首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

演讲口才

13082951081 免费试听 在线客服

您的位置: 杭州培训网 > 演讲口才培训资讯 > 杭州口才培训_非暴力沟通

杭州口才培训_非暴力沟通

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

拥有一口好的口才,你的人际交流、与人沟通的能力会被人对你认可度增加不少,而非暴力沟通会增加你与朋友、家人、同事等的摩擦减少很多。

杭州口才培训_非暴力沟通

分析《非暴力沟通》中的“刻意练习”系列之三环节,**对比和分析暴力沟通、非暴力沟通的差别,得出有效沟通的四部曲,满满的干货哦!

1

对陌生人客气,对身边人发脾气的恶性循环

星期天在外面吃饭,邻桌是一对小夫妻,大概是服务员把点的菜弄错了,女生跟店员在沟通,看得出女生很有修养。

整个沟**程中,男生一言不发,瞅着她俩。服务员一走,男生就酸溜溜地说:“我发现你跟陌生人说话、跟同事说话,都那么善解人意,怎么唯独跟我说话,总是大呼小叫的?”

女方立刻给了他一个“白眼表情包”:“所以我很累啊,我不跟你发火,我跟谁发火?”

很多时刻,我们觉得沟通太累,因为我们习惯了“演员式沟通”,永远在揣摩别人的心思、酝酿心思的话术、权衡话术的后果……

这种沟通方式,消耗情绪能量巨大,这让我们回到日常沟通后,就反弹成另一个人,关系越亲密,反弹越变本加厉:很少思考对方的心思,很少选择合适的词汇,也很少评估语言对对方的伤害

看上去这是一个死结,难道我们只能在两个极端之间徘徊? 直到我看了《非暴力沟通》这本书后才明白,问题其实出在我们对沟通的理解上:沟通技术不是“如临大敌式”的高情绪消耗的临场反应,而应该有某些“固定的模式”

所以《非暴力沟通》从**基础的,与爱人、同事、朋友、父母、孩子的日常沟通入手,而且更关注其中**严重的沟通问题:不要用语言暴力伤害你身边的人!

2

日常对话中的暴力元素

“每次约会你都迟到,不想跟我在一起就直说嘛!”

“小张,今天你反正也没什么事儿,帮我做张报表吧。”

“你知道妈妈上班多辛苦吗?你什么时候才能懂点儿事?”

这些常见对话中,看起来人畜无害,其实都含有某些特定的“暗号”,每次都能精确地引发对方的对抗情绪,让双方沟通从“就事论事”习惯性地转向“来啊,相互伤害啊,谁怕谁啊”。

作者称之为“暴力沟通”:谈话双方偏离了沟通的初衷,进入激烈的情绪对抗状态,甚至想尽一切办法诋毁羞辱对方。

讲沟通的书有很多,《非暴力沟通》不是**有道理的,也不是**深刻的,却是**有实操性的“日常沟通操作指南”。

3

非暴力沟通的**步

非暴力沟通的**步是用“观察”代替“评价”

“小张啊,这里有一张报表,经理马上就要,反正你手里的事也不急,先放一放吧……”

如果你是小张,你听到了会不会反感:你凭什么说我手里的事不急?难道我做的是假工作?

也许小张不想得罪你,把活接下来了,但带着情绪干活,不给你挖坑就是好事了,还想要质量?

其实小张手里确实没有什么急的事,但“反正你手里的事也不急”这句话,触发了一个“情绪按钮”,让小张觉得自己被贴了一个“闲人”的标签了。这是一种相当普遍的情绪反应,《非暴力沟通》认为,原因在于:“反正你手里的事也不急”并非是一个观察,而是一个评价。 

我们来看看观察与评价的区别:

你每次都不完成作业。(评价)

你今天没有完成作业。(观察)

小伙子,你怎么不给老年人让个座呢?(评价)

小伙子,这位老年人需要一个座位。(观察)

我们在沟通中,不仅仅传递信息,还会传递情绪。比较这两句,“观察”是低情绪的,“评价”是高情绪的,后者成为引发情绪对抗的“**触发器”,所以非暴力沟通的**步就是:仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果。

“非暴力沟通”并不是要求绝对的客观而不做任何评论,而是不要将观察和评论混为一谈。如果一定要有评价,请先给出观察的结果,以降低他人听到评价后产生的逆反心理。

房间里面乱七八槽,还是人呆的地方吗?(单纯的评价)

床上的被子没有叠,地也没有扫,我想你应该承担一些家务了。(观察 评价)

观察和评价的界线并不清晰,所以书中还出了很多练习题,帮助我们区别这两种日常表达方式。

4

非暴力沟通的第二、三步

“非暴力沟通”的第二步和第三步“表达感受和原因”是关联的,我就放在一起说了,举一个企业家与公众之间“暴力沟通”的例子:

美团前段时间发生了“清真专用餐箱”的公众事件,相当多的网友认为,这是“泛清真化”的又一个案例,并纷纷扬言要卸载“美团”。美团的CEO王兴当晚发了这么一条微博,回应此事件:

一个资深公关专家就此事写了一篇文章,说,如果是自己撰写公关稿的话,应该这么说:

“我们一贯致力于满足客户需要,而这正是我们推出这项服务的原因。我们为信仰特定宗教的客户提供了定制的餐饮频道,这是出于对特定少数民族用户的饮食习惯的尊重。对于那些因为这一服务而感到自己被冒犯的客户,我想对您说,这绝非我们本意。如果可以,我们也愿意推出更多定制化的餐饮服务来满足各类人群的饮食习惯。”

