东莞电话销售技巧课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-02-29
为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!
电话销售培训导读
为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入?为什么同样的商品,同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样?因为:电话销售人员必须掌握销售话术和技巧!
如果你想要在电话销售领域脱颖而出,就必须不断完善自己的销售话术和技巧。只有这样,你才能够在同行之中独树一帜,实现销售之路的辉煌。销售的道路并不容易,但只要你拥有坚定的信心和不懈的努力,成功将与你无缘不辞而别。
走进销售的舞台,展示你的魅力,开启通往财富源泉的大门!
电话销售培训目标
提升:一线电话销售的沟通时长
提升:电话销售的成交转化率。
打造:名副其实的电话销售专 家。
电话销售培训内容
一、电话营销职业认知
●客服人员的四大目标,主动营销的心态
●案例、互动(自信的电话营销)
●职业定位(根据讲师自身一线电话营销的工作经验,讲述销售人员的未来发展规划)
●电话营销时面临的四个时期
●恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期
二、主动营销心态塑造与调整
●电话营销工作现状压力分析
●简单有效的缓解电话营销压力的方法
●积极阳光客服心态训练
●客服沟通情绪来源
●积极阳光服务心态来源
●活在当下的客服心态
●积极阳光的客户心态
●开启积极的智慧
●调整快乐的营销心态
●期望效应在客户服务中的运用
●一线基层电销岗位压力源分析
●简单有效的缓解一线营销压力的方法
三、营销团队凝集力建设
●营销团队活动的选择
●团队凝聚力
●PAC团队角色理论
●团队中不同角色的沟通
四、客户营销沟通技巧
1、倾听技巧
●倾听的三层含义
●倾听的障碍
●倾听中停顿的使用
●倾听的层次
●表层意思
●听话听音
●听话听道
现场演练:客户抱怨金融服务,请用倾听技巧安抚客户的情绪。
案例:利宝两全组合保障计划,积极回应技巧
案例:保险行业超级经典好用的回应词组
2、同理技巧
●什么是同理心?
●对同理心的正确认识
●表达同理心的3种方法
●同理心话术的三个步骤
案例:你们都是骗人的
视频欣赏:客户着急如何运用同理匹配
3、赞美技巧
●赞美障碍
●赞美的方法
●赞美的3点
●销售中赞美客户
●直接赞美
●比较赞美
●感觉赞美
●第三方赞美
●骂声中赞美
4、沟通技巧一——亲和力
●电话里亲和力表现
●电话中声音控制能力
●声调
●音量
●语气
●语速
●笑声
●言之有礼
五、电话营销实战技能提升
1、电话营销实战技能:开场白前30秒话术
●开场白之规范开头语
●开场白客户害怕听到的词语
●开场白引起对方的兴趣
2、营销实战技能:客户需求挖掘
●挖掘客户需求的工具是什么
●提问的目的
●提问的两大类型
●外呼提问遵循的原则
●三层提问法
●信息层问题
●问题层提问
●解决问题层提问
现场演练:通过提问挖掘客户的需要
案例分析:运用提问技巧提高老客户的满意度
情景模拟:运用提问挖掘客户对产品的需求
4、营销实战技能:有效的产品介绍
产品介绍最有效的三组词
提高营销成功率的产品介绍方法
●好处介绍法
●对比介绍法
●主次介绍法
●客户见证法
●分解介绍法
5、营销实战技能:客户异议处理与挽留技巧
●异议的分类
●真实异议
●虚假的异议
●隐藏的异议
●异议处理的四个原则
●客户异议处理的四种有效方法
●提前异议处理法:引导法、同理法、认可法
6、营销实战技巧:促成技巧
●人性需求与促成
●人性的两大需求
●人性需求对促成的价值分析
●促成的五大技巧
现场演练:学员学会3种以上的促成方法
话术设计:6种促成的话术编写
7、营销实战技能:结束语与信息收集
●专业的结束语
●让客户满意的结束语
●结束语中的5个重点
●成交后的转介绍话术设计
电话销售语速要多快
电话销售如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。