武汉客户关系管理培训课程

来源：教育联展网编辑：李振发布时间：2024-01-31

导语概要

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

第一单元什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理的含义

客户关系管理的内容

客户关系管理与营销的关系

第二单元了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?

如何收集客户资料

怎样判断谁是我们**价值的客户

怎样对客户关系进行分类

第三单元客户关系的维护与发展

和客户建立什么样的关系

如何让客户感觉物超所值

怎样提高客户满意度、忠诚度

如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元提高企业客户关系管理能力

什么是客户关系管理能力？

客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？

你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？

提升企业客户关系管理能力的措施

第五单元客户关系管理中的满意度问题分析

如何才能让客户感觉非常满意？

如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？

如何确立**的服务水平？

第六单元客户满意度提升

客户满意度的调查与监控

客户满意度提升战略

客户满意度的增长矩阵

定制方案

陈元方

陈老师曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，其后投身咨询教育产业，主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作...
蒿淼

蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理，积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验。曾管理超过500人销售团队...
李大志

十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销管理实战和理论...