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销售回款催收话术培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-08-07

导语概要

完美的销售是回款至上,销售是交出东西给对方,回款是换回东西给自己,销售和回款合起来完成整个的闭环销售链条。没有回款的交易是残缺不全的。回款的技能对于销售人员至关重要,本课程通过由浅入深的分析,通过实际案例帮助销售人员**掌握回款的话术及技能。

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完美的销售是回款至上,销售是交出东西给对方,回款是换回东西给自己,销售和回款合起来完成整个的闭环销售链条。没有回款的交易是残缺不全的。回款的技能对于销售人员至关重要,本课程通过由浅入深的分析,通过实际案例帮助销售人员**掌握回款的话术及技能。

销售话术课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等从事销售相关的工作人员都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售话术培训内容

一、催款按逾期不同天数的基本话术是什么?

1、M0阶段基本话术(未逾期)

话术范例

2、M1阶段基本话术(逾期0-30天)

话术范例

3、M2阶段基本话术(逾期31-60天)

说服前的有效准备

说服过程的把握6W3H

说服中的换位思考

说服中的利益刺激

4. M3阶段基本话术(逾期61-90天)

案例分析:话术进阶

二、特殊案件的催收话术是什么?

1、**人将**给第三方使用

根本不回款

饱受回款的折磨

久拖不决的回款

一波三折的回款

2、罚息异议的处理方法

3、催收中的注意事项

施压的方法

话术专业精简

头脑保持冷静

做好情绪管理

三、对于不同类型客户的话术

1、探求不回款背后的真实原因

2、四种不同的态度分析

消极导向型

销货主导型

回款主导型

战略导向型

3、有效的回款话术技巧

防患于未然

讨论:你认为亡羊补牢,为时过晚吗?

因人而异

讨论:针对不同性格的人要怎么做?

理直气壮

条件明确

事前催收

提早上门

直切主题

耐心等候

以牙还牙

不为所动

死缠硬泡

求权责备

以情动人

服务制胜

诉诸法律

四、小组演练与终极PK

定制方案

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    葛强

    葛强老师从业12年,6年专职营销工作,6年专职培训工作,曾任拉卡拉集团直销中心总经理、世界五百强企业安联集团中国区销售总监、汉能集团全国培训总监等职位。从一线销售人员到销售总监,再到公司总经理,一路成长,一路积累。将自己在营销过程中遇到的问题总结提炼,然后推广复制,在这个过程中总结出一整套契合实际的销售培训体系...

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    5年银行业一线服务及营销实战经验,5年金融行业培训辅导经验,曾从事某银行客户经理、理财经理、个贷客户经理、内训师等多种岗位,从业期间参与了理财经理营销话术编写、制作多年课程研发、课件制作实战经验,擅长为企业量身定做各种实用性话术手册及培训教材...

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    门店管理实战派讲师,具有多年500强跨国外资公司及国内本土企业双重门店营销实战经验,其10余年来一直致力于门店销售、管理与连锁市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。出版门店实战销售技巧图书《不要再用老土的销售对白了》,仅仅在QQ空间转载就达几十万次,并被多家网站转载引用...

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