广州公务员礼仪规范培训

公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。

1.通过培训提升公务员职业化意识

2.通过培训帮助公务员塑造与职业相符合的职业形象

3.通过培训帮助公务员学会现场接待的礼仪规范

4.通过培训帮助公务员提升沟通能力，学会职场沟通的技巧与规范

5.通过培训使公务员提高自身的职场魅力，从而提升政府部门整体形象

第一讲： 什么是礼仪

一、礼仪的本质是什么

二、公务员学礼仪的重要性

三、首因效应（黄金印象）的3.8秒

第二讲：公务员仪容仪表规范

一、公务员仪容规范

二、公务员仪表规范

（一）着装的基本原则

（二）男性公务员着装规范

（三）女性公务员着装规范

（四）首饰、配饰的使用规范

第三讲、公务员仪态规范

一、表情语运用

二、肢体语言规范

第四讲、公务交往礼仪

一、公务接待流程规范及要点

二、公务接待致意礼规范

三、公务接待引导手势语规范

四、公务介绍礼仪

五、握手礼仪

六、交往递接礼仪

七、乘车礼仪（自选）

八、拜访礼仪（自选）

第五讲、会务餐饮礼仪（自选）

一、组织与准备

二、会中服务

三、参会礼仪与会后工作

四、颁奖礼仪

五、餐桌礼仪

第六讲、公务员职场关系与沟通

一、高效沟通

二、与上级的沟通

一、与同事的沟通

二、与他人的沟通

第七讲、公务员电话礼仪（自选）

一、会微笑的声音：电话形象

二、接打听电话礼仪

三、手机的得体使用

第八讲：情景实操

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礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当。

对年长有身份的人称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称"X老"，如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。