家装业务话术

家装顾问在与客户交谈时需要掌握哪些主要信息？

1、房屋的自然情况：

答：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。

2、业主情况：

答：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。

3、是否已拿到钥匙

答：这一点是**重要的，是决定你下一步该怎么做的关键。

4、设计方面的思路：

答：业主准备为装修投入多少资金。

单独遇见客户的话术：

1、您好！

答：我是某某装饰的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料。耽误您几分钟的时间，让我帮你介绍一下？

2、我们公司位立于XX区XX村，是一家中小型的公司。

答：专业从事 家庭住宅 装饰 设计 施工的装饰企业。工人的手艺精湛，工程的质量 是我们公司的**大优势。网络监督是我们公司的另一大优势，我们服务过的每一位客户都会在网站中建立资料库。网络监督是一股新兴的力量，是一股有效的快捷监督手段。连强势的政府都怕，所以我们在这样的监督之下做事小心翼翼，力求完善，不论用材和工艺以及售后服务的维修都比一些传统的大公司做的完善。

3、这是我们公司的宣传手册，我帮你分析一下 。

选择我们公司的优势：

我们施工精湛：

（我们的施工队伍都来自于六合，随着我们公司做了五六年了。都是我们筛选下来的好工人。 ）

我们管理规范：

（我们公司管理规范，工程都是流水线作业， 根据施工流程，每个工种 独立施工，工种与工种之间相互协调妥当。）

我们验收严格：

（我们的施工道道把关，我们验收之后，由客户验收签字认可进入下一道工序）我们价格优惠：

（我们公司的价格优惠，同等的材料，同等的施工，我们接受同城比价。）

让消费者真正享受到**的用材、**优惠的价格。

4、这个版块是我们公司的特色，零风险承诺保障客户的装修利益：

我们承诺：免费量房，报价

我们承诺：先装修后付款

我们承诺：尾款做保一年。

我们承诺：水电保修五年，其它项目保修两年，终身维护，24小时内上门服务。

5、这个版块是我们公司的整个操作流程，整个流程让我们的业主一目了然。

6、这个版块是我们公司的用材明细。

( 以上的所有材料都是南京市的一线品牌，好的用材和优秀的施工质量 完善的售后服务 让我们消费者不要有后顾之忧）

7、这个版块是我们公司  对  半包  全包  具体具体操作内容的描述，以及装修现场实景图片和装修后的效果图片。

8、这个版块是我们公司近期的优惠活动。

一重礼：免费设计免费量房。

二重礼：房屋装修结束后，送保洁一次。

三重礼：凡与公司签订合同基础报价金额3万元以上可赠送：

A：品牌洁具马桶一个（品牌：好亿家）

B：赠送全套开关面板（品牌：南京联讯）

（A B 二选一，不抵现，不叠加）

四重礼：老客户带新客户享受折上折（新客户与老客户同时享受工程造价九折优  惠）并

直接返老客户现金500元或等价礼品。

家装业务话术培训课程

客户分析与跟进

**章客户背景分析

**节、客户价值分类

第二节、客户内部角色分析

第三节、客户**采购时机

第四节、说对话，对客户需求要进行确认

第五节、谁在跟你竞争-竞争对手分析

销售目标制定与达成计划

**部份老客户挖潜系统；

1、如何让老客户产品涨价？

2、如何让老客户采购不同产品？

3、如何让老客户提前预定？

4、如何让老客户加大**低起订量？

5、如何制定老客户转介绍政策与方法？

6、如何挽回“断约”的客户？

7、如何对标竞争对手？

8、提高客户忠诚度的30种方法。

新客户开发

**章新客户开发策划

**节、发现客户

第二节、吸引客户

第三节、粘住客户

第四节、成交客户

第二章、主要竞争对手分析

第三章、12种销售道具准备

第四章、客户传播

家装业务话术讲师

王越——中国销售精英疯狂训练创始人

王越，中国销售精英疯狂训练创始人，销售团队管理咨询师、销售培训讲师，曾任可口可乐（中国）公司业务经理，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理，清华大学、、南京大学EMBA特邀培训讲师。

2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作，曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力，全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼。

王越老师授课现场

家装业务话术培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通：18898361497 叶老师