南通管理自己情绪的方法
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-10-05
情绪与压力培训导读当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样
情绪与压力培训导读
当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为投诉处理人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说,情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合,帮助投诉处理人员寻找压力源,学会释放压力和管理情绪,让情绪和压力为所用!
情绪与压力培训目标
1、带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节
2、帮助投诉处理人员学会自我管理与激励,塑造阳光人格
3、圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈,用饱满、健康的情绪面对工作
课程要素
职场情绪与压力培训课程大纲
第 一讲:压力的3大内涵
1.压力是一种心态
2.压力由压力源引起
3.压力感的程度
一、压力的3大来源
1.造成压力的工作因素
2.造成压力的生活因素
3.造成压力的个性因素
二、压力的4大种类
1.预期压力
2.情境压力
3.慢性压力
4.残留压力
第二讲:认清危害
一、心理亚健康的3种表现
1.思想出现扭曲
2.情绪出现变化
3.认知出现错误
三、什么是心理亚健康?
四、心理亚健康的4重危害是什么?
1.对社会的危害
2.对组织的危害
3.对家庭的危害
4.对个人的危害
第三讲:掌握原理
一、心态的力量
1.心态的定义
二、心态的3大成因
1.遗传基因
2.成长环境
3.所属性格
三、心态的5大特质
1.心态的积极性
2.心态的主动性
3.心态的包容性
4.心态的现实性
5.心态的持久性
四、心绪的力量
1.情绪的4种类型
2.我们为什么不够快乐
五、心智的力量
1.解读大卫霍金斯博士的心智理论模型2.心智成熟的6大标志性特征
第四讲:力求改善
一、3大认知疗法
1.面对天命——从容
2.面对未知——淡定
3.面对选择——随兴
二、2大思维疗法
1.学会运用“平常心”
2.学会表述“太好了”
三、4大操作疗法
1.运动疗法
2.影音疗法
3.娱乐疗法
4.情感疗法
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