在驻点观察时，常会发现工作人员在服务中存在以下一些令人担忧的情况：
1．对每个进店客户都采用千篇一律的复读机式问候，无法有效引起客户的注意。
2．缺乏客户行为与习惯的识别能力、对于不同的客户都采用相同的推介技巧。
3．不具备客户需求挖掘、产品整合打包为客户提供整体解决方案的能力，销售过程变成被动式的一问一答。
4．缺乏有效解答客户异议的能力、激发客户不满。
5．促成交易无技巧、任凭销售机会白白流失。
随着全国各地市逐步把门面转型为自建或加盟店、销售量与利润率越来越成为衡量店面运营是否合格的一个关键指标，但由于缺乏专业的辅导与提升、营业员的销售能力始终处于基础阶段，为有效提升店面销量构筑了一道难以突破的关口。
店面销售技巧培训课程
**讲：知己知彼、了解客户
一、为什么要了解客户的个性？很重要吗？
案例：爱默生的故事
1．乐嘉的性格色彩密码
1）性格色彩密码的由来
2）性格分析工具的作用
二、客户个性分类原则
1．个性的划分——情感型
1）情感型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2）情感型客户销售的应对
2．个性的划分——分析型
1）分析型客户的识别
视频案例—分析型客户的表现
2）分析型客户销售的应对
3．个性的划分——温和型
1）温和型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2）温和型客户销售的应对
4．个性的划分——主观型
1）主观型客户的识别
视频案例—情感型客户的表现
2）主观型客户销售的应对
第二讲：旗开得胜、招呼客户
一、如何有效的与客户打招呼
1．日常打招呼常出现的问题
2．有效招呼核心要点
3．四种常用招呼方式
1）人群类
2）天气类
3）节日类
4）促销类
二、客户还是不理你，怎么办？
1．互惠原理
2．被拒绝的应对方式
第三讲：打动客户、卖点介绍
一、两个注意
1．客户的内存
1）内容必须简练
2）提取**重要或者与客户**契合的要点进行推介
3）一般不超过3个卖点
2．客户的CPU
1）复杂内容简单化
2）表达方式通俗化
3）能用图绝不用文字
二、两大技巧
1．痛苦销售法
视频案例—如何有效挖掘客户痛点
1）痛苦销售法的由来
2）痛苦销售法三个核心步骤
2．快乐销售法
视频案例—快乐销售的秘诀
1）快乐销售法的由来
2）快乐销售法四个关键步骤
第四讲：兵来将挡、异议处理
一、心怀不满的客户的选择
二、客户异议的分类
1．客户异议处理要诀
2．表示理解的常用方法
3．反对意见处理三步骤
第五讲：临门一脚、交易促成
一、促成交易常见问题
1．丧失成交主动
2．错过成交时机
二、常用促成交易的方法
1．直接建议法
2．假设成交法
3．对比策略
4．有限机会法
三、店面如何做饥饿营销
第六讲：进入实战、情景模拟
挑战案例1-无奈的软件
挑战案例2-纠结的捆绑
挑战案例3-可恶的陪伴者
经验分享案例–如何做好店面口碑的管控与打造
实践案例-世界咖啡 销售服务难题破解
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电话沟通：18898361497 叶老师
店面销售技巧培训老师
杨俊——管理培训实战专家
杨俊，北京大学 法学专业毕业，广州商业协会 特聘讲师，5年门店营销项目咨询辅导经验，14年中国移动营销管理实战经验，《东莞移动营业厅C 手册》主编，《东莞移动营业厅运营管理手册》主编。
杨俊老师北京大学毕业后任职中国移动广东分公司，拥有14年实战营销管理经验，历经营销管理、店面管理、项目辅导等不同岗位，擅长门店运营管理、营销策划、服务提升、团队管理、营销管理等培训与辅导，成为商业终端的实战专家。曾为乐富家居全国加盟店进行辅导和授课，充分进行调研访谈后为其开发出《互联网时代下的门店营销技巧》、《终端店面导购销售技巧》等课程，以”情景设置 工作实操 动作分解 举一反三”的教学模式，全国轮训5场，业绩迅速提升三倍。
杨俊老师近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，尤其是《门店销售秘籍》、《破解运营密码》已被通信运营商作为主打课程，课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。
杨俊老师授课见证
店面销售技巧培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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