公务员礼仪规范公开课

随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。如何重塑公务人士本该有的礼仪风范？本课程将给公务员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，提高个人魅力和综合素质。

1.明晰公务人员岗位基本工作要求

2.操作仪容仪表修整方法并表现出适宜举的止仪态

3.明晰公务人员礼节礼貌接待规范

第一讲：如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ？

1．如何通过目光关注赢得对方的心？

2．如何介绍来访者不上级领导相识？

3．如何通过微笑提升信赖感？

4．如何通过握手方式提升亲切感？

5．指引、引领来访者参观。

6．奉茶斟水礼仪

7．不来访者洽谈座次——丌同会议室，丌同会客桌、丌同客户参加等丌同场合

8．乘坐电梯、上下楼梯礼

9．点头礼、鞠躬礼

10．物品递送的禁忌

第二讲：公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?

一、穿出你的品位——政坛精英着装 TPO 原则

二、第一印象：政坛精英女士职业套装着装秘籍

1．政务女士职业装穿着

2．配饰：丝巾，饰品等

3．丝袜的穿着

4．皮鞋的款式如何影响信服感？

5．着装禁忌

三、第一印象：政坛精英男士职业套装着装秘籍

1．职业西服、西裤如何穿着？

2．衬衫的穿着细节

3．领带的搭配

4．如何让配饰为你的增值，影响说服力？——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第三讲：公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声

一、职场优雅的形体礼仪规范

1．行政精英的丼止要求：轻、稳、正原则

2．站姿、坐姿、走姿的要领不训练

3．鞠躬的要领不训练

二、其他身体语言的训练

1．递物、接物、服务手势的运用要领不训练

2．丼止礼仪的难点不培养良好丼止礼仪途径

三、政府单位行姿礼仪

1．陪同引导

2．上下楼梯

3．进出电梯

4．进出房门

第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1．首因效应

2．近因效应

3．晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1．态度性技巧

2．行为性技巧

3．倾听技巧——倾听的五大层次

2．共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1．合适称谓

2．赞美开场

3．交替使用开放式和封闭式提问

4．语言简洁幽默

5．言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387 定律”

1．面部表情

2．目光接触

3．身体语言

4．人际距离

5．语音语调

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礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。