目的?

1 “问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?

2  何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?

1)你对他人需求了解“多或少”?

2)他人是“内行”“外行”?

3)自己手里资源“多或少”?

3  倾听过程中的积极呼应

C 听-----怎么听?

1“倾听”,有哪三大无可替代的价值?

2 倾听的重要技巧、严重误区

D说――说什么?

1 诸多交际礼貌用语

2 如何尽快打开话题、打破尴尬

3赞美他人的三大禁忌、三大技巧

4 商务服务中宜谈的、忌谈的主题

E说――对方更在乎您“怎么说”

1为何语调、音量、语气,比说的内容重要得多!

2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔

3沟通模式:“表里如一的及时沟通”

4 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?


定制方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

    3月24日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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