西安电话营销技巧课程

在现代商业世界中，电话销售是一项至关重要的技能。然而，许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况？

1. 电话恐惧症？害怕客户拒绝，每次拨打电话都感到紧张与恐惧？您的话题和信心不够？

2. 背得滚瓜烂熟，但一拨通电话却忘词了？拿起电话却感到前言不搭后语？

3. 短短1分钟，客户就挂断电话？您不知道出了什么问题，无法与客户有效沟通？

4. 开场白不够吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顾客的兴趣？

5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下？电话营销前没做好功课？

6. 打电话却并不知道目标是什么，只是聊个没完没了，却达不到任何结果？

7. 不懂得灵活应变，对不同顾客不知道如何切入话题？只会机械地套用同一套话术？

8.声音刺耳？您的声音让人不愿听，只想立刻挂断电话？不知如何练就一副动听的好声音。

9. 跟进客户不会做，不知道该如何分类客户，怎么正确记录电话信息。

十分明显，专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次，不能忽视专业电话销售培训的重要性。

让我们一同呼唤激情，提升电话销售技能！只有真正的专 家才能成为赢家！

●掌握立竿见影的电话销售技巧

●提炼电话营销话术，提升电话销售产能

●全面掌握电话销售的每一个细节，降低遭遇客户拒绝的概率

●教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，顺利获得业绩

第 一 部分: 电话营销人员的专业素质

●电话营销人员需要的精神

●电话营销人员的专业化

●深度电话营销的特点

●电话礼仪

●语言能力——驾驭声音的力量

●心理素质--成熟的心态面对挑战

●揭开电话销售神秘面纱

●每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

●天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二部分:电话销售的基本认识

●销售是什么

●关于电话的理念

●电话营销的漏斗原理

●电话营销的日计划与目标

●电话营销是一种数字游戏

●电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

●客户性格类型分析

●针对不同客户的沟通方式

●客户的六种基本需求

●不同性格客户的个性需求

●不同性格客户对压力的反应

●陈述利益和购买动机

●电话中的沟通技巧

●不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

●态度上的准备

●打电话前的准备工作

●准备“目的”

●准备“问题”

二、确定关键人

●确定关键人的要点

●与其他人员打交道时可能出现的情况

二、开场白

●开场白的五要素

●吸引力的开场白具备三个条件

●开场白的几种技巧

●课堂练习：设计开场白 四、主题交流

●客户需求认知

●寻找客户需求

●询问的重要性

●客户的回应

●有效询问的方式

●有效询问的策略

●电话销售中必须了解的问题

●聆听技巧

●根据客户的需求推荐产品

●客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

●达成约定的要点

●促成的时机

●客户购买信号的判别

●促成成交的几种方法

六、结束通话

●结束通话的信号判别

●结束通话的步骤

七、拒绝处理

●客户拒绝的本质

●常见的拒绝点

●接触客户拒绝的方式

●判断真假拒绝

●拒绝处理的方法

●几种常见的拒绝情形及处理

●如何进行价格谈判

八、客户关系维护

●客户情感发展的四个阶段

●如何在电话中增进客户情感

●订单后的跟进电话

●与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

●接听电话的准备工作

●接听电话的时间分析

●如何快速成交来电咨询客户

●我们如何处理来电咨询客户

●分析呼入电话对方心理及采取的对策

●听、说、问

●呼入电话沟通的8个要求

●及时了解客户的全面信息

电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。