电话话术培训

电话营销，作为一种方便高效的销售方式，拥有巨大优势。通过精确利用大数据，我们能够迅速找到潜在客户，并直接与他们进行沟通，让他们更加了解银行的产品和服务。同时，我们还可以持续跟进，满足客户真实的需求。这正是为什么很多企业始终将电话销售视为一种非常有效的营销手段。

然而，正如俗话说的“台上一分钟，台下十年功”，电话销售并非只需要动动手指、张张嘴巴就能成功销售产品。很多客户对于电话销售的套路已经了解得太过熟悉，因此为了避免被骚扰，他们可能会直接拒绝或挂断电话。这种情况下，我们可以想象电话销售的效果将会受到很大影响。面对这样残酷的现实，对于一线电话销售人员来说，沟通能力被提出了更高的要求。

●了解电话销售人员所必须的基础素质

●掌握电话销售步骤及技术分析

●掌握客户风格分型与沟通要点

●掌握在电话中处理异议

●掌握电话成交的基本技术

●掌握接听客户来电咨询的技巧

第 一 讲：电话营销准备工作与话术脚本策划

一、电话营销四大错

1、开场说不好，自我介绍砸了锅；

2、聊天常冒汗，话术脚本看不到；

3、沟通不投机，用户需求一问三不知

4、铃声一响被就断线，营销时间遭人骂。

二、电话营销“三要三不要”

1、要有亲和力，不要坐着交流；

2、要学会赞美，不要急于求成；

3、要多听多记，不要自说自话。

三、客户沟通准备工作

1、对客户要有事前了解

2、要熟悉产品

3、要有销售的脚本

4、准备纸和笔

四、销售时话术脚本设计

1、自我介绍

2、产品功能与卖点阐述

3、客户提问场景模拟及答案设计

4、预约时的内容

5、告别时的要求

五、电话营销要求

1、准备客户名单

2、规定工作量

3、打电话时间选择

4、语言内容要求

5、语言表达要求

案例解析：一组电话营销话术的分享

第二讲：电话营销客户沟通与说服技巧

一、电话营销要求

1、预约目标客户

2、直奔主题

3、开头最重要

4、迅速掌握客户需求

5、围绕客户兴趣而进行

二、开场白应该说些啥？

1、30秒原理：客户愿意听你说话的理由

2、开场白讲三点

三、如何给客户留下好印象

1、思路清晰

2、语言简明

3、条理分明

4、重点突出

5、善用尊称

三、客户沟通中技巧

1、善用暂停与保留的技巧

2、使用开放式问句

3、不断了解客户真正的想法。

4、顺着客户的话走

5、控制通话时间

6、客户忙时和告别话术

四、被对方拒绝怎么办？

1、话题转换

2、了解客户拒绝的原因

3、不要强加他人意志

4、下次约定

案例解析：一组电话营销场景对话

可以的。封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。