电话销售培训课程

电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售，而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销，从关怀客户、激发客户对新产品兴趣，到带给客户实惠体验，我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作，它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

因此，我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程，我们的目标是培养出优秀的人才，为企业打造效益型呼叫中心。

1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧

2.掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机

3.学会把握促成时机，掌握6种促成方法

4.学习并掌握电话销售售后服务技巧

一、怎么做好电话营销工作

1.电话营销中遵循的工作原则

2.电话营销的特点与传统营销区别

3.电话营销给企业带来的益处

二、电话营销的特征

1.电销“四好”员工

2.客户需求与产品需求

三、电话营销沟通技巧

1.开场白

2.有效询问

3.完美的收尾与促成技巧

四、客户异议的化解与处理

1.什么是客户异议

2.客户异议的心理分析

3.客户异议处理三部曲

五、电话营销工作计划与目标管理

1.目标制定与管理

2.电话营销的事前规划和准备

3.工作压力认识与纾解

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：一是实事求是，切忌不懂装懂；二就是反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。