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电话销售培训课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-07-02

导语概要

电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

电话培训咨询

电话销售培训导读

电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售,而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销,从关怀客户、激发客户对新产品兴趣,到带给客户实惠体验,我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作,它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

因此,我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程,我们的目标是培养出优秀的人才,为企业打造效益型呼叫中心。

电话销售培训目标


1.学习并设计具有吸引力的开场白技巧

2.掌握电话展示产品的FABE法则,刺激客户购买动机

3.学会把握促成时机,掌握6种促成方法

4.学习并掌握电话销售售后服务技巧


电话销售培训内容

一、怎么做好电话营销工作

1.电话营销中遵循的工作原则

2.电话营销的特点与传统营销区别

3.电话营销给企业带来的益处


二、电话营销的特征

1.电销“四好”员工

2.客户需求与产品需求


三、电话营销沟通技巧

1.开场白

2.有效询问

3.完美的收尾与促成技巧


四、客户异议的化解与处理

1.什么是客户异议

2.客户异议的心理分析

3.客户异议处理三部曲


五、电话营销工作计划与目标管理

1.目标制定与管理

2.电话营销的事前规划和准备

3.工作压力认识与纾解

定制方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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    电话营销辅导教练-梁艺泷

    梁老师有8年一线呼叫中心服务营销实战经验,6年金融行业呼叫中心培训辅导经验,6年呼叫中心现场管理实战经验,5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验,8万多通电话外拨的实战记录...

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电话销售过程中,客户提出的问题你不懂,该怎么办

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答,这时你有两种方式可以选择:一是实事求是,切忌不懂装懂;二就是反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的,这通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以据此投其所好了。

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