线上客户关系管理培训课程

中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常**，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好则成为银行人必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的层次也是基础，本课程将针对以上问题，协助学员提升商务素养，做好客户关系管理，提高客户忠诚度，以增进自己的工作的效率，进而提升企业整体的效率。

1.客户关系管理的重要性

对公客户经理的角色认知

客户关系管理在银行业务中的地位和作用

提升客户关系管理的重要性

银行客户关系现状分析

客户需求

客户行为

竞争加剧

3.  中小企业金融需求的痛点

融资难、融资贵   

金融产品和服务创新不足   

客户体验不佳

4.  客户经理的营销困惑   

客户关系管理不到位   

缺乏有效的客户挖掘和精准营销手段   

客户维护和服务的难度增大

5.客户关系增进面临的挑战

二、增进客户关系的策略与方法

1.客户细分与画像   

2.产品创新与优化   

3.服务升级与体验改善   

4.精准营销与客户挖掘

客户沟通与互动  

初步接触：建立良好关系和印象

获取信息：关键动作—获取客户信息，开卡或购买理财产品

挖掘需求：关键动作—持续联系，挖掘产品需求

情感联络：关键动作—满足客户个性需求，利用活动再次链接情感

深度经营：关键动作—建立持续联系，挖掘深度需求

6.客户维护与关怀

三、忠诚客户培育的策略与方法

1.挖掘客户价值   

2.建立长期合作关系   

3.提升客户满意度和忠诚度   

4.高效团队建设与领导力提升