商务公关接待礼仪培训

随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响。

1、商务场合

办公室着装

会议室着装

5、晚宴场合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休闲场合

度假胜地

咖啡厅

酒店

7、运动场合

化妆技巧

裸妆技巧——谁也看不出你化了妆

V脸技巧，一秒钟变小脸

堪比整容的化妆技巧

如何**化妆突显气质

错误化妆的五个定位

-公关接待人员的印象管理

-公关接待人员“三从四德”新解

-魅力微笑

-美丽的眼神

-舒心的问候——秘书“三语”

-真诚的含义

-公关接待人员的自我情绪管理

-诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪

-想表达什么——公关接待人员的职业风格要求

-怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌

发型要求 手的要求

对首饰的色彩、款式的限制与要求

-服装的TPO原则

-色彩的心理寓意与心理影响

-用细节营造制服的品味

-“包”的含义与选择

-误区分析及现场点评

-可以听到的形象----电话礼仪

-电话接听的规则和禁忌

-成败在细节---通话中的“为”与“不为”

-常见电话中的礼仪错误

-手机的使用礼仪

-商务会面---介绍礼仪

-用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

-过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

-居间介绍的顺序、方法、禁忌

-称呼的艺术

-商务会面---握手礼仪与禁忌

-握手时机的选择

-握手顺序的选择

-握手的要领

-牢记握手的禁忌

-商务会面---名片的使用礼仪

-名片制作三不准

-名片交换的细节与禁忌

-中西方在名片使用上的异同比较

-名片索取与拒绝的得体方式

-尊卑有序---位次礼仪

-乘车的礼仪

-乘电梯、楼梯的礼仪

-行走中的礼仪

-谈判签字礼仪

-会谈的座次礼仪

-上下楼的礼仪

-宴会座次礼仪

-礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪

-“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌

-商务礼品选择的原则和方法

-礼品的象征意义与暗示性

-礼品的纪念意义

-礼品的民族性、地域性、专业性

-符合对方的需要和欣赏品位

-礼品价值轻重适度

-礼品包装原则

-受礼与回赠

-涉外礼品风俗与禁忌

-餐饮礼仪

-西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

-如何做到中西客人兼顾

-西餐菜式种类与点菜顺序

-认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

-试酒的方法

-餐巾的使用方法

-就餐中礼仪禁忌

-祝酒词的时间选择与内容选择

-自助餐礼仪

-完美结帐

-修炼公关接待人员的高雅谈吐

-和谐沟通的原则与技巧

-从空间的距离到心灵的距离

关心过度是一种伤害

沉默有时是高贵的

-学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

-学会不表达什么——话题禁忌

-音量与身份的关系

-目光的优雅空间

-倾听的艺术

-公关接待礼仪实践

-接待的原则——接待人员的选择学问

-怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌

-接机（车）前的精心准备

-将客人送达目的地后的礼仪

-奉茶（咖啡）的礼仪

-接待过程中紧急情况的应对与处理

送别客人的礼仪