环球礼仪培训班

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程全方位展示商务与职场礼仪，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

1、从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2、经过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

3、掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；

4、掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

5、提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

第 一部分：商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

第二部分：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

3、接待与拜访礼仪：

4、不守时的人不可信——守时就是信誉

5、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

6、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪

7、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

8、餐饮的礼仪：吃中餐的礼仪、吃西餐的礼仪、如何体面地饮酒

9、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

第三部分：职场礼仪

1、职场礼仪要点

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

第四部分：提高自身素养，让礼仪发自于内

1、内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第五部分：职业形象塑造篇

1、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素；

职业形象对事业发展的影响；

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

2、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界；

仪容仪表的基础；

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求；

3、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则；

常见着装误区点评；

男士服饰的选择与搭配 ；

女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

4、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求；

5、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； 职业人的仪态禁忌

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第 一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

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