大客户服务培训

在今天竞争激烈的商业世界中，吸引并维系大客户是企业成功的关键。因此，我们诚邀您参加一场专为您量身打造的大客户服务技巧培训，以帮助您提升客户满意度、增强忠诚度，实现商业突破。

作为行业**者，我们深知大客户服务的重要性，也明白每一位客户都有其独特需求。在本次培训中，我们将分享全方位的服务技巧和策略，旨在帮助您更好地理解大客户的心理需求，并**个性化沟通与服务来获得长期合作伙伴关系。

本次培训的亮点之一是我们将聚焦于创造令人难以忘怀的客户体验。我们将分享创新方法和实用技巧，激发您与客户的情感共鸣，为他们提供卓越、个性化的服务。通 过精心设计的案例分析和角色扮演，您将亲身体验如何应对挑战和解决问题，提高客户忠诚度，并引领业务腾飞。

一、什么是优质的大客户服务

1、什么是大客户？

2、大客户的标准

3、20/80法则与大客户

4、大客户的标准

5、大客户服务的意义

6、优质服务的标志

7、客戶区隔的策略

8、大客户经理的自我认知

9、我们的现状是怎样的？

10、如何为自己而快乐的工作呢

11、优秀大客户经理的标准

二、大客户经理的关键成功因素

1、专业的知识

2、百问不倒大练习

3、正确的心态

4、障碍突破大演习

5、良好的销售技巧

6、良好的习惯

三、大客户服务与销售的*策略

í案例分享

影响大客户销售业绩的6大因素

影响采购的六类客户

销售会谈的四个阶段

我们的大客户有什么与众不同的地方？

集团客户与个人客户运作表

一FFAB说服技巧

关于集团产品的全新认识

需求分类

隐藏性转化为明显性需求的过程

客户购买行为模式

确认问题

分析问题的大小和范围

建立优先顺序

开放型/封闭型问题

评估卖方

选择解决方案

评估解决方案

区分顾客的需求

FAB与需求

建立在*基础上的解决方案

四、大客户拜访的技巧

1、拜访客户的礼仪

2、坐姿

3、行姿

4、目光接触的技巧

5、笑容

6、握手的礼仪

7、电话拜访

8、初次电话拜访的技巧

9、初次拜访

10、二次拜访

11、再次拜访

五、大客户服务中的难点

1、大客户服务的难题

2、大客户拜访中的难点

3、面对消极客户的技巧

4、例行拜访小锦囊

5、大客户的投诉与抱怨

6、如何处理大客户的投诉与抱怨

7、处理投诉的工具

六、高效的沟通技巧

有效的内部客户沟通

理解客户的性格特征

自我性格测试

内部客户的级别

内部客户服务3C要素

企业内员工的职业角色定位

职业化的员工行为准则

注意说话的语气

沟通的四大秘诀

高效沟通的步骤