物业服务礼仪培训
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-03-23
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业公司服务接待礼仪培训课程介绍
物业公司服务接待礼仪培训课程内容
前言：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
1.礼仪的起源、定义以及内涵
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
3.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
4.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
**讲：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
1.职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
2.常见着装误区点评
3.西装及领带礼仪
4.鞋袜的搭配常识
5.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6.物业人员的着装
第二讲：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧
1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3.倾听与赞美
4.适度的肢体语言与脸部表情
5.礼仪的用语及避讳原则
第三讲：常用物业服务接待礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
1.寒暄、介绍礼仪
2.名片礼仪
3.握手礼仪
4.引领、接待、座次礼仪
5.奉茶礼仪，拜访、交谈礼仪
6.致意礼仪 中餐礼仪，送行礼仪