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电话和网络销售技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

在现代社会,电话和网络已成为销售人员与客户沟通、邀约客户的主要手段和途径,同时也是高效的推销方式。然而,由于电话和网络销售的泛滥,许多人对陌生电话和网络推销已变得反感和讨厌,导致销售人员的成交率大幅下降。

电话和网络销售技巧

在现代社会,电话和网络已成为销售人员与客户沟通、邀约客户的主要手段和途径,同时也是高效的推销方式。然而,由于电话和网络销售的泛滥,许多人对陌生电话和网络推销已变得反感和讨厌,导致销售人员的成交率大幅下降。有什么技巧可以提高我们营销人员的成交率吗?


如何建立信任度?如何回答客户在电话、电脑那头“敷衍”的回话?怎么给没有见过面的人留下良好的印象?怎样有效快捷地甄别客户?如何调整心态?如何低成本开拓客户?如何让客户尽快付款?


下面小编给大家推荐一个客服销售技巧培训,希望对各位电话销售和网络销售有所帮助:

推荐课程:《客服人员营销技巧培训》

**单元电话营销与电话销售

电话营销人员的成功金字塔

电话销售=艺术?科学!

电话营销与电话销售

电话销售人员面临的挑战和解决方法

电话营销与电话销售的六个关键成功因素

销售计划与达成的关键

电话销售进程

电话销售必备素质


第二单元电话销售的准备

 一、电话销售的事前规划

在电话中客户需要的待遇

电话销售六项准备工作

电话情景预测及相应的对策

打电话前的精心准备

电话销售的二十个关键点

擅用销售工具促进电话销售

电子邮件该发送什么?何时发送?

二、电话销售的目的和目标

电话销售的目的

电话销售的目标

小组讨论:电话销售目标设定

客户的电话销售目标分析


第三单元听出客户的性格

个人高端客户在电话中需要的待遇分析

了解客户的重要性

如何**电话了解客户类型

了解各种客户的人格特性和行为特点

各种不同类型客户电话销售反应分析

学习掌握各种客户的具体操作应对方法


第四单元电话销售六步骤

 一、电话中沟通的原理和关键

电话营销流程图

电话销售中的六种沟通技巧

电话沟通要素

声音也有表情:提升在电话中的声音感染力

魅力声音训练的五种秘诀

如何问问题和有效倾听

二、解读客户

客户消费行为的六大步骤分析

三、电话营销的步骤和技巧

1、开场的技巧

开场白的六个要素及实战技巧

2、介绍产品的技巧

关于产品介绍的几个核心概念、“FAB”法引导客户投资兴趣、产品推荐三部曲、何时向客户推荐产品

3、处理反对问题的技巧

4、激发准客户购买欲望的技巧

5、电话促成技巧

6、电话跟进的技巧:

根据电话结果对客户分类

不同类型客户的跟进方法

四、如何接听电话

客服人员如何接听电话

如何在电话销售中有效运用交叉销售

巧妙引导预期客户的来电

面对客户突然来电如何处理

代接电话的技巧

五、如何在电话中赞美客户


第五单元打中客户的需求

推销与营销的区别

客户销售行为心理动机分析

电话高手的四级提问法

什么是客户的需求?

分析客户的需求点、成交点

挖掘客户需求的方法和步骤

赢得客户的关键模式


第六单元异议处理的技巧

如何面对客户拒绝

克服电话销售恐惧的八种方法

电话销售主要客户异议分析

如何处理客户异议实战演练

学习百分百处理异议之太极行销


第七单元电话销售成交艺术

缔结策略

成交信号的出现

在电话中如何发现客户购买信号

成交的三个步骤

学习八种电话缔结成交技巧

成交后**重要的六件事

何时应联络客户

注重老客户的终生价值创造

销售人员的活动量管理

销售精英来自于严格的自我管理

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