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银行存量客户关系管理课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-01-31

导语概要

近年来,随着银行业竞争的日趋激烈,对现有银行存量客户的争夺成为各个银行关注的焦点。在**新增客户的同时,如何有效做好存量客户的盘活和维护,也成为银行各级营销主管和营销人员必须面对的重要营销课题。

客户关系管理培训咨询

近年来,随着银行业竞争的日趋激烈,对现有银行存量客户的争夺成为各个银行关注的焦点。在**新增客户的同时,如何有效做好存量客户的盘活和维护,也成为银行各级营销主管和营销人员必须面对的重要营销课题。


通过对本门课程学习,从存量客户的现状及客户分析出发,重点梳理了存量客户的盘活与维护技巧,通过大量的案例及现场演练,启发对存量客户的营销及服务思维,进而提升存量客户的有效盘活及维护技能。

客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

第 一 部分:客群分析

1、网点客群来源分析

2、区分客户的成熟度

第二部分:存量客户新增的主要思路

1、到期客户转化(定期、保险、理财)

2、到期客户的新增资金 VS 到期客户的他行资金

3、临界提升(产品、权益、关系)

4、低效客户的激活

第三部分:全员分户管户

1、筛选存量目标客户

2、结合各岗位能力经验和资源基础进行分户

3、明确管户的过程动作标准

4、匹配考核的奖惩标准

第四部分:存量客户分层经营黄金三步曲

1、第一步:盘家底

2、第二步:多创收

A类客户经营技巧和重点

B类客户经营技巧和重点

 ①发起链接

②单频付出

③双频互动

④尝试变现

⑤持续经营

⑥大额变现

C类客户经营技巧和重点

3、第三步: 坚持到底

第五部分:中高端客户的经营思路

1、保持联络的频次(电话、面见、微信互动)

2、韧性:三年起步,数十年如一日的维护

3、办事的实效性

4、善用微信的功能-包装自己、观察客户、热点互动

5、对客户的一些敏感信息,谨记保密

6、交叉销售的重要性

第六部分:客户关系管理

1、客户为何不再上门

2、客户维护与管理

3、客户维护的意义

4、客户维护的内容-引导新的消费

5、客户档案的建立


定制方案

客户关系管理培训师推荐

  • 客户关系管理讲师

    陈元方

    陈老师曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。早期从事生产制造型企业高层管理工作多年,其后投身咨询教育产业,主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作...

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    蒿淼

    蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验。曾管理超过500人销售团队...

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    李大志

    十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训经理和人力资源总监等职位,积累了丰富的营销管理实战和理论...

客户关系管理公开课

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    3月08-09日 杭州(线上同步)
  • 《大客户深度开发与客情关系维系》

    4月26日 成都(线上同步)
  • 《中国式客情关系管理》

    5月30-31日 深圳(线上同步)
  • 《客户关系与回款技巧:建立长效客情关系》

    6月08-09日 广州(线上同步)
  • 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

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  • 《客户关系管理与关系推进》

    8月16-17日 深圳(线上同步)
  • 《客户关系管理与大数据》

    10月12-13日 北京(线上同步)
  • 《业绩倍增与关键客户关系管理》

    12月05-06日 深圳(线上同步)

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