苏州培训网 > 苏州销售管理培训机构 > 苏州诺达名师
首页 betway365客服 最新资讯 热门问答

苏州诺达名师

免费试听 13013833891

您当前的位置: 资讯首页 > 销售管理培训资讯 > 标杆门店建设培训

标杆门店建设培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-09-23

导语概要

服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到**后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出!

服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到**后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出!

门店管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深店员等。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

门店管理培训内容

一、认知礼仪与服务

1、礼仪认知曲线

小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里

2、服务礼仪的核心

1)体验经济下的服务变化

2)客户服务需求层级模型

3)同质化的竞争


二、ONLY FOR YOU的服务理念

1、四维模型认知服务意识

1)服务意识概念——为什么要设立服务理念

NLP模型确立角色认知与意识

2)四个触点感知ONLY FOR YOU

服务是主动的

案例分析:两个杯子视频

服务是个性的

小组讨论:爱马仕的刻印

服务是换位的

视频分析:程序员与产品经理的爱恨情仇

服务是灵活的

案例分析:罗老师的咖啡


三、ONLY FOR YOU的服务基础

讨论:晕轮效应在身边的应用

1、匹配客户的服务形象

1)服务人员的印象管理

2)服务人员发式发型的职业要求

3)服务人员面部、手部、皮肤的护理

4)服务人员首饰佩戴的禁忌

5)服务人员香水使用的禁忌原则

2、服务人员的制服着装要求

1)男士

2)女士

讨论:我们为什么要建立统一的着装形象

3、服务人员形象禁忌

4、建立信赖感举止细节

1)站姿的不同姿态和注意事项

2) 坐姿的标准

3)标准的走姿呈现和注意事项

4)蹲姿的基本要点和注意事项

5)向客户致意礼

点头致意

鞠躬致意

招手致意

欠身致意

6)礼遇、礼让客户

7)手势在不同场景的运用

8)不同物品递送的步骤和方法

9)产品展示的规范动作

实操演练:全部动作小组练习

5、无声语言的管控

1)微笑的力量

什么是微笑

三度微笑的使用场景

2)眼神传递的信号

实操演练:现场演示依据工作场景示范教学 分小组练习


四、ONLY FOR YOU的服务

1、两个通感的使用

1)五感营造

不同流程中的应用场景与方式

2)仪式感设立

仪式感于理念的体现

各环节的仪式感

2、两个岗位的应用

1)接待服务

岗前准备

自身准备事项

环境准备要求

工作准备事项

头脑风暴:环境准备要准备什么

2)只为你的体现

微笑欢迎

解析:三度微笑、30度鞠躬、标准话术、对应流程、注意事项

记住对方的名字

初次见面的称呼

让称呼拉近彼此的距离

3)引导入座

引导客户的位置

会客区的座次

会客区的准备

解析:二度微笑、引导体现、标准话术、对应流程

4)需求初寻

5)时刻关注

6)交接寒暄

7)送别提醒

标准演练:场景练习

附:六步前台接待服务细节解析表

流程细节图

2、销售导购

1)客户交接

交接细节:给客户留下印象的自我介绍,称呼的记忆

注意事项

2)确认需求

定制咨询单

3)产品介绍

匹配客户

创造欲求

5)尝试交易

喜好记录

建立链接

6)峰终运用

小组练习:分组模拟


五、ONLY FOR YOU的服务语言

1、服务的基石——沟通

1)人际沟通效应

2)倾听的四个层次

3)赞美的金字塔逻辑

4)同频同维——赢得客户的喜欢

5)与客户沟通的7个靶点

了解对方所期待的评价

注意自己的表情

引导对方谈得意之事情

用笑声支援对方

记住对方的特别日子

先征求对方的意见

赞美行为而非个人

2、非正常沟通的对策

讨论:客户究竟想要什么?

典型案例讲解演练

现场演练:细分场景小组演练,讲师点评


定制方案
  • 零售终端店铺业绩提升导师-谢晗苑

    谢晗苑老师曾供职国内知名企业曼妮芬、富安娜、歌力思,相继担任过陈列、培训、VIP、销售部门的负责人,具有专业的陈列能力、培训能力、业绩带动能力及团队打造能力。对零售终端的经营管理、店铺形象、销售服务等方面有着独特的见解与专业的知识技能...

  • 终端零售门店导师-赵芸萱

    赵芸萱老师拥有12年零售终端销售管理实战经验,曾任:卡宾服饰 西北大区培训经理,安鼎贸易 销售运营管理,为多个知名零售企业、区域经理、店长等进行门店、货品、卖场管理,VIP管理与精准营销等方面了解深透...

  • 门店业绩提升训练讲师-张少卿

    中国电器连锁品牌国美电器近十年实战经历,历任采购经理、店长、分部总经理、集团培训师;中国集成电器高端品牌宝兰电器营销总监。有丰富的零售终端经营管理经验,将国美零售运营系统进行了很好的整理提炼,创建了门店业绩突破五大引擎系统...

上一篇:苏州跨部门沟通方法培训内容 下一篇:员工预算培训
苏州销售管理

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:13013833891
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 13013833891

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
Baidu
map