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销售客户关系维护培训方案

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-06

导语概要

销售的本质就是“研究事,琢磨人”,事在人为,所以只有做透人情,才能和客户产生情感连接。客户关系建立表面是2B的行为,但一定要落脚在2C的行动上。所以客户关系一定要关注人的动机和情感,首先要做到“知己知彼”,才能投其所好,产生共鸣和好感。

客户关系维护培训咨询

销售的本质就是“研究事,琢磨人”,事在人为,所以只有做透人情,才能和客户产生情感连接。客户关系建立表面是2B的行为,但一定要落脚在2C的行动上。所以客户关系一定要关注人的动机和情感,首先要做到“知己知彼”,才能投其所好,产生共鸣和好感。其次要**自身综合实力建立信任,赢得客户的认可,帮助销售也就是帮助客户自己,形成持久共赢的合作关系。

客户关系维护内训课程推荐

高端客户关系管理与维护
课程简介:随着新经济时代的到来,我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源,谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权,使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求,如何细分不同的高端客户群体,改善高端客户关系,提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。
关键客户关系管理与二次营销
课程简介:我们一贯强调如何开发新客户,却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理,特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容 易,守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发,竞争会更加激烈,客户会更加挑剔,标准会更加苛刻,决策会更加严谨,人情会更加淡漠,你如果还是老套路如何赢的青睐?
以客户关系为导向的营销策略
课程简介: 在中国做大客户,关键是什么?关系!不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……真正在中国做大客户的企业,建立的都是信任度关系,制度、流程、品牌、组织都不足以建立信任关系。如何能让客户与销售人员建立一种不违背基本规则,但同时又超脱于规则之外的信任度关系,将是未来企业制胜的关键。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第 一 单元 客户关系决定销售成败

●学术、客情、费用三力推动营销发展

●成功销售产品首先是成功销售自己

●客户关系建立过程的核心原则

●我们低估了你的外表对客户的影响力

●与客户越相似性带来客户客户越喜欢

●赞美赢得客户

●规律拜访保证客户的熟悉度

●深入理解客户

●满足客户个性化需求

●良好的沟通技巧是客户关系突破的关键

●建立客户关系的常见工具

●成功客户关系活动成功要则


第二单元  打造良好的**印象  

●成功销售产品首先是成功销售自己

●你的外貌客户喜欢么?

●你的着装就暗示着你费用的比例?

●如何有效着装让客户少对你要钱?

●你身上的味道客户喜欢么?

●如何在和客户接触的前30秒打动客户?

●你手势是否客户很不喜欢?

●你是否过度热情了让客户不喜欢?

●有销售力的客户关系的定义

●你的语速语音语气带给客户的感受

●影响个人品牌的因素

●挖掘自己的个性品牌卖点与故事

●个人品牌SWOT分析

●塑造个性化客情服务

●锻造不断增值的个人品牌

主题演练与考核:挖掘自身卖点,塑造个人形象,创造个性化的故事,赢得初次拜访认可


第三单元  建立客户关系沟通技巧

●拙劣沟通技巧让关系越来越差

●优秀沟通技巧快速突破客户关系

●沟通技巧一:话题选择技巧

●沟通技巧二:高效探询技巧

●沟通技巧三:聆听/反馈技巧

●沟通技巧四:非言语沟通技巧

●沟通技巧五:赞美技巧

●沟通技巧六:同理心技巧

●沟通技巧七:支持技巧

●沟通技巧八:共鸣碰撞技巧

主题演练与考核

●沟通技巧之客户爱好的实战主题演练和考核


第四单元  创造客户心动一刻-送礼品的艺术    

●了解人性-发现客户的个体化需求

●系统化管理客户需求档案

●创造客户关系突破的契机

●超越客户期望-创造心动一刻

●如何有效的以情动人

●如何送高投入产出的礼品?

●如何设计高投入产出比的客户活动

●如何注意细节进行差异化的客户活动

演练:VIP客户生日的个性化活动设计训练与考核


第五单元  360度客户服务-客户长期深化维护

●客户关系长期深化的方法

●发现共同兴趣

●定期关心和活动

●无微不至的服务

●与客户风雨同舟

●重点VIP客户长期维护

●不同个性的客户不同的维护重点

●如何把客户的个性化爱好放大

●如何对客户进行雪中送炭?

●如何对客户的工作有切实帮助?

●如何与高端客户结成战略同盟

●主要的销售工具: 日访\\家访\\吃饭\\个性化活动\\微信

●每月设计:个性化的活动

演练:;设计自身礼品、吃饭、微信、个性化活动攻略,设计个性化的关系营销项目


第六单元  客户关系的年度群体情感营销管理

●高效管理众多目标客户客情关系是医药代表的巨大挑战

●如何在一年中系统高效管理目标客户和目标科室关系

●客户关系年度群体情感营销营销项目

●建立全年节日流程管理


定制方案
  • 前华为金牌营销讲师-常兴

    原华为公司西北片区产品行销总监,华为公司项目销售沙盘模拟实战对抗演练设计师,华为大学全球营销课程优秀设计师和金牌讲师,美国SPI解决方案销售&销售管理与辅导认证讲师,有25年在企业中高层营销管理实战经历...

  • 人际行为与营销实战导师-万海勇

    万海勇老师有20年营销实战经验,13年的授课经验,曾任某外资银行公共关系经理,某国有行总行多个营销岗位负责人,曾担任IBM、Lane Crawford、德意志银行、瑞士银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、燃点等机构的营销项目顾问,担任过数十家银行的营销技巧辅导师...

  • 金融保险行业营销讲师-黄飞

    黄老师有20年营销管理和培训经验,曾任大型央企保险公司重客部负责人,外资保险公司高管,多家证券公司、银行特聘营销顾问。曾主导参与太平洋寿险宜春中心公司筹建新公司的工作,两年时间把营销人员从零发展到五百余人,且使得营销团队业绩年度标保达到1500万元...

客户关系维护精品网课

客户关系维护公开课

  • 《大客户开发与维护》

    3月24-25日 长沙(线上同步)
  • 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

    4月18-19日 北京(线上同步)
  • 《客户关系管理师高级研修班》

    5月13-16日 深圳(线上同步)
  • 《大客户开发与维护策略技巧》

    6月15-16日 广州(线上同步)
  • 《客户关系管理与大数据》

    7月15-16日 上海(线上同步)
  • 《客户关系管理与专业回款技巧》

    9月23-24日 广州(线上同步)
  • 《360°客户关系管理》

    12月16-17日 北京(线上同步)

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