贵阳门店店长培训

门店店长培训旨在引领学员掌握门店管理的关键要点，从而引爆门店业绩！我们将深入剖析门店管理重点和难点，帮助你**应对各种挑战。

我们将**创新的教学方法和实践案例，让你深入理解销售业绩的本质，并掌握一系列高效的举措来提升终端门店的销售业绩。

现在就加入我们的培训，释放你的潜能，将门店管理的优势转化为卓越的销售成果！

第 一 部分:店长的定位与职业化素质

一、店长的角色定位和职业定位

1、店长的角色定位

2、店长的职业能力

3、店长的能力素质模型

4、如何从管理自我到管理他人

【案例分析】:张店长的烦恼

二、店长管理者角色的转化模型

1、领导/管理者成长梯队

2、领导梯队模型(员工到管理者,管理者到管理者的管理者)

3、从管理自我到管理他人

4、从管理自我到管理他人的三个转型

第二部分:店长核心能力提升

一、如何打造团队的氛围

如何构建核心的工作氛围

主动问候三步骤:点头、微笑、打招呼

关怀下属三步骤:嘘寒问暖、传达善意、主动帮助

管理者在主动问候和关怀下属时注意三点

二、如何与下属有效的谈话和沟通

如何与员工沟通:找到问题的根源

连续发问的注意事项

与下属谈话的技巧

交流反馈的重要性

高反馈语言分类:语言、肢体、表情

如何充分了解下属

管理者与下属谈话的方法

三、如何发现下属的优点

如何发现和运用下属的优点?

管理者发现下属优点的三个步骤

如何发现下属的优点

三、如何找到下属的核心诉求

如何发现下属的核心诉求?

管理者如何应用马斯洛需求层次理论

马斯洛层次需求理论的局限性

第三部分:店长如何寻找和识别优秀人才

一、如何区别人才的特质

如何区分人才的特质?

五种人才性格类型特点

如何分析人才性格

如何用有限的精力抓住核心人才?

二、如何进行有效的面试

如何在面试时看准人?

什么是能力素质的冰山模型

管理者如何在面试中应用STAR模型

第四部分:管理者如何强化自我的管理能力

一、管理者如何强化自己的组织能力

如何强化组织能力,让1+1>2?

管理者如何应用组织能力的铁三角

管理者如何做好角色转换,抓住工作重点

团队管理者要重点关注的四大领域

二、如何进行有效的工作评估

GTVR工作评估法

工作评估与改进的流程

工作评估过程中要注意三个重点

三、如何高效的设定目标

如何有效地设定目标?

制定目标的SMART原则

制定目标过程中的VBR原则

如何将目标分解成任务和行动?

四、如何高效的布置工作

如何有效地布置工作?

如何给下属布置工作

如何调整布置工作的态度,让下属更容易接受

布置工作时要避免的三种态度

如何布置棘手的工作?

管理者给下属做选择题的4个步骤

五、如何进行有效的工作汇报

如何与下属约定工作汇报的时间?

与下属约定阶段性汇报的三点注意事项

阶段性工作汇报的三种形式

如何对待不会汇报的下属

下属做工作汇报的参考步骤

第五部分:店长如何聆听和处理下属情绪

一、如何进行高效的聆听

如何**聆听寻找关键信息?

倾听中寻找信息的4个关键

如何应对表达能力差的下属?

沟通中常见的反馈类型

如何防止聆听时出现主观价值判断?

用心聆听的九大注意事项

如何与下属沟通?

如何正确对下属表达认可与不认可?

二、如何向下属委婉道歉

如何有效地向下属道歉?

两种错误的道歉方式

有效道歉五环花模型

三、如何让下属充分表达抱怨和不满

如何让下属充分表达抱怨和不满?

对待下属抱怨的4个步骤

如何应对下属不接受工作变化的情况

实施工作变化的5个步骤

实施工作变化的六方沟通

四、如何处理员工情绪和关系冲突

如何处理谈话过程中员工的对抗性

处理下属对抗情绪的三个关键点

如何应对和防止团队内部的冲突

产生人际冲突的ABCD原理

第六部分:店长如何高效召集会议

一、店长如何召集高效的会议

如何评估开会的必要性?

适合召开会议的4种情况

选择参会人员的5点原则

如何解决人不到场无法开会的情况?

什么情况下适合召开远程会议?

二、不同会议的重点维度

如何开好自上而下的会议?

自上而下会议的维度

自下而上会议的维度

如何开好全员参与的会议?

全员参与会议的维度

召开全员参与会议的四点注意事项

如何管控好开会的时间进程?

