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北京电话营销课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2019-08-03

电话销售培训课程导读

电话销售作为一种比较便捷的营销方式,越来越受到各行各业的欢迎。但是,为什么很多销售人员在进行电话销售时屡屡产生挫败感?不知道如何进行销售前的准备,不知道如何沟通才能争取到面访机会,不知道如何通过声音为客户塑造可信赖的形象?其实,电话销售不仅仅是手段与工具,它还是一项技能,需要不断的学习与训练,才能为公司创造更多的利润。

电话销售培训课程目标

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备,进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

电话销售培训课程大纲

一、电话销售礼仪

◎电话销售和面对面销售的区别

◎接听电话的五个注意事项

◎拨出电话的五个重要细节


二、电话销售的基本技巧

◎电话销售中的角色扮演

◎数量和成功率是电话销售最关键的指标

◎克服畏惧心理和建立自信

◎富有感染力的声音

◎语言的艺术魅力

◎微笑的力量

◎赞美和同理心

◎积极聆听


三、电话销售流程(一)——开场白

◎富有吸引力的开场白

◎自我介绍与建立关联

◎几种典型的开场白

◎开场白和主题内容的衔接


四、电话销售流程(二)——识别和引导需求

◎识别4种客户不同的需求模式

◎引起客户兴趣的4种方法

◎激发客户购买欲望的6种途径

◎阻碍客户接受的5个困难点

◎3种探查和引导方法的应用


五、电话销售流程(三)——建立好感和消除异议

◎电话中建立好感的3个途径

◎客户异议的5种表述方式

◎处理客户异议的LSCPA法则

◎确认疑虑得到解除


六、电话销售流程(四)——成交与跟进

◎成交时机与方法

◎获得客户的承诺

◎确认与结尾

◎跟进与建立关系

◎跟进的频率与内容

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  • 成都电话销售话术培训机构
    成都电话销售培训内容

    电销实战技能训练师-林翰芳

    电销实战技能训练师与销售管理咨询师,国内知名呼叫中心金牌实战导师,七天话术成才训练研发者,呼叫中心建设运营研究院专家,2015年中国诚信讲师50强,曾任泰康人寿广东电销中心营销总监,连续四年国内电话营销公开课开班量第一,贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会会长,广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问。

学员感言

1、老师讲到的电话销售技巧,让我感觉真的有用,我回去后用老师的传授的技巧邀约客户成功率上升了一倍,下次有机会还要听一下老师的其他课程。

2、很荣幸能作为第一批人员跟着老板参加这个培训,我资质最浅,所以作为一个新人,可以说是收获最大的,老师讲的每一个知识点都是那么的有用,一场培训下来感觉整个人都脱胎换骨了。

3、十分有幸参加公司组织的电话销售培训,短短的二天时间,收获满满的,对销售技能和技巧了解更进一步了,希望公司多多组织这样的培训。

4、第一次听老师讲课,感觉不算是讲课,是老师拿自己的人生经历来给我们分享,针对我们电销人员现在的状况,所面临的选择,所困惑的难题分享老师自己的感悟,真的很受用。


培训机构介绍

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注,助力企业成长!

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考试资讯

好多人都说:“喂,我好认真的在听。我很专注,我很投入,我很倾心。”可是这只是你在说说而已,重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。可是,你让顾客感觉到你在认真听,无论在神态,仪表,动作,表情,从所有的动作里面,甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听,对方会觉得“喂,跟他讲有价值。“顾客就会不停的讲下去。其实你的真诚是可以通过电话线来传播的,所以就算顾客没有在你面前,记住你从表情上,动作上,语气上等都要表现出在认真的听对方说话。

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