我们来比较这两种沟通:美团CEO的回应,表达的情绪是:本宝宝很委屈,因为你上了别人的当。这是一种暴力沟通,它把“我的感受很不好”,归咎于你的行为;而公关专家表达情绪的方式是一种“非暴力沟通”的结构:我感到很难过,因为我们的美好愿望却冒犯了你。

你看,非暴力沟通坦诚地告诉你自己此时的感受,并归因于我原本的期望。

比较一下这两种表达方式的不同:

暴力沟通:“你不认真地做作业,怎么对得起妈妈呢?”(试图用自己的“感受”去唤起孩子的内疚感)

非暴力沟通:“妈妈感到很失望,因为我想看到你认真地做作业。”(感受 需求)

暴力沟通:“我很愤怒,大家没有齐心协力拿下这个合同。”

非暴力沟通:“我很愤怒,我一直希望大家能齐心协力,拿下这个合同。”

两种沟通方式的意思其实是一样的,但暴力沟通是“我感到……,因为你……”,非暴力沟通是“我感到……,因为我……”。

为什么后一种句式不容易被别人反感呢?因为它强调的是“我的期待导致了我的失望”,而并非赤裸裸的指责“你太让我失望了。”


5

非暴力沟通的第四步

“非暴力沟通”的第四步是:明确地提出你具体的请求。

前几天,一组“我们是谁”的漫画在朋友圈刷屏:

我们要什么?不知道,反正就是要,现在就要。这其实讲的就是“暴力沟通”的“第四个元素”:习惯于用一些含糊的字眼去要求别人做事。

不要以为这只是个漫画,不要以为只有甲方不知道自己想要什么,所有能被刷屏的东西一定是击中了大众心理痛点的“**大公约数”。


**典型的模糊化要求是“不要……不要……”:

“我们的对设计的要求一向很明确:画面不要太大,也不要太小,文字不要太多,也不要太少,不要太装逼也不要太low……”

当你说“不要什么”,而不说“要什么”时,在对方看来,你自己也没想好就来刁难我,很容易引起情绪对抗。 


家庭教育是“不要不要”的重灾区:

暴力沟通:不要在客厅跑来跑去。(孩子不知道该干什么,只知道家长在骂自己)

非暴力沟通:昨天刚买的玩具,你还没有玩哦。

暴力沟通:不要养成丢三落四的坏习惯。(这是披着“要求”外衣的“指责”)

非暴力沟通:宝贝,你应该写一份“上学前必检查有没有带的东西”的清单。


还有一种请求,表面上看很明确,其实是缺乏必要的自我约束:

“今天下班之前,把这份资料准备好给我。”

“这个月我们组一定要争取销售业绩**。”

如果对方觉得这些工作很难完成的话,你又没有告诉别人“做不到=怎么办”时?你的要求就变成了命令,对方在完不成任务的恐惧之下,也会引发情绪对抗。


“非暴力沟通”应该是提要求时,充分考虑到对方的实际情况:

“今天下班之前,把这份资料准备好给我,如果有困难的话,可以跟我说说。”

“这个月我们要把‘销售**’当成目标,争取更好的业绩。”

6

真正科学的“沟通练习”

大部分人在沟通中,都有一个弱点:就是太关注对话内容本身了,对对方明显的情绪反应视而不见,直到发现“好好的说话变成了吵架”时,已经来不及了。

然而,想要进入“既关注内容,又观察情绪”的“多任务系统”,是非常困难的。

所以,《非暴力沟通》不是试图去提高你的情商,而是用一套相对固定的对话模式,预先防止抵抗情绪的产生,降低“观察情绪”的要求,让我们更好的关注对话本身,这才是真正科学的“沟通练习”。


非暴力沟通的四个步骤:

**步:“客观的观察”而非“主观的评价”

客观的说出你观察的结果,而非主观的评价;如果一定要有评价,请尽可能用中性词,并保证评价与观察结果有严格的因果关系;


第二步:“我的感受”而非“你的想法”

仅仅表达你的内心真心的感受,不要强行假设对方的想法;


第三步:“我的原因”而非“你的原因”

指出导致上面“感受”的原因,注意是“我的原因”,而不是“你的原因”;


第四步:“明确的要求”而非“含糊的命令”

提出明确的要求,而不是“不要不要”;在提出一个比较困难的要求时,要征求对方的意见,并给予帮助。





立刻咨询,领取限量报班资格

咨询联系方式:17706505315  詹老师  或者QQ:1379180685 还可以直接在线咨询

想了解更多杭州新励成口才培训相关信息,记得在线留言哦!


更多课程推荐: 杭州口才培训班   杭州想说就说口才培训

热门机构推荐
演讲口才

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:13082951081

本周热门资讯

全国分站 热门机构

北京演讲口才培训 上海演讲口才培训 广州演讲口才培训 深圳演讲口才培训 杭州演讲口才培训 苏州演讲口才培训 南京演讲口才培训 天津演讲口才培训 佛山演讲口才培训 南宁演讲口才培训 长沙演讲口才培训 重庆演讲口才培训 太原演讲口才培训 青岛演讲口才培训 宁波演讲口才培训 郑州演讲口才培训 西安演讲口才培训 厦门演讲口才培训 武汉演讲口才培训 成都演讲口才培训 无锡演讲口才培训 济南演讲口才培训 昆明演讲口才培训 贵阳演讲口才培训 扬州演讲口才培训 徐州演讲口才培训 珠海演讲口才培训 合肥演讲口才培训 长春演讲口才培训

石家庄食尚香小吃武汉杨勤口才培训机构佛山新励成口才哈尔滨席朗口才教育

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 13082951081

QQ:1602483374
加盟合作:0755-83654572

今日已有25人申请,本月限额500

Baidu
map