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国际销售礼仪培训内容

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-02-01

导语概要

只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪;不仅是国内礼仪,还要熟悉国际礼仪。当然,也不仅仅是销售礼仪,我们还要精通销售!否则礼仪再好,客户也不见得买账!

只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪;不仅是国内礼仪,还要熟悉国际礼仪。当然,也不仅仅是销售礼仪,我们还要精通销售!否则礼仪再好,客户也不见得买账!

销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。

礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更**信赖的心理;销售的专业态度和服务技巧,能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。

本课程兼顾销售礼仪和销售服务技能,只有融会贯通,两手抓,才能百尺竿头更进一步!

销售服务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售大区经理、大客户经理、销售精英等从事营销工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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销售服务礼仪培训内容

第 一 讲:重新认识自我——销售礼仪新理念

1、案例鉴赏

案例:为什么他的业务做得特别好?

思考:你会信赖什么样的销售人员?

2、销售礼仪的基本原则

1) 平等原则

2) 诚信原则

3) 互利互惠原则

4) 谦虚原则

5) 自信原则

第二讲:仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造

1、仪容礼仪--男销售高端形象打造

——男士发型打造

——男士干净整洁面容打造方法

——男士仪容禁忌及注意事项

2、仪容礼仪--女销售高端形象打造

——女士发型打造

——发饰要求

现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面)

3、服饰礼仪

第三讲:仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片

1、标准站姿

——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

——站姿中面部表情训练

2、标准坐姿

——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

——坐姿中面部表情训练

3、标准行姿

——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练

——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练

——行姿中面部表情训练

4、标准蹲姿

——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练

——蹲姿的注意事项

5、端,拿,递,送

——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练

——端拿递送的注意事项

案例:某银行服务人员接待客户案例

现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

6、手势礼仪

——引领手势

——双手递接物品

——指示手势

7、微笑、眼神礼仪

——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准

8、保持**身体距离

第四讲:销售拜访和接待的礼仪实操

一、拜访客户的礼仪实操要点

1、名片递送和接收礼仪

2、拜访时机的选择

3、等待会见的你

4、握手礼仪的练习

5、称呼礼仪

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介绍

9、拜别

二、迎送客户的礼仪

1、来有声,迎

2、乘车礼仪

3、电梯礼仪

4、待客礼仪

5、位次礼仪

2、离有礼,送

模拟训练:学员互动,头脑风暴,模拟真实的工作场景

现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

三、客情维护礼仪

1、日常回访礼仪

2、礼品馈赠礼仪

3、礼品接收礼仪

情景模拟演练

第五讲:优雅的谈吐是吸引客户的魅力之源

一、巧用声音的感染力

1、合适的谈话音量

2、控制说话的语调

3、好好说话有节奏

4、适当停顿如留白

5、交谈语气是关键

二、打造语言的吸引力

1、漂亮开场白打开局面

2、客户的喜好就是我的重点

3、有效提问收获有效信息

4、幽默解人心

5、赞美不是拍马屁

6、耳听为王

7、错了就道歉

三、与客户交谈的禁忌

1、贸然插嘴

2、正面冲突

3、攻击对手

4、消极措施

5、直接指责

6、无礼拒绝

第六讲:电话、微信、邮件——不见面的销售阵地

一、电话销售礼仪

1、接听电话

2、转接电话

3、拨打电话

4、电话约访

5、电话催账

6、手机铃声

二、电子邮件使用礼仪

1、电子邮件的使用格式

2、电子邮件的收发对象  

3、邮件禁忌

三、微信礼仪

1、微信聊天礼仪

2、微信朋友圈礼仪

第七讲:常见的专题会晤活动与应酬礼仪

1、洽谈会

2、展览会

3、商务谈判

4、签字仪式

5、营销宴请(中式、西式)

第八讲:涉外销售礼仪

一、涉外礼仪概述

1、涉外礼仪的原则

2、涉外礼仪的要求

二、涉外礼仪的实操要点

1、迎送

2、称呼

3、宴请

4、参观

5、礼品赠送

6、涉外会议

7、小费

三、不同国家的涉外商务往来

1、美国客户

2、加拿大客户

3、德国客户

4、法国客户

5、中东客户

6、日本客户

7、韩国客户

第九讲:总结、回顾

定制方案

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    李泉

    专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...

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    ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...

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    10月18日 东莞(线上同步)

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