管理者商务礼仪培训

第 一 讲:不学礼,无以立

1、没有礼仪,何来生意!

2、经济全球化的趋势要求学习礼仪!

第二讲:高端商务形象礼仪

一、首应效应——这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

(一)修面:男士魅力的亮点!

(二)化妆:女士职业形象的标志!

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具

3、彩妆步骤

4、几种常见脸型的彩妆技巧;

5、几种特定场合的彩妆技巧;(办公室、客户拜访、商务宴请等)

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三讲:商务服饰礼仪

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

四、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

第四讲:商务仪态礼仪

1、举止要求

2、站姿的要领与训练

3、坐姿、鞠躬的要领与训练

4、走姿的要领与训练

5、蹲姿的要领与训练

6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

第五讲:商务交往礼仪

一、介绍、握手、接递名片礼仪

(一)介绍的肢体语言?

(二)介绍时间?

(三)介绍的次序?

1、介绍用语?

2、握手的肢体语言?

3、 接递名片的肢体语言

4、接递名片的注意事项

4、收、存、管理名片礼仪

二、拜访客户礼仪

(一)事先约定时间并说明拜访的目的,并约定拜访的时间。

(二)做好准备。

1、了解拜访对象的个人及公司

2、准备拜访时需用的资料

3、订好明确的拜访目的

4、整理服装、仪容

5、检查各项携带物是否备齐,如名片等。

(三)出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发,宁可早到不可迟到。

(四)至客户办公大楼前,再行整装一次。

(五)进入室内:

1、面带笑容,向接待人员说明身份,拜访目的及拜访对象。

2、从容安稳地等待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室。

第六讲:常见商务礼仪

一、乘小轿车礼仪

1、座位礼仪

2、入车礼仪

3、下车礼仪

4、途中礼仪

二、乘电梯礼仪

1、入电梯礼仪

2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪

4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

三、参加会议礼仪

1、主持人的礼仪

2、会议发言人礼仪

3、会议参与者礼仪

第七讲:商务用餐礼仪

1、中西式餐具的摆放标准

2、入座礼仪

3、点菜与上菜的礼节

4、斟酒礼仪

5、开宴礼仪

6、用餐的气氛以及禁忌

7、筷子与刀叉的使用禁忌

8、选择好餐桌话题

9、餐巾、餐布的使用

10、餐桌的入席与退席

第八讲:对内商务礼仪

一、办公室行为礼仪

职场女性办公室行为礼仪

职场男性办公室行为礼仪

职场行为八不准

二、与上司相处礼仪

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

三、与下属相处礼仪

1、下属心理分析

2、与下属相处的三大原则

3、与下属相处的礼仪

四、电话礼仪

1、接听电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、使用手机礼仪

4、电话礼仪禁忌

第九讲:管理者商务礼仪培训总结