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销售要电话号码的技巧

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

销售人员在做销售的过程中,如果没有方法,想要客户把他的电话号码告诉你,这是比较难的事情。学会索要客户的电话号码,不仅仅是一门技术活,更重要的是,有助于销售业绩的提升。

在说销售要电话号码的技巧之前,先安利一波我们家的销售精英的培训课程:



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    销售要电话号码的技巧

    销售人员在做销售的过程中,如果没有方法,想要客户把他的电话号码告诉你,这是比较难的事情。学会索要客户的电话号码,不仅仅是一门技术活,更重要的是,有助于销售业绩的提升。


    首先想要电话号码要先了解客户为什么不愿意给你号码,再对症下药。



    一、客户为什么不愿意留下电话号码?客户离开店面之后,销售顾问能跟他保持联系的**途径就只有电话,可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码,为什么呢?我们总结了一下,主要有5个原因。


    1、怕被骚扰。顾客被专门发送骚扰短信的公司骚扰怕了,害怕销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰,影响自己正常的生活。


    2、怕失去主动权。担心把电话号码给了销售顾问之后,随时都有可能接到销售顾问的推销电话,打乱自己的决策节奏,从而失去了主动权。


    3、怕泄露个人信息。电话号码也是个人信息的一部分,担心被泄露给其他人,给自己的工作生活带来不便。


    4、导购缺乏正当合理的理由。销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬,缺乏正当合理的理由。



    5、客户不是真的意向客户。客户只是过来看看,而不是真正有购买意向的潜在客户,也有可能是竞争对手的伪装调查人员,担心暴露自己的身份,所以不愿意留下电话号码。


    知道了客户不愿意给号码的原因,那么我们怎么要电话呢:



    1、在刚坐下洽谈时就索要,从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写,电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示,一是其他客户都留下电话号码了,看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与销售顾问洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。


    2、在客户做出承诺时索要,当客户为了探知优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时,销售顾问应该故作怀疑,比如可以说:“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,销售顾问可以说:“既然那么肯定,那就先留个电话号码,我先确认电话号码是不是真的,如果电话号码都不是真的,那您肯定是在骗我。”激将法,往往很有效。


    3、在客户询问优惠活动时索要,当客户询问有没有优惠政策时,销售顾问可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要电话号码,以便及时通知到位。


    4、在套近乎时索要,在和客户拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对客户说:“原来我们还是老乡呀,老乡见老乡,以后多来往,互相留个电话,以后常联系。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀,我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞裸模户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加,可好玩了。”又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。


    5、谈优惠时索要,价格谈判到一定程度时,如果客户要求销售顾问去找经理申请一下,销售顾问可以耍一个花招,对客户说:“先生,如果我去找经理申请优惠赠品,您必须提供自己真实的电话号码,等一下我上去找经理,经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的,如果没有收到您的确认短信,他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码,销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机,拨通一下确认一遍。


    6、再次交换名片时索要,在客户刚进店的时候,销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户,但是在展厅内走动的过程中,客户很有可能把销售顾问的名片弄丢,也不管他弄丢不弄丢,如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码,那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片,他会说不需要了,已经有了。销售顾问应该立马说:“可是我还没有您电话号码呢,留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处要回馈的心理压力,从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。


    7、告知客户有**机会时索要,给客户介绍完产品之后,告知客户,店面正在搞一个来店有奖**活动,**依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进**箱去**,于是拿出小票让客户填写。客户一边填写,销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得**机会,也会提供真实的个人电话号码。


    8、领取礼品时索要,店面可以搞一些来店有礼活动,在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表,填写完之后再把礼品发放给客户,这种方法也可以获得客户的电话号码。


    9、送客离店时死缠烂打的索要,如果前面提到的8种方法都没有使用,而客户正起身要离开店面,虽然为时已晚,但也绝不能放弃,可以像本文开头那位小张一样,一边拿着记事便签追着客户,一边说:“先生留个电话吧,我们一有什么优惠活动,我肯定**时间通知到您。您绝对可以放心,我不会在您休息的时间打搅您的,也不会无缘无故的给您打电话的,您要是不留一个电话给我,我们公司就认为我没有接待好您,觉得我的服务工作没做好,我会被公司考核处罚50块钱的,先生留一个电话吧。


    您看,我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工,也这样用心的服务您的客户,您会怎么想呢?我们做销售的,也挺不容易的呀,您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话,一边送客户离开,不仅要送到展厅门口,还要送到公司门口的保安亭,一直送,一直说,送到马路边上为止。客户心一软,就把电话号码给留下来了。

    客户的需求在根据客户本身的情况不断发生着变化,所以针对老客户要不断挖掘新需求,提供新服务对销售人员至关重要。由此,老客户的潜在需求挖掘成为销售人员必须掌握的技能。


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