三、如何确保会议的有效性

一般企业会议时间参考

如何防止会后不了了之?

会议输出的重点内容

如何评估会议质量?

会议质量评估的4个层面

第七部分:管理者如何激励和批评表扬下属

一、激励员工的策略和方法

如何区分激励因素和保健因素?

保健因素和激励因素的内容

如何激发下属的动机

效价期望理论公式

如何为下属创造公平的氛围?

二、管理者如何表扬下属

如何正确的表扬下属?

表扬形成的行为增强回路

如何表扬下属的某种品质?

贴标签是表扬法的应用

如何**表扬优化团队氛围?

三角式表扬法的原理

三、管理者如何批评下属

如何正确的批评下属?

一分钟批评的原则

批评形成的行为衰减回路

如何让批评更容易被接受?

不容易被接受的批评有哪些特点?

如何让批评更容易被接受?

第八部分:管理者如何激励和授权

一、管理者如何应用好奖惩策略

奖罚的应用原则

如何建立奖罚机制?

建立奖罚机制的原则

实施奖罚的注意事项

如何评判什么样的工作可以被授权

二、管理者如何授权

授权前的工作评估

什么样的下属适合被授权

授权前的工作评估样表

如何循序渐进地实施授权

授权工作检查的重点示意图

授权工作过程检查的4种情况

如何评价授权工作的运行质量

授权工作结果质量评价的维度

如何对授权的工作进行分析和改进

如何查找授权工作失败的原因

工作改进的五步台阶

第九部分:管理者如何进行团队建设和管理

一、如何培养新员工

如何简单快速又不漏项地培养新员工

团队管理者必须为新人做的N件事

如何让新员工快速掌握团队理念和文化

如何有效培养新员工的工作技能

团队中实施师徒制的流程

二、如何激励老员工

如何应对老员工不学习、不上进的情况

引导老员工进步的三个步骤

激发老员工学习动力的4种方法

如何帮老员工设计职业生涯规划

职业生涯发展的4个时期

如何为老员工设计职业发展通道

三、如何发现和培养高潜质的人才

如何发现高潜力人才

高潜力人才的三个普遍特质

如何帮助人才选择职业发展的方向

职业价值观量表的应用案例

如何规划、测量、评价接班人的成长

员工成长卡样表

第十部分:管理者如何提升业绩和激发员工

一、如何提升业绩和营造竞争氛围

如何看待员工工资和业绩之间的关系

销售团队人力成本与业绩的比率示意图

如何激发业务员提升业绩的积极性

如何找到市场的机会点,从而提高业绩

如何让销售业务员时刻关注市场信息

非业绩类工作绩效考核结果百分折算法

实施强制排序法的三个步骤

二、激发员工创新活力的工具和方法

如何激发创新和创意

应用头脑风暴法的五个步骤

实施头脑风暴法常见的四大问题

如何引导团队成员积极思考

如何准确查找工艺问题

如何持续改进工艺,形成良性循环

风险量化的三个维度

三、如何激发员工的成本管理意识

如何让成本控制与每个员工有关

全员成本控制的三大机制

全员成本控制到三大环境

员工合理化建议实施流程

如何**优化每个作业动作降低生产成本

作业动作分析法实施的4个步骤

第十一部分:店面经营管理能力提升

一、门店日常硬件环境管理

1、如何提升门店的环境管理

2、如何实现门店的陈列管理

3、如何做好门店的货品管理

4、门店促销活动的环境管理

二、门店的销售情境管理

1、门店的销售氛围营造技巧

2、终端生动化与静销力提升

3、情景终端的与情景展示技巧

4、门店设计营销的巧妙应用

【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理

三、如何做好门店的促销活动

1、常规促销活动的管理

公司组织的促销活动执行

促销活动实施的重点工作

常见的促销活动执行落地

2、门店日常促销活动的组织

如何实现门店促销策略的五部曲

如何确定门店的促销主题和促销目标

十种促销活动的集客技巧及实施策略

门店促销活动的落地技巧

【实战沙盘】门店促销活动的落地练习

四、门店突发事件的分析与处理方法

1、门店可能出现的六类突发事件

5、分析现场问题的四步法则

6、处理现场突发事件四大原则

4、突发事件的后续解决技巧

【案例学习】如何有效化解一场危机

五、门店客户管理与服务的方法与技巧

1、如何建立客户数据库(数据库要素管理)

2、如何做好店内客户管理(客户的跟踪、扩单、升级)

3、做好客户服务跟踪的八套模板(具体的工具和话术)

4、如何做好客户全生命周期管理:售前、售中、售后、用后

【讨论】:如何看待“旺季做销售,淡季做服务”