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物业人员礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-01-13

导语概要

​服务是**能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客**终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

商务礼仪培训咨询

商务礼仪培训导读

​服务是**能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客**终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

所有想提升商务礼仪的职场人士都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 模块   形象制胜:物业人员的仪容礼仪

分析:**印象法则讨论——形象的重要性

一、面部修饰

1、基本要求

2、男士面容

3、女士面容

二、发型修饰

1、男士发型 

2、女士发型

三、肢体修饰

1、指甲标准

2、皮肤修饰

四、化妆要领

五、物业服务仪容礼仪禁忌

第二模块:物业服务人员仪表礼仪

一、着装的基本原则

 1、个性原则

 2、和谐原则

 3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、物业人员的着装

第三模块、物业服务人员仪态礼仪

(一)动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

6、手势

7、指引

(二)表情语

1、微笑

2、目光

第四模块:物业服务人员沟通礼仪

一、语言魅力训练

1、语言清晰度

2、亲和力

3、音量控制

4、语态控制

二、称呼礼仪

三、问候语

1、如何说**句话

2、语言寒暄训练

四、赞扬他人技巧

五、接听电话礼仪

1、接听电话

2、拨打电话

3、电话礼仪禁忌

第五模块:物业服务接待礼仪

1、当要找的人不在时

2、业主电话投诉时

3、楼上业主投诉楼下业主噪音怎么办?

4、业主来访投诉时

5、如职权或能力不能解决时

6、当投诉不能立即处理时

7、业主室内工程报修时

8、业主来交管理费时

9、业主电话咨询管理费时

10、如何电话催收管理费?

第六模块:常用物业服务礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、乘车礼仪

4、馈赠礼仪

5、电梯礼仪

第七模块:物业服务礼仪规范

一、客户沟通(冷静、理智、策略)

1、耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议

2、自身失误立即道歉

3、受了委屈冷静处理

4、拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论

二、服务异议的处理

1、异议情况处理原则

(1)彼此尊重、换位思考

(2)职权之内

(3)职权之外

2、倾听的技巧

3、服务异议处理的流程及规范

定制方案
  • 礼仪及形象管理培训师-唐小婉

    国家注册高级礼宾师,高级礼仪培训导师,国家注册高级形象设计师,形象美学讲师。唐老师拥有十八年学校教育教学经历,具有丰富教学经验;曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展;为各类企业提供过企业形象管理咨询...

  • 商务礼仪培训导师-杜燕子

    杜燕子老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验,具备6年的沟通、礼仪、服务、心态企业内训和服务项目咨询经验...

  • 服务礼仪与职业形象塑造培训师-马梓溪

    国际注册高级礼仪培训师认证班评委,美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师,全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师,中国时尚形象管理实战美学讲师,中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问。梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训...

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