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东莞电话销售技巧课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-02-29

导语概要

为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!

电话培训咨询

电话销售培训导读


为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!


如果你想要在电话销售领域脱颖而出,就必须不断完善自己的销售话术和技巧。只有这样,你才能够在同行之中独树一帜,实现销售之路的辉煌。销售的道路并不容易,但只要你拥有坚定的信心和不懈的努力,成功将与你无缘不辞而别。


走进销售的舞台,展示你的魅力,开启通往财富源泉的大门!


电话销售培训目标


提升:一线电话销售的沟通时长

提升:电话销售的成交转化率。

打造:名副其实的电话销售专 家。


电话销售培训内容

一、电话营销职业认知

●客服人员的四大目标,主动营销的心态

●案例、互动(自信的电话营销)

●职业定位(根据讲师自身一线电话营销的工作经验,讲述销售人员的未来发展规划)

●电话营销时面临的四个时期

●恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期

二、主动营销心态塑造与调整

●电话营销工作现状压力分析

●简单有效的缓解电话营销压力的方法

●积极阳光客服心态训练

●客服沟通情绪来源

●积极阳光服务心态来源

●活在当下的客服心态

●积极阳光的客户心态

●开启积极的智慧

●调整快乐的营销心态

●期望效应在客户服务中的运用

●一线基层电销岗位压力源分析

●简单有效的缓解一线营销压力的方法


三、营销团队凝集力建设

●营销团队活动的选择

●团队凝聚力

●PAC团队角色理论

●团队中不同角色的沟通


四、客户营销沟通技巧

1、倾听技巧

●倾听的三层含义

●倾听的障碍

●倾听中停顿的使用

●倾听的层次

●表层意思

●听话听音

●听话听道

现场演练:客户抱怨金融服务,请用倾听技巧安抚客户的情绪。

案例:利宝两全组合保障计划,积极回应技巧

案例:保险行业超级经典好用的回应词组


2、同理技巧

●什么是同理心?

●对同理心的正确认识

●表达同理心的3种方法

●同理心话术的三个步骤

案例:你们都是骗人的

视频欣赏:客户着急如何运用同理匹配


3、赞美技巧

●赞美障碍

●赞美的方法

●赞美的3点

●销售中赞美客户

●直接赞美

●比较赞美

●感觉赞美

●第三方赞美

●骂声中赞美


4、沟通技巧一——亲和力

●电话里亲和力表现

●电话中声音控制能力

●声调

●音量

●语气

●语速

●笑声

●言之有礼


五、电话营销实战技能提升

1、电话营销实战技能:开场白前30秒话术

●开场白之规范开头语

●开场白客户害怕听到的词语

●开场白引起对方的兴趣


2、营销实战技能:客户需求挖掘

●挖掘客户需求的工具是什么

●提问的目的

●提问的两大类型

●外呼提问遵循的原则

●三层提问法

●信息层问题

●问题层提问

●解决问题层提问

现场演练:通过提问挖掘客户的需要

案例分析:运用提问技巧提高老客户的满意度

情景模拟:运用提问挖掘客户对产品的需求


4、营销实战技能:有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

●好处介绍法

●对比介绍法

●主次介绍法

●客户见证法

●分解介绍法


5、营销实战技能:客户异议处理与挽留技巧

●异议的分类

●真实异议

●虚假的异议

●隐藏的异议

●异议处理的四个原则

●客户异议处理的四种有效方法

●提前异议处理法:引导法、同理法、认可法


6、营销实战技巧:促成技巧

●人性需求与促成

●人性的两大需求

●人性需求对促成的价值分析

●促成的五大技巧

现场演练:学员学会3种以上的促成方法

话术设计:6种促成的话术编写


7、营销实战技能:结束语与信息收集

●专业的结束语

●让客户满意的结束语

●结束语中的5个重点

●成交后的转介绍话术设计

定制方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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电话销售语速要多快

电话销售如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。

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