信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。他们是沟**程的发起者，对沟通对象的了解程度，对沟通目的的明确程度，以及是否采用接受者所能接受的沟通方式等，都对沟通结果有直接的影响。

要顺利的完成信息的输出，必须对编码（Encoding）和解码（Decoding）两个概念有一个基本的了解。

编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性： ·相关性 信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解

信息接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响

信息是指在沟**程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能是输出者和接受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息。

通道是指沟通信息传达的方式。我们的5种感觉器官都可以接受信息。但**大量的信息是**视听途径获得的。通常的沟通方式不仅有面对面的沟通，还可以以不同媒体为中介的沟通。企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道

反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。在沟**程中，沟通的每一方都在不断地将消息回送另一方，这种回返过程叫做反馈，反馈可以告诉信息发送者信息接受者接受和理解每一信息的状态。如果反馈显示信息接受者接受并了解信息，这种反馈为正反馈。如果反馈显示信息源的信息没有被接受者接受和了解信息，这种反馈为负反馈。

人类个体经常发生障碍，因此分析沟**程不能不分析障碍问题。我们可以将人类的沟通系统比作电话回路。在电话回路中，任何一个环节都有可能出问题。在人类的沟通中也会有类似的问题。信息源的信息不充分或不明确，信息没有被有效或正确地转换成可以沟通的信号，误用沟通方式，信息接受者误解信息等，都可以对沟通造成障碍。

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