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如何提升企业客户关系管理水平

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-06

导语概要

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑? 作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋? 作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意? 作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚? 作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已? 所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。

客户关系维护培训咨询

作为企业老总,你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑?

作为销售部经理,你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋?

作为市场部经理,你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁,却又始终不能满意?

作为客服部经理,你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚?

作为IT部经理,你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已?

所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。

客户关系维护内训课程推荐

高端客户关系管理与维护
课程简介:随着新经济时代的到来,我们知道高端客户是企业至关重要的成功因素和利润来源,谁把握了高端客户谁就拥有了市场的主动权,使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以高端客户为中心“转变。我们应该如何了解我们高端客户的需求,如何细分不同的高端客户群体,改善高端客户关系,提高高端客户满意度及忠诚度就是摆在我们面前值得思考的难题。
关键客户关系管理与二次营销
课程简介:我们一贯强调如何开发新客户,却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理,特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容 易,守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发,竞争会更加激烈,客户会更加挑剔,标准会更加苛刻,决策会更加严谨,人情会更加淡漠,你如果还是老套路如何赢的青睐?
以客户关系为导向的营销策略
课程简介: 在中国做大客户,关键是什么?关系!不能把“关系”理解为狭隘的吃饭、喝酒、KTV……真正在中国做大客户的企业,建立的都是信任度关系,制度、流程、品牌、组织都不足以建立信任关系。如何能让客户与销售人员建立一种不违背基本规则,但同时又超脱于规则之外的信任度关系,将是未来企业制胜的关键。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

一、 客户关系管理(CRM)理念

CRM基本理念

CRM发展现状与趋势

CRM与企业核心竞争力

客户导向的企业文化

客户资源开发

客户资产管理

客户满意度和客户忠诚度


二、企业

a)企业的过去与未来

b)保证企业盈利的方法

c)重要课题:目前的环境下,企业如何生存


三、企业的战略

a)战略的来源

b)制定战略的考虑因素

c)实施战略流程

i.战略目标制定

ii.战略目标的分解

iii.战略地图四个领域


四、不止节流,还要会开源


五、高阶主管心中的痛

a)客户为什么不上门?

b)受到不好对待时,客户的选择

i.离去

ii.抱怨

c)80/20法则

i.客户与利润

ii.挽回客户与获利

iii.新老客户

d)客户的选择

i.垄断

ii.寡占

iii.成本低

iv.品牌效应

v.拥有标准

vi.价廉物美

e)客户想买便宜商品吗?


六、CRM

a)目的与成效

i.维持现有客户

ii.开发新客户

iii.增加与客户间的良性关系

iv.回应竞争者的压力

v.根据客户服务的优势,创造竞争差异化

vi.提升商务价值

vii.降低营运成本

b)我们有什么优势?

c)我们能创造哪些优势?

i.产品

ii.速度

iii.价格

iv.服务

d)现状

i.我们受到的压力

1.对手众多

2.客户比较

3.问题投诉

4.客户维系难

5.对手降价

6.取得商品途径多

ii.我们能有什么对策

1.维持现状,兵来将挡

2.跟着降价,比谁长寿

3.重新定位,区隔市场

4.服务创新,提高质量

e)服务是什么?

i.维护客户关系

ii.宾至如归

iii.换位思考

iv.几个服务的案例

v.服务是增加成本吗?

vi.客户满意因子和不满意因子

vii.需求,期望值和后顾之忧

f)客户对我们的要求

i.不存在无理要求

ii.满足客户的需求

1.客户的真正需求

a)工作需求

b)功能需求

c)社会需求

d)心理需求

e)知识需求

2.正确的定位自己

3.让员工表现的更敬业,更认真

iii.客户的满意因子

iv.客户的不满意因子

v.客户的后顾之忧

g)CRM建设

i.CRM机制

1.资料收集

2.资料储存

3.资料探勘

4.资料展现

ii.CRM运作架构

iii.内部资料

1.POS

2.团控

3.会员

iv.外部资料

1.行销客户信息库

a)网页

b)邮箱

c)短信

d)手机

2.Call Center

3.满意度调查

4.会员系统

a)会员分级制度

b)会员服务机制

c)特殊会员服务

5.市场调查

v.导入CRM系统需注意的原则

vi.将CRM纳入战略

1.财务方面

2.客户方面

3.流程方面

4.学习与成长方面

vii.运用各种科技整合需求

viii.CRM应用到销售

1.市场营销

2.销售

3.客户服务


定制方案
  • 前华为金牌营销讲师-常兴

    原华为公司西北片区产品行销总监,华为公司项目销售沙盘模拟实战对抗演练设计师,华为大学全球营销课程优秀设计师和金牌讲师,美国SPI解决方案销售&销售管理与辅导认证讲师,有25年在企业中高层营销管理实战经历...

  • 人际行为与营销实战导师-万海勇

    万海勇老师有20年营销实战经验,13年的授课经验,曾任某外资银行公共关系经理,某国有行总行多个营销岗位负责人,曾担任IBM、Lane Crawford、德意志银行、瑞士银行、中国银行、中国工商银行、中信银行、燃点等机构的营销项目顾问,担任过数十家银行的营销技巧辅导师...

  • 金融保险行业营销讲师-黄飞

    黄老师有20年营销管理和培训经验,曾任大型央企保险公司重客部负责人,外资保险公司高管,多家证券公司、银行特聘营销顾问。曾主导参与太平洋寿险宜春中心公司筹建新公司的工作,两年时间把营销人员从零发展到五百余人,且使得营销团队业绩年度标保达到1500万元...

客户关系维护精品网课

客户关系维护公开课

  • 《大客户开发与维护》

    3月24-25日 长沙(线上同步)
  • 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》

    4月18-19日 北京(线上同步)
  • 《客户关系管理师高级研修班》

    5月13-16日 深圳(线上同步)
  • 《大客户开发与维护策略技巧》

    6月15-16日 广州(线上同步)
  • 《客户关系管理与大数据》

    7月15-16日 上海(线上同步)
  • 《客户关系管理与专业回款技巧》

    9月23-24日 广州(线上同步)
  • 《360°客户关系管理》

    12月16-17日 北京(线上同步)

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